czwartek, 22 grudnia 2011

Alkoholowe imprezy na Facebooku.

Ze względu na obowiązującą w Polsce „Ustawę o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi” w naszym kraju alkoholu nie można reklamować bezpośrednio (oprócz piwa, którego reklama jest dozwolona pod warunkiem, że nie jest kierowana do małoletnich). Producenci procentowych trunków muszą więc szukać ciągle to nowych możliwości pokazania siebie i swoich produktów. Jednym z często podejmowanych działań jest promowanie piwa, whisky, alkoholów kolorowych czy wódki w portalu społecznościowym Facebook.

Dzięki rosnącej popularności serwisu (już ponad 7 mln użytkowników w naszym kraju) oraz jasno wytyczonym regułom reklamy alkoholi (11 punkt Advertising Guidelines) branża ta tworzy na Facebooku liczne Strony i angażuje na nich swoich fanów. Użytkownicy Facebooka chcą się na serwisie bawić, dlatego też najbardziej aktywizujące działania podejmowane przez producentów alkoholi to oczywiście konkursy, w których można wygrać mnóstwo gadżetów oraz nagród specjalnych. Dzięki majowym zmianom, publikowanym poniżej, w regulaminie Promotions Guidlines można oferować też alkohol.

“We have simplified Promotions guidelines to make them easier to understand and consistent with the format of other Facebook Terms & Policies. We removed specific prohibitions on certain types of promotions (e.g. alcohol, dairy, gambling, & gasoline). All applicable laws & regulations apply in jurisdictions where promotions are held. https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Jak wynika m.in. z badania przeprowadzonego przez Interactive Research Center, które przebadało ponad 30 Stron alkoholi na Facebooku w terminie 01.01-30.06.2011, na Stronach tych chętnie podejmowane są rozmowy o weekendzie, imprezach, zabawie czy toastach – tematach, które są nieodłączne przy spożywaniu alkoholu. Przyjrzyjmy się dokładniej kilku markom na sposób angażowania swoich fanów.

Piwo
Łomża Niepasteryzowana
Pod koniec lutego na fanpage Łomży Niepasteryzowanej rozpoczęto konkurs „Zakręć bączka”, który przyczynił się do gwałtownego wzrostu aktywności i zaangażowania fanów. W konkursie chodziło o kręcenie piwem i zdobywanie największej ilości punktów.
Fani zdecydowanie najbardziej lubią, gdy administrator umieszcza na stronie treści graficzne- zdjęcia lub filmy, nie związane ani z marką ani z alkoholem.
Na Stronie jest zakładka powitalna, pokazująca wszystkie smaki piwa i mapa na której można zobaczyć w którym sklepie sprzedawane jest piwo.

Piwo Noteckie (Browar Czarnków)
Piwo Noteckie także charakteryzuje się wysokimi współczynnikami zaangażowania swoich fanów. Najbardziej dynamiczny wzrost aktywności miał miejsce w marcu, a dotyczył on informacji o życiu wewnętrznym browaru (m.in. rozstrzygnięciu przetargu na zakup Browaru Czarnków, informacje o pierwszym rozlewie piwa na wiosnę) lub społeczności na Facebooku (m.in. osiągnięcia liczby 5000 fanów).
Na Stronie piwa nie ma żadnych dodatkowych zakładek np. powitalnej, pokazującej produkty, z konkursem. Użytkownicy angażowani są tylko interesującą treścią (posty, posty ze zdjęciem, z interesującymi linkami, rzadko z video). Publikacje zazwyczaj kończą się pytaniem lub zadaniem, np.: „A więc co polecacie na grillowaną ucztę w towarzystwie piwa z Czarkowa?”

Złoto Piotrkowa
Fani piwa Cornellius, mimo, że jest ich tylko nieco ponad 1,4 tys. są bardzo aktywni - często dodają komentarze i zdjęcia dotyczące piwa, a nawet układają rymowanki związane z browarem. Administratorzy, aby ich jeszcze bardziej zaangażować, piszą na temat historii piwa, dodają interesujące artykułu na temat piwa i organizują konkursy.
Dużym powodzeniem cieszył się konkurs, w którym były zadawane pytania na temat piwa (rozgrywany za pomocą aplikacji). Do wygrania były specjalne sześciopaki piwa Cornellius czy Baltic Porter w specjalnym opakowaniu (odpowiedzi przysyłane są na maila).


Whisky i alkohole kolorowe
Malibu
Cały fanpage Malibu jest nastawiony na kobiety. Tematami dominującymi - oprócz tych związanych z Malibu i drinkami - są kosmetyki, moda i mężczyźni.
Wszystkie posty tworzone są według zasady: moderator wykorzystuje swój nick jako początek zdania, po czym dodaje hasło mówiące o tym, co kobiety lubią. Każdy post kończy się pytaniem, które ma zaangażować fanów do komentowania. Najbardziej lajkowane są posty dot. tworzenia drinków z Malibu.
Na Stronie dostępnych jest kilka zakładek – powitalna, z przepisami na drinki z Malibu, konkursowe – na projekt koszulki i na torby własnego projektu.

Barmańska
21% alkohol, który ma niespodziewanie wielu fanów wśród licealistów, studentów i trochę starszych osób (pewnie dlatego, że 0,5 l Barmańskiej kosztuje w sklepie ok. 8 zł). Strona gromadzi ponad 10 tys. aktywnych fanów którzy bardzo chętnie odpowiadają na publikowane posty.
Największe zaangażowanie wywołują na Barmańskiej same wpisy administratora oraz wpisy wraz ze zdjęciem. Często zdjęcie przedstawia Barmańską na półce sklepowej lub podczas tworzenia drinków z wykorzystaniem jej.
Aby zaangażować fanów tworzone były konkursy np. na zdjęcie z Barmańską na wakacjach, na zdjęcia z majówki z Barmańską. Także fani, co jakiś czas, opisują swoje przygody z Barmańską i wyznają jej swoją miłość.


Obecnie organizowany jest konkurs, który jest także promowany na półkach sklepowych za pomocą zawieszki na butelce.

Wódka
Luksusowa
Strona prowadzona w bardzo luźny sposób. Administratorzy często dodają śmieszne obrazki np. z serwisu kwejk.pl lub znalezione w Sieci, linki do interesujących, zabawnych treści, czy filmiki z YouTube. Fani bardzo aktywnie komentują posty, często klikają „Lubię to” a do tego angażowani są także konkursami w których można wygrać m.in. grill, kieliszki z własnym grawerem, koszulki z Luksusową, prawdziwą sztabkę złota oraz… dwa kartony z Luksusową w środku (potwierdzone rozmową z osobą, która wygrała konkurs).


Ambasadorki
Na fanpage Ambasadorki (Bols) procentowy udział mężczyzn jest dużo większy niż w innych wódkach.
Tytułowe Ambasadorki to seksowanie panie marynarz, które mają za zadanie zachęcić mężczyzn do aktywności na fanpage. Tematami dominującymi są kobiety i seks.
Organizowane konkursy także są nastawione na ściśle określoną grupę docelową - w styczniowym konkursie do wygrania były kalendarze ze zdjęciami ambasadorek, a obecnie tworzony jest kodeks Ambasadorek w którym do wygrania jest 40 par modnych okularów sygnowanych marką BOLS.
Administratorzy najczęściej dodają posty ze specjalnymi zdjęciami – często z wydarzeń kulturalnych na których były obecne Ambasadorki wraz z kolorowymi butelkami Bols.


Podsumowanie
Wyniki m.in. raportu FanPageAd powinny skłonić do skorzystania z Facebooka także innych producentów alkoholi, którzy chcą mieć bliższy kontakt ze swoimi klientami i wchodzić z nimi w dialog. Ważne, żeby strona miała ciekawą narrację, a amatorzy danego alkoholu na pewno ucieszą się, że będzie on w Facebooku i chętnie będą komentowali wpisy, „lajkowali” je i dodawali własne treści.

Popularność jakiegoś alkoholu w „realu” (np. piwo Warka czy Tyskie) nie musi od razu równać się temu, że Strony tych alkoholi w Facebooku będą miały największą interakcję – tu jest często odwrotnie. Warto sprawdzić wyniki badania i zobaczyć, że mniej znane alkohole (najczęściej piwa regionalne) umieją tak zaangażować internautów, że Social Quality Index jest kilka razy większy niż ich bardziej zamożnych i znanych konkurentów z koncernów.

Źródło:
W artykule korzystano z raportu „Branża alkoholowa na Facebook.com” stworzonego przez Interactive Researc Center na podstawie analizy Stron alkoholowych w okresie 01.01-30.06.2011.



środa, 16 listopada 2011

„Marketing narracyjny. Jak budować historie, które sprzedają”. Eryk Mistewicz.

"Marketing narracyjny" to kolejna książka, którą otrzymałem od Wydawnictwa Helion do recenzji. Jej cechą charakterystyczną jest to, że co kilka kartek umieszczony jest w treści kod QR, który po zeskanowaniu przenosi nas do odpowiedniego miejsca – filmik Youtube, materiał dostępny na stronie autora i inne. Dzięki temu książka staje się interaktywnym wydarzeniem, co jeszcze bardziej angażuje osoby w treści, które ma przed sobą.



Marketing narracyjny jest syntezą komunikowania, łączącą w sobie najskuteczniejsze, sprawdzone w praktyce, techniki kreowania wizerunku. Marketing narracyjny zwiększa wartość promowanego tym sposobem człowieka, produktu, miasta czy kraju.

Nie ma wartościowego państwa bez historii, tradycji i mitów, które łączą mieszkańców, napędzają rozwój, wspomagają dynamikę kraju. To opowieści sprawiają, że z państwem liczą się sąsiedzi.
Nie ma wartościowej firmy bez „korporacyjnego genomu”, bez zestawu opowieści serwowanych na wejściu wszystkim tym, którzy chcą w firmie pracować.

Dziś w informacyjnym zgiełku nie są już ważne marki, logo ale historie, opowieści, które im towarzyszą. Przykład: Virgin, Nike, Levis Strauss, Google, Starbucks, Hagen-Daazs, Nokia, Chivas Regal Legend (do tych opowieści wygenerowany był kod QR).

Rozdział 1. Opowiedz albo nie przeszkadzaj
W dzisiejszych czasach natłok informacji jest tak wielki, że ludzie zaczynają się na nie zamykać, nie są w stanie przyswoić już więcej wiadomości (codziennie wchłaniamy ok. 34 GB informacji). Dobrze poinformowanym staje się dziś ten, kto jest w stanie nie utonąć w powodzi informacji; kto zarówno nie blokuje się na nowe wiadomości ale jest też w stanie wychwycić z nich nowe trendy.
Wyścig o naszą uwagę będzie wygrywać i wygrywa informacja podawana w formie narracji. Tworząc strategię z użyciem marketingu narracyjnego nie chodzi o przemycanie w opowieści nieprawdy, o podawanie rozproszonych faktów ale o ułożenie ich w ciekawą, poruszającą opowieść.
Już przecież od czasów pierwotnych, nasz umysł był nastawiony na chłonięcie historii. Historie, mity, opowiadania, opowieści o królach, władcach itp. przemawiają do dziś do naszej wyobraźni.

Wybrane warunki dobrej narracji
- Ujęta w formę sekwencji zdarzeń
- Odnosi się do doświadczeń emocjonalnych
- Jest tematycznie spójna
- Daje wiedzę na temat określonego obszaru relacji międzyludzkich
- Zawiera czytelny opis problemu

Rozdział 2. Opowiedz mi o swojej firmie
Strategia wizerunkowa jest podstawą odnoszenia sukcesu w dzisiejszych czasach. Firma bez opowieści, bez tożsamości jest anonimowa, przeciętna, bezbarwna, nie rozwija się przez to.
Coraz trudniej jest dziś osiągnąć przewagę konkurencyjną poprzez udoskonalanie produktów.
O sukcesie firmy decydują zdolności tworzenia przez nią z wielką precyzja scenariuszy dla rynku, siebie, swoich produktów. Wizerunek odgrywa coraz większą rolę w całkowitej wartości przedsiębiorstwa.

