czwartek, 23 grudnia 2010

HootSuite - interesująca aplikacja do zarządzania serwisami społecznościowymi

Aplikacja HootSuite umożliwia administrowanie za pomocą jednego narzędzia naszymi profilami na serwisach takich jak Twitter, Facebook, Foursquare, LinkedIn, Ping.fm oraz WordPress.


Aby skorzystać z możliwości jakie faje HootSuite należy założyć konto. Nie musimy przechodzić przez cały, wypełniany zazwyczaj w innych serwisach, proces rejestracji - jeżeli mamy OpenID, konto Google, Yahoo czy myOpenID możemy to zrobić za pomocą kilku klików.

Po rejestracji ukazuje się nam aplikacja. Dzięki niej można bez przeskakiwania po serwisach dodawać wiadomości, monitorować słowa kluczowe, odpowiadać na posty, sprawdzać rezultaty kampanii reklamowej (Google Analytics) w wielu serwisach. Dodatkowo, gdy chcemy ustawić jakiś wpis na a tydzień lub za dwa tygodnie możemy to zrobić, wystarczy wybrać z kalendarza określoną datę i zatwierdzić (działa, sprawdzałem;) ).


W zakładce powitalnej mamy możliwość od razu dodania wybranego serwisu społecznościowego. Po kliknięciu czy to na Twitter, Facebook czy MySpace pokazuje sie nam przykładowo przycisk „Connect with Foursquare”. Po kliknięciu i wpisaniu naszego loginu i hasła profil zostaje umieszczany w nowo powstałej zakładce.
W wersji testowej/podstawowej można dodać do 5 kont, w wersji płatnej już więcej;)

Facebook
Po dodaniu Fanpage pojawia się nam ona w zakładce Facebook Pages. Widać na niej każdy post, który dodaliśmy a także komentarz, który opublikowali na Tablicy internauci.
Przy każdym naszym wpisie jest informacja o której on został dodany oraz ilość komentarzy, które otrzymaliśmy. To, co pojawia się na Stronie można autoodświeżać – co 2, 5, 10, 15 albo 30 minut.
Wpis na Tablicy można polubić lub, gdy np. wymaga on fachowej odpowiedzi, przypisać go do odpowiedniej osoby i wysłać jej maila z powiadomieniem.


Insights
Dostępne są podstawowe statystyki Facebooka. Bardzo ładnie wyglądają wizualnie, nawet lepiej niż na samym serwisie. Dzięki nim możemy dowiedzieć sie ile osób nas obserwuje, jaka jest ich płeć, ile jest kobiet a ile mężczyzn, skąd oni pochodzą.


Twitter
Na tablicy pokazują się nam wszystkie tweety napisane przez osoby, które obserwujemy lub z tagami, którymi jesteśmy zainteresowani. Każdą wiadomość można zacytować, można odpowiedzieć, czy przyporządkować (jeśli np. jest to Klient, który ma do nas jakieś ważne pytanie)
Ustawiając profil możemy ustawić sobie to, co chcemy, żeby się nam wyświetlało, np. Home Feed, Mentions, Direct Message, Send Tweets. Widać w aplikacji Promoted Tweet wysłane przez reklamodawców. Osobiście za wiele Twittera nie używam, ale firmie, która wykorzystuje serwis jako swój głowny HootSuite na pewno pomoże;)


Delegowanie zadań
Gdy wykupimy droższą wersję można do konta dopisać inne osoby z firmy – dzięki temu będą mogły one także obsługiwać nasze profile. Opcja ta jest przydatna na pewno w agencjach, które obsługują nierzadko kilka kont oraz gdy klient ma już swoje konto na HootSuite i chce przekazać obsługę nad nim agencji.
Jeżeli np. na Twitterze czy Facebooku mamy jakieś pytanie, które chcielibyśmy, żeby było rozwiązane przez konkretnego pracownika możemy mu je delegować, przypisać. Łatwo wybieramy osobę z listy tych, których daliśmy dostęp do danego serwisu i piszemy wiadomość, prośbę o rozwiązanie problemu.

