KLM po raz kolejny pokazuje jak można wykorzystać serwisy social media.
Holenderskie linie lotnicze KLM znane są
z innowacyjnego wykorzystywania serwisów social media.
Ich ostatnia kampania pokazała
zaangazowanie jakie wszyscy pracownicy linii lotniczych wykazują aby
pytania na Twitterze i Facebooku otrzymały satysfakcjonującą odpowiedź.
Aby pokażać swoje unikalne podejście do
obsługi klienta KLM stworzyło ze swoich wybranych pracowników żywy alfabet (140
osób, maksymalna długość tweeta) i odpowiadało w ten sposób na pytania zadane
na dwóch głównych serwisach social media. Tweety były nagrywane i umieszczane na YouTube
a następnie dodawane na Twittera.