Strategia wizerunkowa musi:
1 być w pełni zgodna z wizją i strategią przedsiębiorstwa
2 być uczciwa, oparta na prawdzie
3 być atrakcyjna i zrozumiała dla wszystkich
4 powinna posłużyć do tłumaczenia wydarzeń z dziejów firmy, które dopiero nastąpią
5 powinna brać pod uwagę krytycyzm ze strony odbiorców
6 powinna być konsekwentna

Poprzez narrację, opowieść można zwiększyć swoją rynkową pozycję. Skuteczna narracja powinna trwać od 30 sek. do 2 min, operować prostym językiem, sięgać do zgromadzonej już przez nas wiedzy, łączyć elementy nieprawdopodobne, łamać schematy, powodując emocje z którymi natychmiast musimy podzielić się z innymi.

Ludzie już nie kupują produktów lecz historie, które te produkty przedstawiają. Nie kupujemy już marek ale mity i archetypy przez nie symbolizowane; kupujemy dobre opowieści.
Sony, kawa Illy, Leon de Bruxelles, Chivas Regal



Rodzaje mitów, które wciąż wygrywają, z których korzystają firmy:
- Dawid i Goliat (słaby wygrywa z silnym a mały z dużym)
- Herkules i stajnia Augiasza (wykorzystują partie polityczne – jaki bałagan zostawiła poprzednia partia i teraz oni muszą wysprzątać i wprowadzić zmiany)
- Koń trojański
- Midas
- Tezeusz i labirynt

5 elementów dobrej narracji:
1 Pasja; pasja nadawcy komunikatu, pasja bohatera
2 Personalizacja, bohater, który prowadzi nas przez akcje, z którym jesteśmy w stanie się identyfikować
3 Antagonista, przeszkoda, której pokonanie jest zadaniem bohatera
4 Chwila świadomości pozwalająca na odniesienie zwycięstwa, przy którym towarzyszymy naszemu bohaterowi
5 Zwycięstwo, transformacja bohatera i otaczającego go (nas) świata

Rozdział 3. Opowiedz mi swoją historię
Marketing narracyjny możemy wykorzystać także do promocji osoby. Profesjonalnie zbudowana opowieść o prezesie firmy lepiej niż osobisty coach i dziesiątki szkoleń zwiększą jego wartość na rynku pracy.

Jeżeli sami nie zadbamy o swoją cyfrową tożsamość w sieci, nie napiszemy z wielką precyzją dla siebie naszej własnej historii, nie przedstawimy się w wirtualnym świecie ryzykujemy, że ktoś – nie koniecznie o dobrych intencjach – zrobi to dla nas.



Swoją historie online opowiadamy na 3 sposoby:
1 Poprzez obraz, jaki wyłania się z 10 pierwszych prezentowanych przez Google adresów, które wyszukiwarka kojarzy z naszym imieniem i nazwiskiem
2 Poprzez obraz, jaki przedstawiamy w portalach społecznościowych
3 Poprzez stronę internetową własną bądź stanowiącą element strony naszej firmy

Dekalog dobrego wizerunku:
1 Nie bój się swoich sukcesów, mów o nich
2 Nie bądź egoistą, graj zespołowo
3 Nie działa bez planu
4 Nie myl stylizacji z kreacją wizerunku
5 Nie zapominaj o otoczeniu
6 Nie idź na skróty
7 Nie bądź niewolnikiem wizerunku
8 Nie wstydź się błędów
9 Nie zapominaj o przygotowaniu się do każdego wystąpienia publicznego
10 Nie zapominaj o najbliższych

10 zasad dobrego wykorzystania Twittera, który uważany jest przez autora za bardzo dobre narzędzie do pokazania się w interesujący sposób:
1 Bądź prawdziwy, mów w pierwszej osobie
2 Poszukaj ciekawych rozmówców
3 Operuj przestrzenią, miejscem, czasem, obrazem
4 Rozmawiaj, nie przemawiaj
5 Dziel się z innymi
6 Profesjonalizacja? Dlaczego nie
7 Zachowaj powagę, jeśli nie chcesz być traktowany poważnie
8 Nie śmieć, szanuj uwagę innych
9 Uczestnicz w piątkowych świętach Twittera
10 Bądź precyzyjny i w pełni świadomy każdego swojego ruchu na Twitterze

Rozdział 4. Opowiedz mi o swoim mieście
Marketing narracyjny można wykorzystać także do promocji miasta. Autor widzi jednak, że w Polsce nie jest to w żadnym stopniu wykorzystywane. Podaje przykład, że we Francji miasta promują się nie tylko w celach turystycznych czy inwestycyjnych ale także w celu budowania poczucia tożsamości ich mieszkańców, tak aby byli najlepszymi ambasadorami swoich małych ojczyzn wyjeżdżając do innego miasta lub za granicę.
A czy wiedzieliście, że mnóstwo zagranicznych turystów przyjeżdża do Krakowa aby poczuć moc tajemniczego, uzdrowieńczego czakramu? Wg. przekazywanej z ust do ust historii taką moc zlokalizowano na Wawelu. W USA czy Francji już niejeden biznes powstałby korzystając z tego faktu. A w Polsce? Urzędnicy wystawili tabliczkę „Tu nie ma żadnej energii. Prosimy odejść”.

Rozdział 5. Opowiedz mi o swoim przywództwie
Seth Godin pisał „Ludzie nie wierzą w to, co im się mówi. Bardzo rzadko wierzą w to, co im się pokazuje. Są bardziej skłonni uwierzyć w coś, co usłyszą od przyjaciół. Zawsze wierzą w to, co mówią sobie sami. Co robią przywódcy? Oferują ludziom historie, które ci mogą sobie sami opowiadać. Historie o przyszłości oraz zmianach.”
Bill Clinton pisał, że współczesna polityka ma być opowieścią dającą ludziom możliwość polepszenia ich historii. Im prostszy przekaz, tym bardziej omija konieczność przejścia przez translatorów – elity, politologów, media, które wytłumaczą finalnemu odbiorcy, o co politykowi chodzi.

Aby połapać się w przyszłości w mnóstwie kierowanych do nas informacji będą w cenie kanały referencyjne. To miejsca obiegu informacji i nadawcy, do których ma się zaufanie. Ratunkiem stanie się informacja referencyjna, od sprawdzonych autorów, wiarygodnych i uczciwych względem swoich odbiorców. Kilka dziennikarskich gwiazd cieszących się szacunkiem odbiorców.

Rozdział 6. Opowiedz mi o swoim kraju
Nie potrafimy budować wizerunku Polski, tworzyć elementy „Polskiego mitu” i nim zarządzać. Nie warto rozmawiać o Polsce jako o marce. To nie marka, symbol, logo są najważniejsze lecz opowieść, narracja, historia. Krótka legenda do opowiadania w windach w 30 sekund. Fascynujący obraz, którym natychmiast musimy się podzielić z innymi.
Jeśli nie dbamy o swoje narracje , jeśli oddajemy pole w budowie powszechnej świadomości świata, jeśli zajmują je „bez jednego wystrzału” Rosjanie i Czesi, to także i Niemcy rysują ostrą kreską nowy europejski mit – podobno upadek komunizmu dokonał się w Berlinie.


Podsumowanie
Ludzie chcą mieć relację osobista z informacją. Multiplikacja wiadomości nie pozwala na jej zrozumienie, przyswojenie, hierarchizację. Przy zwiększającej się masie danych coraz trudniej jest zapamiętać, ustalić priorytety, podejmować na ich podstawie optymalne decyzje.
Dobra opowieść może być wykorzystywana w biznesie, polityce, promocji towaru, miasta, w budowaniu pozycji osoby i firmy.
Marketing narracyjny jest narzędziem efektywnym, skutecznym, jednak wymaga dyscypliny i precyzji słowa, kontrolowania przekazu na poziomie jego formułowania, precyzyjnego zarządzania procesem komunikacji. Skuteczna forma narracyjna zatrzymuje uwagę słuchacza, widza, czytelnika, silniej niż seria racjonalnych argumentów, faktów, liczb. Najważniejsze, żeby była oparta na prawdzie!




sobota, 5 listopada 2011

Co zrobić aby nasze reklamy były bardziej klikane?

Facebook pozwala każdemu użytkownikowi samemu, bez korzystania z usług agencji pośredniczących na tworzenie reklam swoich Stron na Facebooku lub stron WWW w Sieci. Poniżej zamieszczam kilka porad, które powstały po tym, jak puściłem kilkadziesiąt kampanii reklamowych CPC a także wynikają one z badań prowadzonych przez firmę Wildfire. Stosując się do nich możemy zwiększyć klikalność w nasze reklamy i % osób, które po kliknięciu zostaną fanami.


1 Reklamy w których na grafice jest człowiek lub zbliżenie twarzy mają większy CTR



2 W grafice używanej do reklamy skorzystaj z kolorów, które kontrastują z Facebookowym kolorem niebieskim. Dodaj czerwony, zielony, żółty, kolory które przyciągają większą uwagę i są bardziej zauważalne .


3 Dodaj czerwone obramowanie do grafiki reklamowej – dzięki temu będzie się wyróżniała wśród biało-niebieskich kolorów Facebooka.

4 Pamiętaj, żeby wykorzystywane grafiki miały odpowiednie wymiary - 110x80 px, nie mniejsze.


5 Dodaj nazwę marki lub produktu na grafice reklamowej. Nie wszyscy, którzy zobaczą Twoją reklamę klikną na nią, ale dzięki temu, że na grafice umieścisz nazwę marki lub produktu maksymalizujesz jej widoczność.


6 Niech przedmiot/osoba, która jest w grafice będzie jak najbardziej rozciągnięta, niech dochodzi do wszystkich czterech krawędzi (szerokość i wysokość).


7 Jeżeli możesz, zadawaj pytania w tytule reklamy. Jeżeli pytanie będzie na tyle zachęcające, żeby na nie odpowiedzieć to użytkownicy serwisu klikną na reklamę i zobaczą to, co im proponujemy na Stronie, klikną „Lubię to”, skomentują wpis, zwiększą interację.

8 Ogranicz tytuł reklamy do jednej linijki

9 Bądź szczery/pisz wprost – to co oferujesz i dlaczego warto zwrócić uwagę na reklamę?

10 Zachęć do kliknięcia (oferuj kupony, losowania, konkursy, rozdawnictwo)

11 W treści reklamy zachęć ludzi do polubienia Strony/marki. Napisz dokładnie to, co chcesz, żeby zrobili. Nie zapominaj o działaniach call-to-action – dodawać „kliknij tu”, „wejdź teraz”, „polub stronę”



środa, 26 października 2011

Co zrobić aby angażować większą ilość fanów na swojej facebookowej Stronie?


Jak podkreśla na każdym kroku Facebook „Strony na Facebooku są po to aby łączyć ze sobą ludzi”. Aby prowadzone przez nas Strony dobrze realizowały to zadanie musimy skupić się na jakości publikowanej treści. Musi ona być na tyle angażująca żeby fani chcieli ją komentować, lajkować i dzielić się nią ze znajomymi.

Oto 13 zasad, które pomogą pisać bardziej angażujące posty:

1 Publikuj zwięzłe treści
Tablica fana  wypełniona jest wieloma informacjami a fan ma ograniczony czas, żeby przeczytać co na niej się znajduje. Warto, żeby nasze posty były tak krótkie jak to tylko możliwe. Najlepiej ok. 100-250 znaków (mniej niż 3 linijki tekstu). Takie posty, dzięki temu, ze szybciej można je przeczytać, dostają ponad 60% więcej „Lubię to”, komentarzy, udostępnień, niż posty z ponad 250 znakami.

2 Do postów dodawaj zdjęcia i pliki video
Posty, do których dodane jest zdjęcie lub plik video przyciągają bardziej uwagę niż gdy publikowany jest tylko sam tekst. Posty, które zawierają album ze zdjęciami, zdjęcie lub video generują odpowiednio ok. 180%, 120% i 100% większe zaangażowanie, niż post bez tych elementów.