Google Analytics
Jeżeli korzystamy z dobrodziejstw jakie dają Google analytics to w HootSuite możemy za pomoca jednego przycisku wyświetlić sobie statystyki w miejscach, gdzie mamy podpięte to narzędzie. Osobiście mam je dodane do bloga i bardzo fajnie wyświetlają ilość odwiedzin czy miejsca, do których najczęściej trafiają internauci. Bardzo przydatna funkcja.


Aplikacja mobilna
HootSuite posiada także aplikacje mobilna. Ja testowałem ją na iPhone. Dzięki niej możemy tą samą wiadomość opublikować na 3 dostępnych serwisach – Facebook, Twitter i Foursquare.


Facebook
Bardzo fajnie wyświetla się Fanpage, widać nasz post oraz liczbę komentarzy i lajków. Po kliknięciu na konkretny wpis widzimy dokładnie co kto napisał a przy każdym komentującym jest jego awatar.
Można także dodać swój profil na Facebooku, po kliknięciu wyświetlają się nam informacje, jakie publikują nasi znajomi lub Strony, których jesteśmy fanami.

Foursquare
Pokazywana jest nam lista znajomych oraz to, gdzie sie ostatnio zameldowali. Po kliknięciu na mapę można obejrzeć gdzie dokładnie, na którym kontynencie, w którym kraju się zameldowali. Fajny dodatek.

Twitter
Pokazują się nam wszystkie wiadomości, których tagi sobie zasubskrybowaliśmy. PO kliknięciu na jakiegoś tweeta mamy możliwość „reply”, „retwteet”, dodania do ulubionych i np. przetłumaczenia na polski czy wysłania go emailem.

Search – pokazuje się nam możliwość wyszukiwania w popularnych tagach na Twitterze – Trending Topics. Mamy tez dostęp do ostatnich wyszukiwań, które przeprowadziliśmy.

Wersje językowe
HootSuite jest aplikacja angielskojęzyczną. Jednak umożliwia zmianę języka na wiele różnych (w tym na polski). Nie jest to jednak w pełni dostępne – tłumaczenie na język polski jest w fazie początkowej. Wszystko opiera się na użytkownikach serwisu – jeżeli przetłumaczymy sami, wtedy będziemy mieli wersje polską. Kto się za to zabiera?:)

Cennik HootSuite
Każdy może skorzystać z darmowej wersji, w niej dostępne jest zarządzanie do 5 profili, serwisów. Jeżeli chcemy więcej, trzeba przełączyć się do PRO, która kosztuje jedyne 5,99$ (ok. 18-20 zł). Jeżeli chcemy mieć wszystko w jednym miejscu, pod ręka, bez skakania po profilach to warto wydać te pieniądze.


Podsumowanie
Dla osób, które obsługuje kilka kont, szczególnie na Facebooku i Twitterze to narzędzie jest bardzo przydatne. Dzięki niemu nie trzeba skakać po serwisach, przełączać się z konta na konto, z Fanpage na Fanpage. Mamy wszystko pod ręką i możemy zarządzać prezentacją firmy na jednej zakładce w naszej przeglądarce.


Wytyczne dotyczące promocji na Facebooku (Promotion Guidelines)

Regulaminy w Facebooku nie są jeszcze przetłumaczone na język polski. Niby wiele osób zna język angielski ale chyba lepiej jest przeczytać ważne dla nas rzeczy w rodzimym języku po polsku, prawda?:)

W 121pr podjęliśmy się tłumaczenia regulaminów dostępnych na Facebooku tak, aby w przyszłości jak najmniej problemów wynikało z ich niezrozumienia. Miłej lektury i konkursów zgodnych z regulaminem;)


Wytyczne dotyczące promocji
Data ostatnich zmian: 1 grudnia 2010


Poniższe Wytyczne dotyczące promocji wraz z Oświadczeniem o prawach i obowiązkach, Wytycznymi dotyczącymi reklam, Polityką Platformy i wszystkimi innymi, znajdującymi zastosowanie, zasadami Facebook regulują komunikację na temat jakichkolwiek loterii, konkursów, zawodów lub innych tego typu przedsięwzięć (zwanych dalej „promocją”) lub administrowanie nimi na Facebook.