3 Dodawaj posty regularnie
Fani będą angażowali się w Twoje posty jeżeli będziesz się im ciągle przypominał. Dodawaj posty regularnie – jeżeli masz wiele interesujących treści to codziennie, ewentualnie 2-3 razy w tygodniu. Wszystko zależności od tego czym zajmuje się Twoja firma (restauracja publikuje nowe menu, telekom nowe oferty, klub piłkarski najnowsze wydarzenia)

4 Poproś o opinię swoich fanów
Nasza strona powinna być miejscem, gdzie toczą się rozmowy między firmą i fanami. Zadawaj fanom pytania, szukaj możliwości aby poczuli się, że mają wpływ na podejmowaną przez Ciebie decyzję, użyj Strony jako miejsca do zbierania informacji zwrotnej o swoim produkcie.

5 Zadawaj Pytania
Używaj opcji „Pytania”. Dzięki zadawaniu pytań możesz np. poprosić fanów o pomysł lub zebrać informacje na temat tego, jak ulepszyć swój biznes. Fani mogą wybierać z proponowanych przez Ciebie odpowiedź lub dodać też swoją opcję. Dzięki użyciu Pytań na pewno polepszą Ci się statystyki zaangażowania fanów.


6 Staraj się zachęcać do dokończenia zdania
Jeżeli chcesz dać fanom bardzo prostą możliwość zaangażowania się w to, co piszesz, poproś ich o to, żeby dokończyli Twój wpis. Ten typ wpisu jest dobry/użyteczny gdy chcesz skłonić ludzi, żeby mówili o specyficznych elementach Twoich produktów, np. czy lubią go, którego najbardziej, jak go używają itp. Post, który zachęca do dokończenia generuje ok. 90% więcej zaangażowania fanów niż zwykły post.


7 Daj swoim fanom dostęp do ekskluzywnych informacji
Jako nagrodę za polubienie strony daj swoim fanom możliwość skorzystania z ekskluzywnych ofert czy niespotykanych informacji. Pomyśl o poinformowaniu o nowym produkcie na Facebooku wcześniej niż gdziekolwiek indziej, daj fanom wcześniejszy dostęp do wyprzedaży, dodawaj ekskluzywne zdjęcia z wydarzeń na swojej Stronie.

8 Nagradzaj swoich fanów ofertami i dodatkowymi korzyściami
Nie używaj Strony tylko do promocji aktualnych obniżek skierowanych do wszystkich – zorganizuj na Stronie także oferty tylko dla Twoich fanów. Możesz rozdać kody/kupony z kodami, linkować do niektórych promocji, stworzyć ofertę ograniczoną czasowo.

9 Pisz o interesujących rzeczach
Twoi fani będą bardziej chętni do angażowania się z Twoją Stroną, gdy będziemy mówili na niej także o tematach, które są już w ich głowach (np. aktualne wydarzenia z kraju i ze świata)

10 Używaj lokalizacji, jeżeli publikowanie postu tego wymaga
Niekiedy wpisy mogą być odpowiednie tylko dla niektórych z Twoich fanów (np. osób mieszkających tylko w Warszawie, tylko w Łodzi). Użyj funkcji geo targetowania by mieć pewność, że wiadomość będzie widoczna tylko dla wybranych osób.


11 Zachęcaj fanów do udostępniania treści
Zachęćmy też fanów do kliknięcia przycisku „Udostępnij” pod naszym wpisem. Dzięki temu o tym, co piszemy dowiedzą się znajomi naszych fanów i możliwe, że także i oni dołączą do grona lubiących naszą Stronę.

12 Publikuj takie treści, jakie chcą Twoi fani
Dzięki nowym statystykom możemy dowiedzieć się jakiego rodzaju treści podobają się fanom najbardziej. Czy to tylko wpis, wpis + zdjęcie, wpis + video a następnie wykorzystywać często takie właśnie zestawienia do serwowania treści, które użytkownicy lubią najbardziej.


13 Wspieraj swoje działania reklamami
To, co piszesz nigdy nie będzie widziane przez wszystkich Twoich fanów (dzięki temu, że Facebook pokazuje na naszej Tablicy tylko Strony i osoby z którymi najczęściej wchodzimy w interakcję). Aby zwiększyć ilość osób, które widzą nasze wpisy warto skorzystać z reklam np. Sponsored Stories w której promujemy ostatni opublikowany przez nas post – dzięki czemu nasi fani mogą przypomnieć sobie o naszej Stronie, kliknąć „Lubię to” lub skomentować i dzięki temu znowu otrzymywać nasze wpisy na swoją Tablicę.


Podsumowanie
Mam nadzieję, że wszystkie lub chociaż niektóre z opublikowanych tu zasad przydadzą się Wam – administratorom Stron i pomogą w obsłudze a także w zwiększeniu poziomu zaangażowania fanów.


Źródło
poradnik Facebooka
własne obserwacje



czwartek, 13 października 2011

Jak prawidłowo przeprowadzić testy produktów?


Word of Mouth czyli słowo mówione, to forma przekazu, w której konsument przekazuje informację o wartości marketingowej drugiemu konsumentowi. Word of Mouth Marketing polega na dostarczaniu konsumentom powodów do komunikowania się i ułatwianiu im procesu komunikacji, by mówili o produktach lub usługach poprzez tworzenie im odpowiednich warunków/miejsc.

Jednym z najpopularniejszych rodzajów WOMM jest trendsetting. Nazw tego działania jest mnóstwo, w zależności od agencji, która proponuje ten rodzaj działania. I tak mamy: tryvertising, marketing rekomendacji, trendsetting, testowanie itp.
Najważniejsze jest to, że ogólny cel działań jest ten sam –  polega on na zaproponowaniu potencjalnym klientom okresu próbnego oferowanej usługi, zestawu próbek, czy normalnych egzemplarzy swoich produktów w celu przeprowadzenia testów.

Dlaczego warto korzystać z trendsettingu?
Otrzymujemy rzetelny, bezstronny, subiektywny opis produktu, usługi. Testowany jest rzeczywisty produkt, testerzy używają go na co dzień przez okres testowania.
Wiarygodność: z badań wynika, że wierzymy bardziej rekomendacjom w serwisach społecznościowych (fora, blogi i inne) niż płatnym formom komunikacji.
Trendsetting wpływa na decyzje zakupowe.
Otrzymujemy duży zasięg akcji przy relatywnie niskim koszcie działań w porównaniu z innymi formami reklamy (np. odsłonową).
Docieramy bezpośrednio do grupy celowej.
Bardzo dobrze pozycjonują się dyskusje w Google.

Testowane są przeróżne produkty – od skarpetek, książek poprzez programy komputerowe, aż po samochody. Jakich zasad trzymać się, by nasze testy były udane?

Produkt do testowania musi być naprawdę dobry, dokładnie dopracowany!
Do testów musimy dobrać odpowiednią grupę testerów (np. osoby piszące na temat telefonów komórkowych testują telefony, a nie kosmetyki).
Musimy wybrać właściwe miejsce do dzielenia się opiniami (odpowiednie fora, odpowiednie blogi, serwisy).
Warto stworzyć program aktywizacji dla testujących – niech mają motywację do dodawania wielu opinii w różnych miejscach w Sieci.
Mimo, że będziemy przekonani w 100%, że nasz produkt jest cudowny, bądźmy przygotowani na ewentualne negatywne oceny testujących, wytykanie nawet najmniejszych błędów.

Wiemy już dlaczego warto testować i co zrobić, żeby testy były udane. Zastanówmy się teraz nad tym,  kogo zaprosić do testów. Czy są cechy, które predestynują pewne osoby bardziej do testowania naszych produktów niż inne?

Jeżeli wśród naszych testerów uda się zgromadzić tzw. gwiazdy socjometryczne, to opinie o naszym produkcie na pewno rozniosą się w pożądanym przez nas kierunku (oby były pozytywne). Kim są gwiazdy socjometryczne?
lokalni liderzy opinii (postrzegani jako eksperci w danej kategorii)
ludzie o wielu połączeniach sieciowych (najlepiej jak najbardziej różnorodnych)
ludzie, z którymi chcemy się utożsamiać (lubiani, empatyczni, wzory do naśladowania)

W polskiej Sieci można przytoczyć tu takich blogerów jak choćby Kominek, Mediafun, Antyweb czy Whiteplate. Kto z nas nie chciałby, żeby produkty/usługi przez nas stworzone były przez nich testowane (i jeszcze na dodatek pozytywnie ocenione?)
Bardzo ważną kwestią jest więc odpowiedź na pytanie: „Jak szukać testerów do moich produktów/usług?”. Możemy to zrobić na 3 różne sposoby:



Wybrać trendsetterów spośród osób zarejestrowanych w bazie jako chętne do testów nowych produktów. Tutaj firma musi stworzyć w swoim serwisie podstronę z ankietą, w której chętni do testowania wpisują swoje dane demograficzne, zainteresowania. Jeżeli chcemy wybrać testerów np. do produktu kosmetycznego zaznaczamy sobie np. kobiety 20-30 lat, zainteresowanie kosmetyki, posiadają blog i generujemy listę.
Ankieta w serwisie skupiającym grupę celową zbierająca osoby z odpowiednimi dla nas danymi. Co taka ankieta powinna zawierać?
pytania demograficzne (weryfikacja, czy dana osoba mieści się w grupie celowej akcji). Przykładowo: wiek matki, ilość i wiek dzieci, region zamieszkania
pytania psychospołeczne (weryfikacja, czy dana osoba będzie odpowiednim nośnikiem informacji o kampanii). Przykładowo: od jak dawna używa Internetu, jakie fora odwiedza i ile czasu na nich spędza, ilu znajomych ma na GG, ilu ma przyjaciół online
panel rejestracyjny. Przykładowo: imię, nazwisko, adres, adres e-mail, telefon (baza rejestrowana w GIODO)
Dobór trendsetterów spośród aktywnych użytkowników forów / blogów. Metoda ta wymaga od nas największego poświęcenia, ale z mojego doświadczenia wynika, że przynosi najlepsze rezultaty. Testerów możemy poszukiwać na:
Serwisach społecznościowych
Blogach i mikroblogach
Forach i listach dyskusyjnych
W innych miejscach wymiany opinii

Bardzo ważną kwestią, którą należy poruszyć jest to, czy testerom można płacić? Organizacja WOMMA.org nie dopuszcza możliwości płacenia za testy produktów. Jednak w rzeczywistości opłata (np. za prowadzenie bloga lub udostępnienie powierzchni mediowej) jest dozwolona pod warunkiem ujawnienia komercyjnej relacji reklamodawcy z testującym. Pamiętajmy wiec o tym i przypomnijmy nawet blogerowi czy forumowiczowi aby ustrzec się ewentualnych głosów krytyki.

Tyle teorii, teraz przejdźmy do praktyki, wszak tryvertising to forma promocji produktów i usług stosowana w wielu branżach. Jakie produkty można testować i jakie rezultaty dzięki temu osiągać? Wszystkie akcje przeprowadziła agencja 121pr, w której pracuję.