Pod pojęciem „loterii” rozumie się promocję, podczas której zwycięzca otrzymujący nagrodę wyłaniany jest losowo. Pod pojęciem „konkurs” lub „zawody” rozumie się promocję, podczas której zwycięzca otrzymujący nagrodę wyłaniany jest na podstawie umiejętności (tzn. poprzez ocenę w oparciu o konkretne kryteria).

Ponadto, w ramach podejmowanych przez nas działań zapobiegawczych, możemy usunąć wszelkie materiały związane z promocją lub zablokować stronę, aplikację lub konto, jeśli wg własnego uznania podejmiemy decyzję, iż naruszone zostały którekolwiek z naszych zasad.

1. Promocje administrowane na Platformie Facebook
Nie można administrować promocji poprzez Facebook a jedynie poprzez aplikację na Platformie Facebook. Administrowanie obejmuje obsługiwanie któregokolwiek z elementów promocji, jak: zbieranie wpisów, prowadzenie losowania, ocenianie wpisów lub zawiadamianie zwycięzców.
Poniższe wymogi mają zastosowanie do wszelkich promocji administrowanych poprzez aplikację na Platformie Facebook.

1.Użytkownicy mogą brać udział w promocji wyłącznie za pomocą:
1.strony aplikacji
2.boksu aplikacji w zakładce na stronie Facebook

2. Do każdej promocji należy dołączyć następujące informacje:
1.W sąsiedztwie każdej informacji o promocji: "Ta promocja nie jest w żaden sposób sponsorowana, popierana czy administrowana, ani powiązana z Facebook. Informacje są udostępniane [wstawić adresatów informacji], a nie serwisowi Facebook. Informacje, które są udostępniane, będą wykorzystane wyłącznie w celu [wymieńcie cel wykorzystania informacji użytkownika]."
2.W zasadach promocji:
1.Całkowite zwolnienie od odpowiedzialności Facebooka w stosunku do uczestników promocji.
2.Wskazanie, iż promocja nie jest w żaden sposób sponsorowana, popierana czy administrowana, ani powiązana z Facebook.

2.Ogólne ograniczenia
Poniższe ograniczenia stosują się do wszelkich promocji, które są komunikowane na Facebook lub które są administrowane poprzez aplikację na Platformie Facebook. Komunikowanie obejmuje promowanie, reklamowanie lub odwoływanie się do promocji na Facebook w jakikolwiek sposób, na przykład w reklamie, na stronie lub w aktualizacji statusu.

1. Można postawić uczestnikowi wymóg polubienia Strony, zarejestrowania się w jakimś Miejscu lub połączenia się z dedykowaną Platformą integracji przed podaniem pełnych informacji niezbędnych do udziału w promocji. Nie można uzależniać udziału w promocji od podjęcia jakichkolwiek innych działań na Facebook, na przykład polubienia aktualizacji statusu lub zdjęcia, zamieszczenia komentarza na ścianie czy załadowania zdjęcia.

2. Ani w bezpośredni, ani w pośredni sposób nie można wskazywać, iż Facebook jest sponsorem lub administratorem promocji, ani że jest z tą promocją w jakikolwiek sposób powiązany.