SonyEricsson K660i
Oddanie internautom do testów 30 nowych, błyszczących telefonów komórkowych? Czemu nie. Na taką akcję zdecydował się Sony Ericsson, który przekazał osobom wyszukanym na blogach tematycznych, forach telekomunikacyjnych, forach piszących o SE, 30 egzemplarzy swojego nowego wówczas modelu K660i do miesięcznych testów.
Po 3 tygodniowym okresie testowania internauci mieli tydzień na napisanie swoich wrażeń. Na forach internetowych, serwisach, miejscach w których się udzielali powstało kilkadziesiąt tematów w których wypowiadali się testujący. Każdy z nich dodawał po 3-5 wpisów opisujących ważniejsze funkcje telefonu, pokazując jak działają np. mapy, mail, SMSy, aparat itp. Załączano screeny ekranu, zdjęcia wykonane aparatem, zdjęcia telefonu.
Trzeba przyznać, że osoba, która była zainteresowana kupnem telefonu i natrafiła na wpisy w Sieci miała dostęp do rzetelnego subiektywnego testu telefonu, po którym mogła podjąć decyzję zakupową.
Wg. umowy, którą zawarto z testerami, po miesiącu trzeba było zwrócić telefony. Jednak ku zaskoczeniu testujących, SE był na tyle zadowolony z testów i ich rezultatów, że postanowił dać testerom testowane telefony w prezencie. Tydzień po zwrocie telefony były znowu w rękach testujących. Tym razem na stałe.

ipla 2
Kto powiedział, że testować można tylko rzeczy, które można dotknąć? Testować można także aplikacje komputerowe. Na taki krok zdecydowała się ipla, internetowa platforma rozrywkowa należąca do Polsatu.
Na tydzień przed wprowadzeniem do ogólnego dostępu długo oczekiwanej wersji ipla 2, 50 wybranych osób miało możliwość testowania aplikacji, wyłapywania błędów oraz korzystania z nowej funkcji – konta VIP, które pozwalało na dostęp do wszystkich nowych funkcji ipla (funkcje społecznościowe, filmy, seriale, programy na żywo itp.)
Testerzy bardzo dobrze wywiązali się ze swojego zadania – powstało mnóstwo wpisów na blogach, serwisach o telewizji, serialach, forach młodzieżowych i innych. Nagrywano nawet filmy w jakości HD, które pokazywały co znajdziemy w wersji 2 ipla, jak jej właściwie używać. Po testach dwóm najaktywniejszym użytkownikom wykupiono pakiet VIP na rok.

Astor Lip Tint
Działania z testerkami zostały wykorzystane także podczas wprowadzania na polski rynek nowego produktu Astor – flamastra do ust. Do testów wytypowano ponad 70 blogerek, które otrzymały na 2 tygodnie przed wprowadzeniem produktu na sklepowe półki paczkę z 3 flamastrami do testowania. Blogerki były wyszukiwane „ręcznie” – przeszukiwano Sieć i wybierano najaktywniejsze dziewczyny piszące o modzie, urodzie, kosmetykach. Bardzo pomocne okazały się listy tworzone na blogach Google (blogger/blogspot.com) – większość dziewczyn zaznaczało, jakie inne blogi czyta, z jakimi dziewczynami, blogerkami się przyjaźnią. Dzięki temu można było szybciej zidentyfikować cenne blogerki piszące w interesującym nas temacie.
Zadaniem blogerek było przetestowanie flamastrów oraz napisanie na blogu swoich ocen. Wszystkie opublikowane opinie były pozytywne. Większość blogerek dodała także swoje opinie na Fanpage Astor (facebook.com/astorpolska, zakładka „Opinie”).
Dodatkowo wpisy po 1-2 dniach zaczęły pojawiać się na głównej stronie wyszukiwania Google. Po pierwszym tygodniu na 10 wyników wyszukiwania, 8 było opiniami kierującymi do bloga testerki. Pozostałe 2 wyniki wyszukiwania to strona główna Astor Polska.



Karta internetowa BZ WBK
Także produkty finansowe można testować. Pod koniec ubiegłego roku przeprowadzono testy karty internetowej BZ WBK. Do testów zaproszono ponad 30 blogerów piszących na tematy finansowe, zakupowe, nowych mediów. Otrzymali oni wirtualne karty internetowe do robienia zakupów naładowane kwotą 100 zł do prywatnego wykorzystania.
Niektórzy z blogerów (np. Antyweb) zorganizowali też na swoich blogach konkurs, w którym rozdawali 3-5 kart internetowych dla swoich czytelników. Po odpowiedzi na proste pytanie („Na co byś wydał te 100 zł?”) użytkownicy mogli wygrać kartę doładowaną 100 zł, za które można było kupić np. prezent na nadchodzące święta Bożego Narodzenia.
Akcja bardzo dobrze pozycjonowała się w Google. Po pierwszym tygodniu 7 wpisów blogerów wyświetlało się w pierwszej 10 wyników na hasło „karta internetowa bz wbk”. Wszystkie wpisy były pozytywne a w niektórych pojawiły się także cenne uwagi na temat funkcjonalności serwisu, które prawdopodobnie będą implementowane.

Jak widać, testowanie produktów może być niezłą zabawą. Dzięki temu opinie (przeważnie pozytywne) o naszym produkcie mogą szybko rozprzestrzenić się w grupie celowej i wpłynąć na decyzje zakupowe internautów. Jednak każdy, kto prowadził testy potwierdzi, że nie jest to „łatwy kawałek chleba”. Jak wynika z badań Marketing Sherpa relacje z blogerami to działania, które wymagają od nas największego poświęcenia, ale w zamian dają najlepsze oferty.


Podsumowanie
Testowanie to forma promocji produktów i usług, która jest coraz częściej wykorzystywana przez firmy. Widzą one, że danie swojego produktu do testowania liderowi opinii, który napisze rzetelną, subiektywną opinię (która jest zazwyczaj pozytywna) lepiej się sprawdzi niż wydawanie tysięcy złotych na często nic nie dającą reklamę odsłonową.



środa, 28 września 2011

„Gotowanie dla geeków. Nauka stosowana, niezłe sztuczki i wyżerka”. Jeff Potter.

Kolejna książką, którą dostałem do recenzji z wydawnictwa Helion, jest książka… o nauce gotowania. Napisał ją informatyk, Jeff Potter, którego pasją jest właśnie gotowanie dla siebie i przyjaciół. Daje mu to energię do codziennych wyzwań informatycznych. Czy przygotowane i opisane przepisy w tej książce dadzą energię także nam?

Geek – wg najczęściej powtarzanej definicji mamy do czynienia z: „osobą dużo uczącą się, trzymającą się na uboczu, całkowicie pochłoniętą przez swoje hobby, najczęściej związane z komputerami i informatyką”. Osoby, które zdają sobie sprawę ze swojej „charakterystycznej odmienności”, której nie da się ograniczyć do informatyki; ludzie pozytywnie zakręceni, pasjonaci, hobbyści.



poniedziałek, 26 września 2011

Konferencja Facebooka - f8

W czwartek 22 września w Palo Alto z małym opóźnieniem odbyła się czwarta, doroczna konferencja Facebook – f8 na której M. Zuckerberg miał przedstawić coś, co stanie się wielką rewolucją na Facebooku.

Na początku na scenę wszedł sobowtór Marka. Po jego kilku żartach na jego miejsce zajął prawdziwy Mark. Twórca Facebooka przerywając swoje przemówienie kilkoma słabymi żartami, przedstawił historię Profili na Facebooku. Pokazał jak Profil osobowy wyglądał w 2006 i kolejnych latach, aż do 2011 roku i niedawnych zmian. Następnie przeszedł do głównego punktu konferencji.

Twórca Facebooka przedstawił Timeline – nowy wygląd Profilu, który ma kilka pożądanych przez nas możliwości. Trzeba przyznać, że jednym z minusów na Facebooku było to, że bardzo trudno dojść jest nam do postów sprzed 1-2-3 lat. Aby to zrobić musielibyśmy wejść na nasz Profil i scrollować przez dobrych kilka minut to, co pisaliśmy każdego dnia aby pokazały się nam wreszcie interesujące nas treści.

To, co Zuckerberg przedstawił na czwartkowej konferencji pomoże pozbyć się tego problemu. Jak powiedział, „nowy Profil pokazuje to kim jesteśmy, co robiliśmy i gdzie byliśmy”. Gdy będziemy mieć już dostępny Timeline, Facebook automatycznie doda do niego zdjęcia, zmiany statusu i wydarzenia. W nowym Profilu, dzięki danym z Facebook Places, widzimy też w których miejscach byliśmy. Więcej informacji o Timeline w filmiku.



Nowy Profil, Timeline, nastawiony jest na wygląd – bardzo dużo miejsca zajmują zdjęcia dodane przez nas. Mamy cover photo, swojego rodzaju tapetę w którą możemy wgrać zdjęcie i pokazać kim jesteśmy.

Więcej na temat Timeline dowiemy się na specjalnym serwisie o produkcie https://www.facebook.com/about/timeline lub osobiście, z autopsji - jeżeli chcemy mieć na swoim profilu Timeline już teraz możemy obejrzeć filmik na Spryciarze i zastosować się do ich porad jak stworzyć sobie konto developerskie i zrobić aplikację (sposób działa):



Na pewno nie każdemu od razu spodoba się nowy wygląd Profilu, niektórzy pewnie nie zdążyli się przyzwyczaić do Tickera, nowego wyglądu Tablicy a tu już kolejne zmiany, ale dzięki temu Facebook nie stoi w miejscu, ciągle się rozwija, zaskakuje i nie pozostaje nudny, przewidywalny. Ale pewnie za kilka dni będzie jak w tym komiksie;)


Timeline był główną ale nie jedyną zmianą na Facebooku. Do przycisków Facebooka dodano czasowniki, które będą umożliwiały nam lepsze określenie tego, co właśnie zrobiliśmy. Czytając książkę, nie musimy już klikać „lubię to” ale możemy kliknąć „czytam” książkę. Będą też dostępne przyciski „słucham” i „oglądam”. Z tego co czytałem przed konferencją, API przycisków będzie otwarte i developerzy będą w stanie dodać także nowe przyciski ale na wyniki tych możliwości trzeba będzie poczekać.

W kolejnej części konferencji Zuckerberg zaprosił CEO muzycznego serwisu Spotify. Z jego wystąpienia dowiedzieliśmy się, że dzięki integracji będziemy mogli na żywo odsłuchać tego, czego słuchają nasi znajomi. W Timeline będziemy widzieli od razu najczęściej słuchane kawałki i zespoły znajomych. To samo będzie dotyczyło filmów – Netflix umożliwi nam obejrzenie tego, co oglądają nasi znajomi.

Także dla osób lubiących biegać zostanie dodana funkcja – z tego co było widać na prezentacjach to aplikacje Nike + i Runkeeper będą pokazywały dystans, który przebiegliśmy a także trasę. Ja sam osobiście używam Runkeeper i z chęcią zobaczę jak będą wyglądały moje wyniki w biegach (przyznam, na razie jestem słaby).

Co do uprawnień aplikacji to będzie można ustawić im dostęp do naszego profilu tylko raz– raz zgadzamy się na to, że aplikacja może publikować informacje na naszej tablicy i już nie musimy pozwalać przy kolejnych podejściach na to działanie.

Podczas prezentacji ark Zuckerberg poinformował też, że Facebook ma już ponad 800 mln użytkowników! Najwięcej użytkowników jednego dnia – 500 mln!

Podsumowanie
Trzeba przyznać, że Timeline to bardzo fajny produkt. Dzięki niemu w łatwy sposób zobaczymy co robiliśmy kilka, kilkanaście miesięcy temu i pokażemy na swojej Osi czasu wydarzenia, które są dla nas najważniejsze. Jak na razie ustawienia mogą wprowadzić sobie developerzy ale już za kilka dni każdy z użytkowników Facebooka będzie mógł cieszyć się nowym wyglądem Profilu.



sobota, 17 września 2011

"Zakamarki marki". Paweł Tkaczyk.

Książka „Zakamarki marki” która jest obecnie najlepiej sprzedającą się książką w Helion to kolejna recenzja na moim blogu. Trzeba przyznać, że Paweł Tkaczyk bardzo dobrze opracował strategię promocji książki i wprowadził ją w życie (jeszcze trochę i książka będzie nam wyskakiwała nawet w lodóce;)). Paweł stworzył Stronę na Facebooku, gdzie skupia wszystkie aktywności – zarówno swoje (dodawanie fragmentów książki, informacji o promocji) jak i innych, np. serwisów w których są recenzje książki i konkursy w których do wygrania jest jego książka; mówił o książce na konferencjach czy w TV. A o czym dokładnie jest książka? Spójrzmy.


Rozdział I
Siła marki
W tym rozdziale autor pisze na temat tworzenia wizerunku marki. Aby był on pozytywny ważne jest np. stworzenie strategii komunikacji marki, trzeba ustalić jak nasza marka będzie „rozmawiała” ze swoim potencjalnym nabywcą. Marka ma być wartościowa – użyteczna, dawać konsumentowi korzyści w prawdziwym świecie i korzyści w głowie (argumenty wg. Których wytłumaczy sobie dlaczego wybiera nas a nie innych). Nasza marka musi stworzyć przewagę konkurencyjną nad innymi. Musi sprawić coś, dzięki czemu zapamiętamy markę lub będziemy chcieli ją wybrać spośród innych ( ywal salice)



wtorek, 13 września 2011

Likeable Social Media: How to Delight Your Customers, Create an Irresistible Brand, and Be Generally Amazing on Facebook. Dave Kerpen

Najlepsza literatura na temat social media zawsze wydawana jest w języku angielskim. Ponieważ nie każdy z Was ma do niej dostęp, będę co jakiś czas dodawał tu także recenzje książek kupionych na amazon.co.uk. Pierwszą książką będzie „Likeable social media” którą, moim zdaniem, powinni przeczytać wszyscy, którzy chcą zaangażować w społecznościach swoich fanów. Autorem książki jest współtwórca agencji Likeable Media.



Serwisy social media dały konsumentom tak duże możliwość zabrania głosu w rozmowie z marką, jakich nie mieli oni nigdy. To skłoniło także firmy do tego, żeby zastanowić się nad tym, jak mogą być bardziej przejrzyste i odpowiedzialne w kontaktach z klientami. Social media w połączeniu z niedawnym kryzysem gospodarczym skłoniły organizacje, firmy i rządy do tego, by spróbować zrobić więcej wydając mniej - żeby upublicznić swoją wiadomość nie wydając na jej promocję tak wiele pieniędzy, jak wcześniej na TV, radio czy druk.



poniedziałek, 5 września 2011

Lubie.to – zmień statyczną stronę fanowską w interaktywne narzędzie komunikacji z klientami.

Kolejnym narzędziem, które umożliwi zwiększenie atrakcyjności naszej Strony na Facebooku są aplikacje dostępne na serwisie lubie.to.

Jak twórcy aplikacji piszą na swojej Stronie: „Użyj gotowych aplikacji, które w łatwy sposób pomogą Twojej firmie zmienić statyczną stronę fanowską w interaktywne narzędzie komunikacji z klientami!”. Dzięki nim możemy stworzyć sobie własną zakładkę, formularz kontaktowy oraz kupon rabatowy.
Sprawdźmy jak to zrobić.

Własna zakładka
Dzięki tej aplikacji możemy dodać do Strony dodatkową, spersonalizowaną zakładkę.

Wersja bezpłatna
W tej wersji mamy dostępne: Intuicyjny wizualny edytor treści i wygładu zakładki; Wyświetlanie odrębnej treści dla fanów; Dodawanie własnego kodu HTML z CSS, JavaScript, Flash itp.; Dodatkowy przycisk 'Lubię to' - więcej fanów!

Wersja płatna
W tej wersji mamy dostępną: Możliwość korzystania z własnej grafiki wewnątrz edytora; 16 fajnych motywów graficznych; Dokładne statystyki wyświetleń zakładki; Możliwość podpięcia skryptu Google Analytics; Ukrywanie informacji o Lubie.to



Po zainstalowaniu aplikacji z zakładką na Stronie przechodzimy do naszej Strony i pod awatarem ukazuje się nam nowa zakładka. Na samej górze mamy panel zarządzania – Edytuj zakładkę, Ustaw jako domyślną, Statystyki.

Rodzaj zakładki
Mamy dwie możliwości edycji zakładki:
- gdy znamy HTML i chcemy samodzielnie skonstruować zakładkę
- gdy chcemy skorzystać z edytora zakładki
Można skorzystać także z funkcji fangate – ustawić zakładki tak, żeby inna treść pokazywała się osobom, którzy nie są fanami a inna osobom, które już nimi są.
W wersji Premium do zakładki można dodać kod Google Analytics

Wygląd i kolorystyka
W tej zakładce możemy sobie zmienić tło zakładki, tło ramki z tekstem i tekst. W wersji Premium możemy skorzystać sobie z motywu graficznego przygotowanego przez twórców aplikacji. Dodatkowo możemy wgrać sobie własną grafikę

Zawartość 
Tutaj możemy sobie zmienić rodzaj czcionki którą piszemy w zakładce oraz treść zakładki.
Bardzo łatwo można dodać także przycisk ”Lubię to”, zachęcający do zostania fanem od razu w treści zakładki. Tutaj także można wpisać nową treść, która ma się pokazać osobom które zostaną fanem, gdy klikną „Lubię to”.

Koszt to 9 zł miesięcznie i 90 zł rocznie

Formularz kontaktowy
Dzięki formularzowi umożliwimy w łatwy sposób skontaktowanie się z nami osobom, które chcą coś nas zapytać.

Wersja bezpłatna
W tej wersji mamy: Intuicyjny wizualny edytor treści i wyglądu formularza; Dodawanie własnych pól formularza; Wysyłka wypełnionych formularzy na Twój adres e-mail

Wersja płatna
Tutaj dostępne jest: Pobieranie danych użytkownika z Facebooka; Załączanie plików do formularza przez użytkowników; Możliwość korzystania z własnej grafiki; 16 fajnych motywów graficznych; Ukrywanie informacji o Lubie.to



Ustawienia
W tej zakładce możemy sobie zmienić czcionkę, którą piszemy a także test nad formularzem (np. zapraszamy do kontaktu, skontaktuj się z nami). Tutaj także ustalamy podziękowanie po wysłaniu formularza i podajemy e-mail pod który mają spływać wypełnione przez fanów formularze.

Pola formularza
Tutaj widzimy aktualne pola formularza a także możemy dodać nowe – pole tekstowe, pole opisowe i w wersji Premium przesyłanie pliku i pobieranie danych z Facebooka.

Wygląd i kolorystyka
Wybieramy tutaj kolory formularza (tło ramki, tło formularza, tekst) a w wersji premium możemy wybrać sobie z kilkunastu motywów graficznych lub dodać własną grafikę z dysku komputera.

Koszt to 13 zł za miesiąc lub 130 zł rocznie

Kupon rabatowy
Jeżeli chcemy zaoferować swoim fanom zniżkę, możemy to łatwo zrobić wykorzystując aplikacje kuponową. Jakie ma ona funkcje?

Wersja bezpłatna
W tej wersji dostępny jest: Intuicyjny wizualny edytor treści i wyglądu kuponu; Pobieranie adresów e-mail użytkowników; Publikowanie informacji na Tablicy użytkownika; Możliwość korzystania z własnej grafiki; Możliwość przekierowania na stronę WWW

Wersja płatna
Oferuje to samo co wersja bezpłatna a dodatkowo: Edycja treści i grafiki publikowanej na Tablicy użytkownika; Dokładne statystyki aplikacji; Łatwe zapraszanie znajomych przez użytkowników;
Limitowanie liczby kuponów; Alias ja.lubie.to/nazwa prowadzący do kuponu; Generowanie unikalnych kodów na przyszłość; Dodawanie własnych kodów do kuponów; Ukrywanie informacji o Lubie.to.




Edytuj zakładkę
Przenoszeni jesteśmy na stronę lubie.to, gdzie mamy dostęp do panelu zarządzającego. Tu możemy ustawić sobie zakładkę z kuponem jak chcemy:

Wygląd i kolorystyka
Możemy wybrać sobie typ kuponu, kolor grafiki, kolor formularza, dodać własną grafikę gdy mamy wykupioną rozszerzoną wersję aplikacji.

Treść oferty
Tu możemy zmienić sobie: czcionkę, tytuł kuponu, wstęp, ofertę (wybieramy tu poziom zniżki), treść oferty (można napisać więcej o swojej firmie i ofercie)

Ustawienia kuponu
Tutaj możemy zaznaczyć czy ma być pobierany adres e-mail użytkownika, jaki to ma być rodzaj kuponu (na wszystkich kuponach jeden kod czy na każdym inny), można dodać adres do strony www z opisem akcji rabatowej, czy chcemy, żeby publikowała się informacja o pobraniu kuponu na Tablicy osoby, czy jest limit wydawanych kuponów, czy przeznaczony jest dla osób pełnoletnich,.

Nasze zmiany są dodawane natychmiast i w przykładowym kuponie po lewej stronie widzimy nasz stworzony plik. Po zapisaniu możemy przejść do naszej Strony na Facebooku i ustawić zakładki tak, żeby osoba, która pierwszy raz wchodzi do nas na Stronę widziała nie Tablicę tylko zakładkę z kuponem.
Aby ktoś skorzystał z kuponu musi zostać naszym fanem. Następnie automatycznie pokazuje się kupon, kod, który trzeba zapamiętać lub można kupon wydrukować.

Każda aplikacja jest oferowana w wersji bezpłatnej jak i płatnej (Kupon to koszt19 zł miesięcznie, 190 zł rocznie)


Podsumowanie
Lubie.to nie oferuje mnóstwa zakładek, które można dodać do naszej Strony na Facebooku ale te wybrane 3, to chyba jedne z najprzydatniejszych które warto u siebie mieć. Łatwy w obsłudze panel do zarządzania bez problemu umożliwia nam ustawienie rodzaju zakładki w taki sposób jak będziemy chcieć. Dzięki temu na pewno każda osoba, która wejdzie na naszą Stronę chętnie skorzysta z kuponów czy skontaktuje się z nami za pomocą formularza.




wtorek, 23 sierpnia 2011

Test FanPageAd - narzędzia do zarządzania komunikacją na Facebooku

Facebook w naszym kraju jest coraz bardziej popularny. Obecnie w tym serwisie jest ponad 60 tys. aktywnych Stron. Nie wszystkim jednak którzy je obsługują pasują statystyki, jakie udostępnia Facebook - chcą dowiedzieć się o swoich fanach, użytkownikach, klientach czegoś więcej. Dlatego też powstają coraz to nowe narzędzia analityczne – testowałem już Napoleona od Cheesecat oraz Fanpage Trendera. Kilka tygodni temu zauważyłem na Facebooku reklamę wydarzenia, które zachęcało do beta testów kolejnego narzędzia FanPageAd. Oczywiście zgłosiłem się i po kilku dniach otrzymałem dostępy. Spójrzmy bliżej na to, co narzędzie oferuje, czego dzięki niemu możemy się dowiedzieć o zarządzanej przez nas Stronie.

Po zalogowaniu się pierwszy raz musimy dodać do aplikacji Strony, które chcemy, żeby były przez FanPageAd monitorowane. Aby tego dokonać, trzeba uzyskać dostęp do Strony (zgodzić się na to, żeby połączyć z naszą Stroną aplikację) i wybrać konkretną Stronę ze wszystkich, które administrujemy.
Wszystkie nasze ustawienia (listę Stron, które dodaliśmy do FanPageAd a także ustawienia danych naszej firmy, informacje o koncie, lista użytkowników – osób, które mają dostęp do konta) znajdziemy w zakładce Ustawienia. Można je później oczywiście zmieniać.


Po dodaniu Stron przechodzimy sobie do pierwszej zakładki: Analiza. Mamy tam dostępną listę Stron, które monitorujemy. Od razu widzimy ilość fanów, jaką ma dana Strona, wzrost fanów w przeciągu dnia oraz Engagement Rate (ile % osób, które są fanami wykonało jakąś czynność – dodało komentarz czy kliknęło „Lubię to”).
Możemy także poprosić FanPageAd aby monitorował naszą aplikację. Gdy to zrobimy to w informacjach otrzymujemy dostęp do aktualnej liczby fanów aplikacji, miesięcznej i dziennej ilości użytkowników.

W menu po lewej stronie mamy 5 zakładek – Podsumowanie, Strona, Treść, Użytkownicy oraz Branża. Jakie dane one oferują?


Podsumowanie
Tutaj mamy widoczną nazwę Strony, którą monitorujemy, jest także pozycja w rankingu oraz nazwa kategorii w której jest Strona ujęta a także Social Quality Index. Dodatkowo mam możliwość ustawienia okresu, w którym chcemy zmonitorować Stronę.