3. Nie można używać nazwy Facebook, znaku towarowego, nazw handlowych, praw autorskich, ani wszelkiej innej własności intelektualnej lub wymieniać Facebook w zasadach lub materiałach powiązanych z promocją, za wyjątkiem sytuacji określonych poniżej:

1.obowiązek polubienia Strony, zarejestrowania się w jakimś Miejscu czy połączenia się z Platformą integracji, jak zostało dopuszczone w paragrafie 2.1.
2.w przypadku administrowania promocją poprzez aplikację na Platformie Facebook, można wymieniać nazwę Facebook w następujący sposób:
1."Z promocji można skorzystać za pomocą aplikacji [nazwa aplikacji] na Platformie Facebook. Aplikację można również znaleźć w zakładce [nazwa zakładki] na Stronie [nazwa strony] na Facebook."
2.by wypełnić zobowiązania wynikające z paragrafu 1.2.2.

4. Nie można komunikować promocji lub administrować nią na Facebook, jeśli:
1.Promocja jest otwarta lub przeznaczona dla osób poniżej 18 roku życia;
2.Promocja jest otwarta dla osób, mieszkających w krajach objętych embargiem USA;
3.Promocja w formie loterii jest otwarta dla osób mieszkających w Belgii, Norwegii, Szwecji lub w Indiach;
4.Celem promocji jest promowanie którejkolwiek z następujących kategorii produktów: hazard, tytoń, broń, leki na receptę lub paliwo;
5.Nagroda lub jakakolwiek jej część zawiera alkohol, tytoń, mleko*, broń lub leki na receptę;
6.Promocja jest loterią, w której udział uzależniony jest od zakupu produktu, wykonania czasochłonnego zadania lub innych form opłaty.

Poniżej zaprezentowane zostało kilka przykładów, które pomogą zrozumieć, jak stosować się do Wytycznych dotyczących promocji:

Nie można: Uzależnić wzięcia udziału w promocji od umieszczenia przez użytkownika jakiejś treści na Facebook, jak np. umieszczenie komentarza na ścianie strony, załadowanie zdjęcia czy skomentowanie aktualizacji statusu.
Można: Używać zewnętrznych aplikacji, za pomocą których użytkownik będzie zamieszczał treści, aby wziąć udział w promocji. Na przykład: można administrować konkurs fotograficzny, w którym użytkownik będzie zamieszczał zdjęcia w aplikacji, aby wziąć udział w konkursie.

Nie można: Administrować promocją, w której użytkownicy biorą udział automatycznie poprzez polubienie Strony, zarejestrowanie się w danym Miejscu lub połączenie się z Platformą integracji.
Można: Postawić uczestnikom wymóg polubienia Strony, zarejestrowania się w danym Miejscu lub połączenia się z Platformą integracji, zanim podadzą pełne dane do rejestracji, jak imię i dane kontaktowe.

Nie można: Zawiadamiać zwycięzców poprzez Facebook, jak na przykład poprzez wiadomości Facebook, czat czy komentarze na profilach lub stronach.
Można: Zbierać adresy email lub adresy pocztowe za pomocą aplikacji promocyjnej, by móc kontaktować się ze zwycięzcą poprzez email lub tradycyjną pocztę.

Nie można: Instruować uczestników promocji (w zasadach ani gdziekolwiek indziej), aby zakładali konto na Facebook, zanim wezmą udział w promocji.
Można: Instruować użytkowników, by odwiedzali aplikację, by wziąć udział w promocji (jak opisano w paragrafie 2.3.2.1). Zważywszy na fakt, że użytkownicy muszą mieć konto na Facebook, by mieć dostęp do aplikacji na Platformie Facebook, jeśli zostaną poinstruowani w ten sposób, sami wyrażą chęć założenia konta na Facebook, jeśli takiego jeszcze nie posiadają.