Jakie dane są nam podawane w tej zakładce:
FanBase – ilość osób, które obecnie jest fanem naszej Strony
Aktywni fani, średni dzienny przyrost fanów, średni tygodniowy przyrost fanów, Engagement Rate, Liczba nowych fanów (w wybranym okresie), Interactions, Liczba Like, Liczba komentarzy, Liczba wyświetleń video, Liczba wyświetleń grafiki oraz Interactivity Index. Trzeba przyznać, że to duża ilość danych. Ale to nie wszystko.

Strona
FanBase (mamy tu generowaną grafikę przyrostu fanów w badanym okresie a do tego dostęp do informacji o liczbie fanów, średnim dziennym przyroście fanów i średnim tygodniowym przyroście fanów)

Fan Growth (mamy tu generowaną grafikę na której dokładnie widzimy ile osób przyszło/odeszło z naszej Strony w badany okresie)

Interactivity Index + (mamy tu generowaną grafikę informującą o poziomie zaangażowania fana w społeczności/branży)

Engagement rate (mamy tu generowaną grafikę informującą nas o udziale zaangażowanych fanów w Stronie/branży. Dodatkowo mamy informację o liczbie fanów, liczbie aktywnych fanów i Engagement rate)

Interactions (mamy tu generowaną grafikę przedstawiającą nam poziom aktywności w społeczności/branży; dodatkowo widzimy liczbę postów jakie w danym okresie dodali na naszej Tablicy fani, liczbę komentarzy i liczbę like)

Visits (mamy tu generowaną grafikę przedstawiającą ilość wizyt a także dostęp do średniej liczby zalogowanych użytkowników, średniej dziennej liczby wizyt oraz średniej liczby wyświetleń NewsFeed (Tablicy Strony))

NewsFeed Impressions (mamy tu generowaną grafikę informującą nas o liczbie wyświetleń informacji publikowanych przez społeczność na stronach użytkowników. Dodatkowo mamy dostęp do liczby wyświetleń NewsFeed ogółem w badanym okresie, średniej liczby wyświetleń w NewsFeed oraz liczbę aktywności)

DAU (mamy tu generowaną grafikę z dzienną liczbą aktywnych fanów a także informacje o liczbie fanów ogółem, liczbie aktywnych użytkowników)

MAU (mamy tu generowaną grafikę z miesięczną liczbą aktywnych fanów a także, jak wyżej, liczbą fanów ogółem oraz liczbą aktywnych użytkowników)

Share of Voice (mamy tu generowaną grafikę, która pokazuje nam procentowy udział aktywności Strony na tle wszystkich wypowiedzi z branży, do której jest przypisana)

Weekly Activity (mamy tu generowaną grafikę, która pokazuje nam w jakie dni są najbardziej aktywni nasi fani)

Daily Activity (mamy tu generowaną grafikę, która pokazuje nam w jakie godziny są najbardziej aktywni nasi fani)

Moderation Ratio (mamy tu generowaną grafikę, która pokazuje udział aktywności administratora na tle wszystkich interakcji na naszej Stronie)

Social Quality Index (niedostępne w wersji beta ale dowiedziałem się od Alberta Hupy, współtwórcy narzędzia z IRC, że jest to wskaźnik agregujący dane z zaangażowania, moderacji i liczby fanów. Będzie to syntetyczna miara jakości prowadzania fanpage)

Reach (niedostępne w wersji beta, ale dowiedziałem się, że to informacja do ilu osób dociera nasza Strona)

Response Rate (niedostępne w wersji beta, ale dowiedziałem się, że to wskaźnik mówiący o tym, jak szybko użytkownicy odpowiadają na różnego typu posty)

Treści
Posty (mamy tu generowaną grafikę przedstawiającą ilość postów opublikowanych na Tablicy w danym okresie przez fanów. Dodatkowo mamy informację o liczbie aktywności, liczbie postów i udziale liczby postów w całej aktywności)

Komentarze (mamy tu generowaną grafikę przedstawiającą ilość komentarzy dodanych pod naszymi postami. Dodatkowo mamy dostęp do liczby aktywności, liczby komentarzy i ich udziału w treściach Strony (ilość komentarzy vs like))

Like (mamy wygenerowaną grafikę w której widzimy liczbę like pod naszymi postami. Dodatkowo mamy informację o liczbie aktywności, liczbie lajków i ich udziale (vs komentarze))

Video Preview (mamy tu generowaną grafikę z liczbą obejrzanych materiałów video w społeczności. Dodatkowo mamy informację o liczbie wyświetleń wideo oraz liczbie wyświetleń grafiki)

Graphics Preview (mamy tu generowaną grafikę z liczbą wyświetleń zdjęć w społeczności. Dodatkowo mamy podgląd liczby wyświetleń wideo oraz liczby wyświetleń grafik)

Post Quality (mamy tu posty, które wygenerowały największą Post Quality – indeks jakości posta, wyliczany w oparciu o liczbę komentarzy/like umieszczonych w odpowiedzi na niego oraz aktywnych fanów, których zaangażował)


Content Types (mamy tu generowaną grafikę na której widzimy jakie działania są na Stronie najpopularniejsze – czy to wpis+ link czy wpis + zdjęcie czy wpis czy wpis + video)


Post Lifecycle (niedostępne w wersji beta, ale dowiedziałem się od Alberta, że to średni cykl życia posta)

Użytkownicy
Profil (mamy tu informacje o profilu socjodemograficznym fanów w społeczności w okresie 30 dni – wygląda to jak znany z Facebooka podział na płeć, grupę wiekową i miasto)

Traffic (Dane te informują nas o najpopularniejszych źródłach przejścia użytkownika do Strony)

Key Influencers (jest to wskaźnik informujący o poziomie aktywności fana w społeczności/branży)

Affinity Index (niedostępne w wersji beta, ale dowiedziałem się, że będzie tu pokazywane dopasowanie do grup docelowych, do których chcielibyśmy dotrzeć)

Branża
Tutaj mamy dostęp do informacji o rozwoju danej branży, do której została przyporządkowana nasza Strona na Facebooku. Mamy dostęp do następujących elementów: Fan Base; Fans Growth; Interactions; Posts; Comments; Likes; Post Quality; Weekly Activities; Daily Activities; Content Type oraz Top Fanpages.

Druga zakładka to Zarządzanie, w której mamy od razu dostęp do liczby fanów, ilości nowych postów oraz ilości nowych komentarzy. Po kliknięciu w konkretną Stronę ukazuje się nam Menu w którym mamy dostęp do następujących informacji:

O stronie (informacja o nazwie Strony, kiedy została dodana do narzędzia, aktualnej liczbie fanów, miejscu w rankingu, engagement rate, interactivity index oraz social quality index),

NewsFeed (niedostępne w wersji beta ale Albert powiedział mi, że tutaj będziemy mogli zarządzać naszą Stroną, odpowiadać na posty na różnych prowadzonych przez nas Stronach)

Użytkownicy (niedostępne w wersji beta, ale tutaj szef projektu będzie mógł przypisywać zadania różnym osobom zaangażowanym w projekt)

Aplikacje i zakładki (niedostępne w wersji beta ale będzie tutaj dokładna analiza aplikacji i zakładek na prowadzonych przez nas Stronach)

Trzecia zakładka to Kampanie. Nie jest ona dostępna w opcji beta ale Albert Hupa z IRC wyjaśnił mi, że w tej części będziemy mieli możliwość porównywania okresów czasu i postów związanych z kampanią żeby porównać się z do poprzednich akcji i do konkurencyjnych kampanii. Będziemy mogli tagować swoje kampanie (po okresie czasu, postach). Dodatkowo system będzie wychwytywał też konkursy.

Czwarta zakładka to Monitoring. Tutaj tez dowiedziałem się, że będziemy mogli dzięki tej funkcji szukać występowania interesujących nas tematów czy słów i analizowania responsu na nie.

Piąta z dostępnych zakładek to Ranking, podzielony na Strony i Aplikacje.
W rankingu Stron mamy możliwość sprawdzania sobie najpopularniejszych Stron na Facebooku podzielonych na kilkanaście kategorii (alkohole, banki, FMCG, fotografia, gry, motoryzacja, parenting, sport i inne).
W rankingu mamy nazwę Strony, jej pozycję, liczbę fanów, SQI, Engagement, Interactivity Index. Po kliknięciu na nią przechodzimy do zakładki Analiza, w której możemy zobaczyć dokładnie takie same informacje, jak pryz przeglądaniu Strony którą administrujemy – także bardzo dużo interesujących danych.


Szósta zakładka to Ustawienia o której pisałem już na początku.

Co można poprawić?
Z tego co można było zauważyć, a co pewnie w ostatecznej wersji będzie dostępne to to, że potrzeba jest dodać definicje pozostałych elementów, które pokazuje narzędzie a które jej jeszcze nie mają – nie każdy do końca wie, co to Social Quality Index lub Post Lifecycle.
Warto by także dodać opcję umożliwiającą dodawanie komentarzy do wydarzeń na grafice – np. duży spadek fanów, wzrost komentarzy – warto by można było zobaczyć który post to spowodował i opisać to dodatkowo.
Nie wiem, czy w zakładce NewsFeed dostępna jest możliwość publikowania postów z opóźnieniem (np. publikowanie za kilka godzin, kilka dni), ale jeśli nie to powinna być

Podsumowanie
FanPageAd to bardzo fajne i przydatne narzędzie analityczne dla osób, które chcą trochę więcej „wycisnąć” z Facebooka. Pokazuje nam wiele przydatnych informacji, które wcześniej nie były dostępne a które obecnie mogą nam pomóc w jeszcze lepszym zarządzaniu naszą Stroną. Z chęcią przetestuję jeszcze raz narzędzie, gdy wszystkie opcje będą już dostępne no i polecam zapisanie się do betatestów wszystkim zainteresowanym.



niedziela, 21 sierpnia 2011

Czym i jak zainteresować kobiety na Facebooku?

Badania Oxygen Media and Lightspeed Research w połowie 2010 roku pokazały, że pierwszą rzeczą jaką 1/3 kobiet w wieku 18-34 lata robi rano, to nie pójście do łazienki, a… sprawdzanie swojego konta na Facebooku. Dodatkowo 21% kobiet korzysta z Facebooka w środku nocy…

W większości serwisów social media kobiety stanowią ponad połowę użytkowników. Firmy widzą, że kobiety w społecznościach mają siłę i właśnie tam szukają swoich klientek, chcąc do nich dotrzeć ze swoimi produktami i usługami. Coraz częściej firmy używają social media do uzyskania informacji zwrotnej o swoich produktach, kampaniach, często nawet przed wprowadzeniem ich na rynek.

Na ponad 6,6 mln użytkowników Facebooka w Polsce prawie 54% to kobiety. Coraz częściej firmy, które kierują swoje produkty do płci pięknej, wybierają ten serwis, by ją o tym poinformować. Oczywiście w Polsce Facebook nie jest jeszcze tak popularny, by swoje działania reklamowe skupić tylko na tym serwisie i do promocji wymagane są też np. działania w ATL i BTL, ale tworząc media plan nie można już o tym serwisie zapominać.

O czym warto pamiętać przy tworzeniu i obsługiwaniu swojej Strony, by angażowała ona kobiety?

1 Liczy się jakość
Tworząc Stronę dla swojego produktu czy usługi trzeba pomyśleć nad działaniami, które sprawią, że kobiety widząc ją, klikną „Lubię to” i będą się na niej aktywnie udzielały. Na Facebooku nie jest wcale tak łatwo przywiązać do siebie fanów – często widać Strony, które po promocji, jaką zrobiły „na dzień dobry” i zebraniu wielkiej ilości fanów, „siadają”. Trzeba działać tak, żeby kobiety polubiły Stronę i po pierwszej promocji nie klikały przycisku „Ukryj” zapominając o niej.

2 Stwórz emocjonalną więź
Na Stronie dodawaj treść, do której kobiety będą mogły się odnosić, rozmawiać o niej, będą się z nią utożsamiały. Nie zawsze będą one komentowały na Tablicy, lajkowały posty - czasem wystarczy, że naszym wpisem wywołamy efekt „O, racja/prawda” i dzięki temu zostaniemy zapamiętani.

3 Bądź użyteczny
Użyteczność powinna być dla nas najważniejsza. Jeżeli prowadzisz Stronę o kosmetykach, informuj np. jakie kosmetyki są dobre do konkretnego typu skóry, wieku, pogody; jeżeli prowadzisz Stronę o modzie, postaraj się dodawać interesujące wskazówki od znanych projektantów, zdjęcia i filmiki z pokazów itp. Dzięki temu fani będą wyczekiwali tego, co się ma ukazać na Twojej Stronie i nie będą klikali „Ukryj”.


4 Daj fankom głos
Kobiety lubią, gdy mogą wyrazić swoją opinię i wiedzą, że ktoś ich słucha. Twoja Strona na Facebooku to bardzo dobra grupa fokusowa. Zastanawiasz się, jaki produkt dodać do kolekcji, co zmienić na swojej stronie WWW, jaką funkcjonalność dodać do Fanpage? Spytaj swoich lubisiów. Kobiety cieszą się, gdy mogą wyrazić swoje zdanie, a my mamy darmowe, ale jakże przydatne informacje wprost od swojej grupy celowej.
Ustaw Tablicę tak, aby dodane przez nie posty były widoczne dla wszystkich. Możesz też dodać zakładkę „Opinie”, w której użytkowniczki mogą dodać swoją ocenę produktu czy usługi.

Przykład
Jakiś czas temu na Facebooku, 2 tygodnie przed wprowadzeniem na rynek, miała miejsce premiera nowego kosmetyku ASTOR – Lip Tint. Wybrano 70 blogerek i użytkowniczek Facebooka, wysłano im produkt do recenzji i poproszono o subiektywny wpis na swoim blogu i Stronie ASTOR Polska. Internautki bardzo pozytywnie oceniły kosmetyk, zachęcały swoje czytelniczki do zakupu, same pisały, że kupią go ponownie, szczegółowo go recenzowały.


5 Słuchaj je
Kobiety nie tylko lubią być słuchane, ale lubią także widzieć, że zostały usłyszane. Jeżeli fani zadają pytanie na Stronie, jak najszybciej na nie odpowiedz . Jeżeli na coś się uskarżają, podziękuj i zapewnij, że dołożysz wszelkich starań, żeby się to więcej nie powtórzyło i że naprawisz błędy. To bardzo dobra droga, aby stworzyć wzorową obsługę klienta i wspierać produkty, które oferuje Twoja firma.

Przykład
Na wszystkich kobiecych Stronach (i na szczęście nie tylko) jest to praktykowane działanie. Bardzo dobrze, gdy można zadać marce pytanie i nie wychodząc z domu, nie dzwoniąc do BOK możemy otrzymać odpowiedź na nurtujące nas kwestie.

6 Działaj tak, by łatwo było zrozumieć Twoje działanie
Jeżeli prowadzisz właśnie rozdawnictwo produktów, konkurs, promocję, czy wprowadzasz na rynek nowy produkt, musisz zrobić wszystko, by było to proste. Im prostsza promocja, tym Internautki będą wchodziły na Twoją Stronę częściej w poszukiwaniu kolejnej. Dzięki prostocie będą na pewno także promowały ją wśród swoich znajomych, a ty dzięki temu dostaniesz „zastrzyk” nowych fanów i klientów praktycznie za darmo.

Przykład
Bardzo prostą, ale efektywną akcję przeprowadziliśmy dla Timotei. Na początku istnienia strony uruchomiono konkurs, w którym proszono użytkowniczki o podanie… swojego koloru włosów. Ilość aplikacji była baaardzo duża – codziennie wpisywano ok. 800 zgłoszeń, z czego nagrody rozchodziły się już po kilku sekundach (szampon dostawała każda pierwsza osoba, która zaznaczyła kolor – blond, czarny, rudy itp.). Dzięki konkursowi udało się przyciągnąć na Stronę ponad 4 tys. fanów w ciągu 2 tygodni działań.


7 Nie powtarzaj się
W odróżnieniu od mikroblogów, gdzie obserwuje się mnóstwo ludzi i informacje przeskakują z prędkością światła i gdzie można pozwolić sobie na wklejanie tej samej wiadomości po kilka razy, aby „mieć pewność”, że zostanie ona ujrzana, na Facebooku lepiej tego nie robić. Przed publikacją tej samej wiadomości na Tablicy lepiej zmienić coś w treści, dodać coś nowego (link, zdjęcie innego produktu z kolekcji itp.)

8 To one odpowiadają za zakupy
Najczęściej to kobiety są w gospodarstwie domowym osobami, które odpowiadają za zakupy. Lubią także rozmawiać o zakupach, produktach, które kupiły. Bardzo często też dzielą się informacją o dobrej okazji, jeśli znajdą taką ofertę.
Jeżeli na Stronie będziemy mieli wiele aktywnych użytkowniczek wypowiadających się w temacie, warto zastanowić się nad stworzeniem promocji, która nie będzie odsyłała kobiet poza Facebooka, tylko da im możliwość otrzymania, wygrania lub kupienia produktu z poziomu Facebooka.

Przykład
Kilka miesięcy temu zorganizowano na profilu Rimmel Polska promocję błyszczyków. Użytkowniczki mogły wygrać dla siebie jeden błyszczyk i podarować drugi koleżance. Musiała ona tylko kliknąć zaproszenie do aplikacji i zostać fanem Rimmel. Wiadomość o konkursie rozeszła się błyskawicznie, błyszczyki (a było ich 1000) rozeszły sie w 2 godziny.

9 Kobiety kupują społecznościowo
Kobiety nie boją się dzielić swoją opinią (szczególnie negatywną) o marce lub produkcie na używanych przez siebie serwisach społecznościowych. Niech twoje oferty zawsze będą jasne i uczciwe. Reaguj zawsze na słowa krytyki. Nie dawaj żadnych powodów, które mogłyby spowodować kryzys.

10 Informuj użytkowniczki o wszystkim
Informuj swoich fanów o wszystkich podejmowanych działaniach. Dodałeś nowe produkty na stronę WWW? Niech twoje fanki będą pierwszymi, które się o tym dowiedzą. Otrzymałeś ważną nagrodę? Poinformuj je o tym. Im szybciej, tym lepiej. Dzięki temu będą czuły się wyjątkowo. Pisz także o problemach – jeżeli nie możesz zrealizować wszystkich wysyłek szybko, lub masz braki w magazynie, poinformuj o tym. Twoja uczciwość będzie świadczyła o Twojej marce.


Polki na Facebooku
A jak zachowują się polskie użytkowniczki Facebooka? Firma Interactive Research Center przeprowadziła w okresie 1 – 31 grudnia 2010 roku badanie przestrzeni społeczności kobiecych. Zbadano 31 Fanpage w kategorii „kosmetyki i uroda”. 80,8% fanów wybranych Fanpage stanowiły kobiety. Dominujące grupy wiekowe to 16-24 lata (44,7%) oraz 25-34 lata (42,6%).

5 typów kobiecych użytkowników Facebooka:
aktywistki - kobiety, których świat nie sprowadza się tylko do konsumpcji (100% deklaruje poglądy polityczne i religijne, 70% interesuje się zwierzętami i ich ochroną, ok 50% deklaruje zainteresowanie sportem). Lubią Strony: Popieram zakaz palenia, Milka, Nie wyobrażam sobie dnia bez kawy
konsumentki - kobiety aspirujące do luksusu (ponad 20% deklaruje zainteresowania związane z motoryzacją, 31% interesuje się ofertami hoteli, SPA). Lubią Strony: L’oreal, KIA, Holiday Check, Hotel SPA Irena Eris
hyper social - fanki najpopularniejszych Fanpage na Facebooku (53% to osoby na kursach edukacyjnych, 33% to studentki, 20% to uczennice, 27% aktywnie uczestniczy w społecznościach). Lubią Strony: Dr House, Demotywatory, H&M, E.Wedel,
kobieta niezależna - kobiety, dla których istotny jest styl życia, który kryje się za marką (100% ma wykształcenie wyższe, 23% korzysta z ofert restauracji i kawiarni, 38% jest zainteresowanych jest informacjami na temat napojów i jedzenia). Lubią Strony: KitKat Polska, Tchibo, Grolsch, Lipton ice tea
konsumentki (pop)kultury - starają się być na bieżąco z tym, co dzieje się w mediach i (pop)kulturze (42% interesuje się telewizją i programami komercyjnymi, 33% słucha muzyki, 41% czyta książki). Lubią Strony: Kuba Wojewódzki, Sex and the city, Californication, Twilight saga


O czym rozmawiają Polki na Facebooku?
Tematyka dyskusji kobiet w badanym okresie to przeważnie kosmetyki (prawie 82%), uroda, macierzyństwo, zakupy, zdrowie.

Kiedy społeczności kobiece są aktywne?
najwięcej komentarzy publikowanych jest ok godziny 13. Dużo piszą także o 14 i 15. W ciągu dnia kobiety są aktywne na Facebooku od godziny 8 rano do godziny 23-24.

Wnioski z badania
Jakie wnioski mogą wyciągnąć osoby/firmy prowadzące Strony dla kobiet?
Przy tworzeniu aktywności w ramach społeczności trzeba uwzględnić godziny i dni aktywności fanów. Działania komunikacyjne powinny uwzględniać pogłębioną charakterystykę i segmentację osób potencjalnie zainteresowanych dialogiem. Dzięki zaangażowaniu fanów w dyskusję i stworzeniu przestrzeni, w której mogą swobodnie tworzyć wątki dyskusji, wzrasta wskaźnik interakcji społeczności. Konkursy nie stanowią klucza do zwiększenia liczby fanów.


Podsumowanie
Tworząc na Facebooku Stronę dla kobiet (i nie tylko) trzeba zrobić wszystko, żeby treści, które w niej publikujemy były użyteczne. Podgrzewajmy ciągle atmosferę – proponujmy nowe produkty, porady, twórzmy konkursy, zachęcajmy je do kupna naszych produktów.
Chyba wszyscy wiemy, że kobieta lubi być pozytywnie zaskakiwana i dopieszczana, prawda?

Źródło: 1, 2, 3, 4



wtorek, 9 sierpnia 2011

Jak zaangażować fanów swojego zespołu muzycznego na Facebooku?

Facebook, wg. najnowszych danych, ma już ponad 750 mln aktywnych użytkowników, którzy lubią Strony, komentują wpisy, „lajkują” je, biorą udział w konkursach i korzystają z aplikacji. Jak wykorzystać ten potencjał do promocji swojego zespołu, swojej twórczości – muzyki, teledysków? Poniżej 10 zasad które na pewno przydadzą się osobom zastanawiającym się nad tym tematem:

1. Dotrzyj do fanów przez innych artystów
Gdy już zaprosisz do grona fanów wszystkich swoich znajomych, a nie masz za bardzo funduszy na reklamy CPC warto wykorzystać inne niepłatne formy promocji. Jedną z lepszych jest dodanie do ulubionych na swojej Stronie artystów oraz zespołów, z którymi się znasz, lub z którymi współpracujesz i dodanie na ich Tablicy wpisu. Najczęściej mają oni już większą ilość fanów niż my, dzięki czemu, gdy odezwiesz się u nich na Tablicy jako Strona zespołu, niektórzy z nich to zobaczą i polubią również Twoją Stronę.
Możesz także poprosić o to, żeby dany artysta/zespół napisał na swojej Tablicy oficjalnie, że wita Was na Facebooku i zaprasza do fanowania oficjalnej Strony. Oczywiście trzeba odwdzięczyć się mu tym samym i wypromujesz go także na swojej Tablicy.