Oryginał dostępny jest pod adresem:
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Źródło

ZMIANY PO 11.05.2011

Poniższe „Wytyczne dotyczące zasad promocji”, wraz z „Zestawieniem praw i obowiązków”, „Wytycznymi dotyczącymi reklamy” oraz „Warunkami korzystania z serwisu” oraz innymi dokumentami regulującymi zasady działania na platformie Facebook określają zasady komunikacji i zarządzania akcjami konkursowymi, loteriami lub innymi podobnymi (każda z nich określane jest mianem "promocji") przy użyciu Facebook.com.
Jeśli używasz Facebooka, aby komunikować lub zarządzać promocją, jesteś odpowiedzialny za stworzenie zgodnych z prawem zasad tej promocji włączając w to m.in. oficjalne przepisy prawa, warunki oferty oraz wymagania kwalifikacyjne (wiek i ograniczenia terytorialne), zgodność z wytycznymi dotyczącymi promocji i wszystkich nagród oferowanych w związku z promocją (np. rejestracja i uzyskanie niezbędnych zgód). Przestrzeganie tych wytycznych nie przesądza o legalności promocji. Promocje są obiektem wielu regulacji i jeśli nie jesteś pewien, czy promocja jest zgodna z obowiązującym prawem, skontaktuj się z ekspertem.
Promocje na Facebooku muszą być przeprowadzane za pośrednictwem aplikacji, poprzez stronę aplikacji lub aplikację umieszczoną w zakładce fan page'u .
Promocje na Facebooku muszą zawierać następujące elementy:
a) całkowite zwolnienie Facebooka z odpowiedzialności przez każdego z uczestników
b) potwierdzenie, że promocja nie jest w żaden sposób sponsorowana, wspierana lub administrowana lub też stowarzyszona z we współpracy z Facebookiem.
c) informację, że uczestnik promocji powierza informacje [należy wpisać dane odbiorców informacji] Organizatorowi promocji, a nie serwisowi Facebook.
3. Nie wolno używać funkcjonalności Facebooka jako mechanizmu rejestracji lub skorzystania z promocji. Przykładowo: fakt polubienia strony, „checkowania” (zameldowania się ) w danym miejscu lub połączenia się z aplikacją, nie może automatycznie oznaczać rejestracji w promocji i skorzystania z niej.
4. Nie wolno uzależniać rejestracji lub skorzystania z promocji od podjęcia przez użytkownika jakichkolwiek działań związanych z wykorzystaniem funkcjonalności Facebooka innych niż polubienie strony, „checkowania” (zameldowania się) w danym miejscu lub połączenie się z aplikacją. Przykładowo: rejestracja lub skorzystanie z promocji nie może być uzależnione od „lajkowania” postów na tablicy lub dodawania lub komentowania zdjęć na tablicy.
5. Nie wolno wykorzystywać funkcjonalności Facebooka, takich jak przycisk „Lubię to!” jako mechanizmu głosowania w promocji.
6. Nie wolno powiadamiać zwycięzców o wygranej za pomocą Facebooka za pośrednictwem: wiadomości, czatu oraz postów na profilach osobowych lub na stronach.
7. Nie wolno używać znaku towarowego ani nazwy handlowej „Facebook”, praw autorskich ani jakiejkolwiek innej własności intelektualnej Facebooka w połączeniu z promocją, w wzmiankach w regulaminie promocji oraz w materiałach związanych z promocją, z wyłączeniem zobowiązań wyszczególnionych w punkcie 2.
Definicje:
a) Poprzez „administrację” rozumie się działania podejmowane w związku z promocją, m.in. takie jak zbieranie zgłoszeń, przeprowadzenie losowań, ocenianie zgłoszeń lub powiadamianie zwycięzców.
b) Poprzez „komunikację” rozumie się promowanie, reklamowanie lub odwoływanie się do promocji w jakikolwiek sposób na Facebooku, np. poprzez reklamy, na stronie lub jako post na tablicy.
c) Poprzez „konkurs” rozumie się promocję, która jest związana z nagrodą mającą wartość pieniężną, zaś zwycięzca wyłaniany jest na podstawie posiadanych umiejętności (ocenianych w oparciu o określone kryteria).
d) Poprzez „loterię” rozumie się promocję, zawierającą nagrodę mająca wartość pieniężną, zaś zwycięzca wyłaniany jest poprzez losowanie.

Źródło: DigitalOne


sobota, 18 grudnia 2010

Jak odnieść sukces w social media?