2. Zaproś fanów za scenę i na backstage
To, co jest na scenie widzimy będąc np. na koncercie. Jako że sam obsługujesz Stronę, masz możliwość pokazania fanom na Facebooku, co się dzieje za sceną, jak wyglądają próby, ale też np. jak wygląda hotelowy pokój. Dodaj zdjęcie telefonem, pokaż im co się dzieje na backstage. Myślisz, że to wymaga dużo „zachodu”? Pamiętaj, że fani zasługują na specjalne traktowanie i oczekują takich „dodatków”. Trochę wysiłku z Twojej strony na pewno nie zaszkodzi, a prędzej czy później fani się nam odwdzięczą.

3. Pisz nie tylko o muzyce
Oglądając wywiady, czytając o Twojej twórczości w serwisach internetowych fani mogą dowiedzieć się podstawowych informacji o zespole i jego członkach. Jednak zawsze miło jest, gdy dowiedzą się czegoś więcej – nie zawsze musi być to związane z muzyką. Napisz o czymś, co się dzieje aktualnie, wyraź swoje zdanie na jakiś interesujący aktualnie temat, pokaż, że nie żyjesz samą muzyką. Pamiętaj też, że fani często patrzą na zespoły jako liderów w odkrywaniu nowych rzeczy, wyznaczaniu trendów. Postaraj się swoim postępowaniem nie zawieść ich nadziei;)


4. Poproś fanów o aktywność na Tablicy
Zachęć fanów do dodania zdjęcia na Tablicy z waszego ostatniego koncertu, spotkania zespołu z fanami w empiku, czy nawet spotkania z Tobą na mieście, czy w sklepie.
Dodawaj także sam zdjęcia np. z koncertów i zachęć internautów do tagowania się na nich. Dzięki temu zdjęcie to będzie pojawiać się na ich tablicy, zobaczą je ich znajomi i przyjdą do ciebie na Stronę. Bardzo aktywny jest Robert M, który dodaje mnóstwo zdjęć osobistych robionych aparatem lub telefonem komórkowym.


5. Do wpisów dodawaj fotki i video.
Wg. badań, oraz z własnego doświadczenia wynika, że wpis, który zawiera sam tekst jest o ok. 30% mniej klikany, niż ten sam wpis, do którego dołączony jest link lub zdjęcie. Wiadomo – wtedy ten wpis zajmuje na naszej Tablicy więcej miejsca, jest bardziej widoczny i zachęca ludzi do większej interakcji. Warto także wykorzystać nowości – zainstalować sobie na telefonie aplikację Instagram czy PicPlz, które umożliwiają dodawanie zdjęć z fajnymi „stylizacjami” i pokazać je fanom.


6. Twórz wydarzenia
Bardzo fajną funkcją, którą umożliwia Facebook jest tworzenie wydarzeń. Nie zapomnij o niej i korzystaj z niej tworząc wydarzenie np. gdy grasz koncert. Zapraszaj na nie swoich znajomych, swoich fanów. Gdy ktoś weźmie udział w wydarzeniu, na jego Tablicy jest o tym informacja, którą widzą jego znajomi, dzięki czemu zwiększy się liczba osób na koncercie, czy fanów na Stronie.
Wydarzenie można zrobić także przy specjalnych okazjach, jak wystąpienie w TV, specjalna audycja w radio czy wypuszczenie nowego albumu.


7. Nie przesadzaj z reklamą
Nikt nie lubi, gdy co 10 minut nakłania się go do zakupu jakiegoś produktu, prawda? Pamiętaj, żeby nie przesadzać z prośbami o to, żeby kupili bilet na koncert, kupili płyty, czy inne Twoje wydawnictwa.
Facebook to bardzo dobre narzędzie do budowania świadomości wokół sprzedaży tych wymienionych wyżej produktów, ale gdy będziemy przypominali o tym w każdym wpisie, może się to fanom znudzić, mogą ukryć Twoją Stronę lub nawet się z niej wypisać, a tego chyba nie chcemy, prawda?

8. Informacja to podstawa
Pamiętaj o dokładnym wypełnieniu sekcji „Informacje”. Dodaj szczegółowy opis zespołu i jego członków, informacje o wydawnictwach, kontakt – strona internetowa, kontakt do managera, kontakt do osoby zajmującej się organizowaniem trasy koncertowej itd. Szczegółowe informacje przydadzą się na pewno dziennikarzom, którzy będą chcieli napisać więcej na Twój temat.


9. Przedstawiaj fanom ekskluzywne oferty
Ludzie na Facebooku (i nie tylko) lubią dostawać coś za darmo. Dobrze jest, gdy dasz im dostęp do czegoś, co nigdzie indziej nie jest dostępne. Wykorzystaj więc funkcię fan gate i zachęć ich do zostania fanem w zamian za jakiś prezent.
My Riot robi właśnie akcję, w której udostępnia swoją nową EP wyłącznie fanom na Facebooku. Co tydzień dostępny jest kolejny utwór. Jedyne, co trzeba zrobić to odpowiedzieć na proste pytanie i już można ściągnąć nową piosenkę Glacy.

10. Sprawdź, jakie narzędzia do prezentacji zespołu na FB są dostępne
Facebook pozwala na instalowanie na Stronie wielu aplikacji. Mając swój zespół bardzo ważne jest dobre wypromowanie swojej twórczości – muzyka, klipy video. Powstało ostatnio wiele darmowych aplikacji, które można wypełnić swoją treścią. Do najpopularniejszych należą:



W aplikacjach można dodać swoje utwory muzyczne, teledyski, eventy, zintegrować ze sklepem, zaprosić do wpisania się na listę mailingową, zostawić miejsce na komentarz, a wszystko obrandować własnymi grafikami. Warto to wykorzystać i pokazać swój potencjał. Niech zainteresowana osoba ma łatwy dostęp do muzyki, którą tworzysz.


Tak jak wspominałem wcześniej, bardzo fajną akcję zrobił zespół My Riot – wydał on swoją EP (My Riot L.A. – 3C.T.) wyłącznie na Facebooku. Co wtorek pojawiają się nowe kawałki, a aby je pobrać, trzeba było zostać fanem i odpowiedzieć prawidłowo na pytanie. Dlaczego do promocji tych utworów wykorzystano Facebook? Co Glaca sądzi o społecznościach? Na te i inne pytania odpowiedział mi w krótkim wywiadzie:

Wywiad z Glacą, liderem zespołu My Riot

Dlaczego do promocji EP wykorzystujecie Facebook? Czy korzystacie z jeszcze innych serwisów social media?
Glaca: Jesteśmy obecni w social media, w Internecie od wielu lat, posiadamy konta na wielu portalach społecznościowych. A wybraliśmy tę drogę, bo umożliwia ona nam bezpośrednie dotarcie do naszych fanów. Jest to sposób, który pozwala uniknąć jakichkolwiek przekłamań, które wkradają się, gdy korzystamy z tzw. „tradycyjnych mediów”, które przy okazji robienia wywiadów mają tendencję do tego , żeby przedstawiać to w świetle, które jest odpowiednie dla ich profili, polityki medialnej.

Tutaj tak naprawdę sami ustalamy reguły, my odpowiadamy za kontent - to co się znajdzie na portalu, zależy wyłącznie od naszej kreatywności, pomysłów, pracowitości.
Uważam, że im ten kontakt bardziej osobisty, tym lepiej, tym jest bardziej wiarygodny. Takie podejście zawsze było obecne w historii moich działań muzycznych ze Sweet Noise. Internet i portale społecznościowe w jakiś sposób umożliwiają mi bliższy kontakt z fanami, na który tak naprawdę nie ma w życiu codziennym czasu.

W tej chwili z MyRiot mamy profile na MySpace, Twitter, YouTube, nk (która wbrew pozorom angażuje dużą liczbę aktywnych fanów) no i oczywiście Facebook.

Dlaczego wykorzystujemy Facebook? Jest to rzecz bardzo żywotna, przejrzysta, bardzo łatwo śledzić na bieżąco poczynania, rozwój świata, który chcemy obserwować – zespół, postać ze sportu, kultury. Pozwala na natychmiastowy kontakt i odzew ludzi a także wyczucie tego czego np. chcieli by się dowiedzieć, co by chcieli, żeby było na Stronie.

Staramy się ciągle robić nasze konto coraz ciekawsze. Ostatnio dodaliśmy chatroom – z którego raz po raz korzystają członkowie zespołu, jest zakładka z Youtube, czy wizytówka zespołu - BandPage.

Zakładka na FB jest w całości robiona przez MyRiot, przez nas wymyślona. Współdziałamy od strony graficznej z jednym człowiekiem, który jest najważniejszą osobą, poza muzykami, gwarantującą wysoki poziom wizualnej identyfikacji zespołu.

Najnowszym naszym pomysłem na Facebooku jest My Riot L.A. 3C.T, to jest EP która jest w całości oddana fanom za darmo. Jedyne, co muszą zrobić, to podłączyć się do naszej Strony, odpowiedzieć na proste pytanie i ściągnąć sobie raz w tygodniu utwór.


Dlaczego dajecie utwory za darmo i jak chcecie na tym zarobić?
Glaca: Akurat na tych działaniach nie chcemy zarobić. Ta EP to są bardzo dobrze brzmiące szkice utworów, które nie weszły na płyt ę i dlatego uważam, że są to rzeczy, które ze względu na swoją surowość, niedopracowanie, mogą trafić do ludzi za darmo.
Mieliśmy łatwy wybór: wiedzieliśmy, że nie chcemy kontynuować tych utworów, więc powstało pytanie czy to ma zalegać nam na dyskach, czy też chcemy umilić ludziom czekanie na „główne danie” i dać im coś interesującego, coś od siebie, coś co pokazuje, jak kształtowała się droga rozwoju tej płyty.

Niedługo w ich ręce trafi pewnie jeszcze jeden utwór za darmo, a następnie wyjdzie płyta, za którą trzeba zapłacić, ze względu, wiadomo, na poniesione przez nas koszta. Każdy chce na swoich działaniach zarobić, żeby móc robić kolejne, inne.

Takie są czasy, czy to się podoba czy nie, że trzeba wymyślać te extra sposoby docierania do fanów, przekonywania ich do siebie, zbudowania z nimi więzi. Prezent jako taki zawsze był w relacjach międzyludzkich, zawsze jest to miłe, kiedy od kogoś coś dostajemy. A ja chciałbym, żeby nasi fani byli zadowoleni.

Docieramy również do ludzi, którzy nie są na FB, na portalach społecznościowych – prasa, rozgłośnie radiowe wywiady, TV, portale internetowe – Onet, Interia, wp, gazeta.pl i inne. Tam wszędzie się pojawiają nasze materiały, tam rozsyłamy kolejne newsy. Uderza to bardzo szeroko.
Aktualnie na portalu Interia.pl przeprowadzamy konkurs na remix. Nagrodą główną to sprzęt apogea one oraz spotkanie z My Riot i stworzenie nowego utworu.

Czy fani są zadowoleni?
Glaca: Wydaje mi się, że jak najbardziej, że wielu z nich jest zadowolonych, podobają się utwory i akcje, że podchodzimy do nich indywidualnie. FB żyje – sami piszemy na nim, to nasza indywidualna forma kontaktu, nie prowadzi tego żadna firma czy manager. Stronę prowadzi zespół, stąd pewnie wynika atrakcyjność, że przybywa nam ciągle ludzi.


Podsumowanie
Spoglądając na top 10 najpopularniejszych stron na Facebooku, 6 z nich to strony muzyków. Użytkownicy najpopularniejszego serwisu społecznościowego widzą, że artyści wykorzystują Facebooka do bliższego kontaktu ze swoimi fanami i to im się podoba. Dzięki temu fani mogą być bliżej swoich idoli, zobaczyć też trochę ich prywatnej strony.
Mając swój zespół ważne jest by być na Facebooku i swoimi działaniami dotrzeć do fanów i ich zaangażować. Dzięki temu popularność zespołu na pewno się zwiększy, ilość sprzedanych płyt i osób na koncercie także.


Aplikację pozwalającą ściągnąć muzykę zrobiła firma fun.pl z którą współpracuje 121pr – firma w której pracuję.


Źródło 1