Polskie firmy coraz częściej inwestują w przemyślane działania w serwisach social media. Widzą, na przykładzie konkurencji oraz firm z Zachodu, że taki rodzaj działań może wpłynąć m.in. na polepszenie ich wizerunku czy zebranie w jednym miejscu kilku tysięcy osób używających ich produkty, rozpoznających markę.

Zachodnie firmy już od 3-5 lat lub dłużej mocno zaznaczają swoją obecność na Facebooku, LinkedIn, YouTube, czy tworząc korporacyjne blogi. Mashable przyjrzał się 5 wielkim firmom, (Dell, Ford, Intel, JetBlue i Vodafone) które dzięki SM odniosły sukces i opisał ich historie.

Dell
Dell to firma, która jest jedną z najczęściej komentowanych, wspominanych w rozmowach internautów - codziennie mówi się o niej w ponad 15 tys. rozmowach w ponad 160 krajach.

Działania w social media Dell zaczął na początku 2006 roku, gdy założył grupę Online Community Outreach, która składała się z ekspertów zajmujących się pomocą techniczną. Ich zadaniem była komunikacja z blogerami. Następnie zadebiutował blog Direct2Dell, oficjalny blog korporacji, na którym znajdują się informacje dotyczące firmy. Na stronach z produktami Dell wprowadzono funkcję, umożliwiającą dodawanie swoich ocen produktom i dzielenie się nimi ze swoimi znajomymi w serwisach społecznościowych. Stworzono też aplikację na Facebooka, „Tag Team”, która pozwala na przejrzenie ocen internautów oddanych na wybrany model komputera Dell.

Latem 2007 roku Dell dołączył do społeczności Twitter, gdzie założył m.in. konto @DellOutlet, za pomocą którego informował internautów o specjalnych ofertach na swój sprzęt.

Dell uważa, że social media są integralną częścią codziennej aktywności pracowników na całym świecie. Aby reprezentowali oni markę online lepiej, mogą przystąpić do „Social Media And Communities University”, gdzie nauczą się zapewne kilku sztuczek jak poprawnie rozmawiać z internautami;)

Jak na razie Dell ma ponad 170 tys. opinii o swoich produktach na stronie Dell.com a Fanpage na Facebooku ma ponad 380 tys. fanów. Najbardziej znanym przypadkiem działalności Dell w social media jest konto na Twitterze @DellOutlet obserwowane przez 1,5 mln osób, które dzięki promocjom przyczyniło się do zwiększenia sprzedaży firmy w zeszłym roku o 6,5 mln $.

Dodatkowo opinie pozostawiane na stronach Dell pod produktami umożliwiają producentowi komputerów ciągłe ich ulepszanie a także swojej całej oferty oraz dodawanie rozwiązań, które oczekują Klienci.

Instytut monitorowania Dell
Aby monitorować wszystkie opinie o Dell i na niektóre odpowiadać firma stworzyła centrum monitorowania serwisów social media. Przyznać trzeba, że robi niesamowite wrażenie:


Ford
Team social media Forda jest rozproszony w firmie po kilku Departamentach. 6 osób zajmuje się tylko działaniami w social media a 20 kolejnych ma w swoim obowiązku wspieranie działań firmy w serwisach społecznościowych.

Ford zaczął oficjalnie działać w social media w połowie 2008 roku, gdy dołączył do Twittera a dział obsługi klienta stworzył Social Media Action & Response Team (SMART), który monitorował działalność on line internautów i patrzył czy ktoś potrzebuje pomocy eksperta.

Obecnie Fora można znaleźć na Facebooku, Twitter, Flickr, YouTube, Delicious, Scribd i innych. Dodatkowo stworzono serwis thefordstory.com, gdzie można uzyskać więcej informacji na temat firmy i tego w co się angażuje. Serwis jest otwarty na internautów i w kilku sekcjach można zobaczyć materiały tworzone przez nich samych (UGC).

Obecnie Ford ma ponad 500 tys. obserwujących na Twitterze i Facebooku. Jedną z ostatnich dobrze przeprowadzonych akcji była promocja Forda Explorera 2011, której udało się osiągnąć tak dużą popularność, że stała się przez jakiś czas najpopularniejszym słowem w Twitter a dodatkowo zamówienia na ten model samochodu były dwa razy większe niż zakładano.


Ford informuje, że dzięki social media nie praktykują już działań „wprowadzić i zostawić” tylkokoncentrują się na budowie relacji z fanami, dzieleniem się interesującymi historiami nie tylko swoimi ale także innych użytkowników Forda. Dzięki temu zyskują większą świadomość marki, lojalność klientów i zaufanie co może wpływać także na decyzje zakupowe w przyszłości.

Scott Monty, szef działu social media twierdzi, że Fordowi udaje się tak dobrze działać w społecznościach z trzech powodów:
1 Ford ma mocny biznes plan, wspaniały produkt oraz angażuje się w to, aby świat stał się lepszy. Przejawia się to we wszystkim co robi firma i dzięki temu ich działania są autentyczne.
2 Firma wie, musi ciągle wprowadzać innowacje na wielu płaszczyznach a zarazem informować o tym ich społeczność jako nagrodę za spędzanie wartościowego czasu z Fordem.
3 „Uczłowieczanie” Forda pomaga połączyć głos klientów i fanów z pracownikami Forda, ułatwić rozmowę, gdyż wiedzą oni, że to, co mówią klienci jest bardzo ważne.

Intel
Intel działa w social media od 2004 roku, zaczynał od bloga a następnie dwa lata temu stworzyłIntel Social Media Center od Excellence. Na początku team social media miał 3 osoby, obecnie jest tych osób 7. Odpowiedzialni są oni za działalność na Facebooku, Twitter, YouTube, LinkedIn oraz prowadzenie bloga korporacyjnego.

Social Media Guidlines” Intela są jednym z najpopularniejszych przykładów polityki social media w Sieci. Dodatkowo przez ostatnie 2 lata firma przeszkoliła w temacie social media ponad 1000 pracowników aby byli oni wyposażeni w najnowsze informacje, narzędzia, najlepsze praktyki i strategie.

Ekaterina Walter, social media strategist w Intelu przyznaje, że firma stara się monitorować i słuchać dyskusje o firmie w Sieci, próbuje odpowiedzieć na jak więcej z nich; dzięki kanałom social media chcą dać internautom możliwość rozmowy 1:1 z przedstawicielem firmy, poświęcenie im uwagi.

Intel bardzo dobrze angażuje internautów na Facebooku. Co miesiąc ma 10-15% wzrostu ilości fanów tylko przez działania organiczne, bez reklam – te liczby są oceniane jako największe, które można w ten sposób otrzymać. Intel ma obecnie ponad 240 tys. fanów z czego ponad 90% „uzyskano” organicznie.

JetBlue
Działania social media JetBlue zaczął wiosną 2007 roku. Przypisane są one do Departamentu Corporate Communications. Pracownik Departamentu Komunikacji Korporacyjnej nadzoruje grupę roboczą złożoną z ekspertów z różnych działów (m.in. komunikacja, marketing, obsługa klienta), która uaktywnia się gdy tylko jest taka potrzeba. Firma ma swoje profile na Facebook, Twitter, Flickr, YouTube oraz prowadzi bloga BlueTales.

JetBue mocno działa na mikroblogu Twitter; do dziś konto ma ponad 1,6 mln obserwujących. Sukces tego konta zmusił firmę do otworzenia kolejnego - Cheeps, gdzie przewoźnik oferuje przeloty po promocyjnych cenach.
Twitter dla JetBlue to nie tylko narzędzie do słania informacji ale także bardzo dobre narzędzie aby czerpać informacje o nastrojach Klientów. Dzięki Twitterowi można zorientować się jak jest firma odbierana w danym momencie (np. podczas wprowadzenia promocji, zniżek).


Firma wie, że komunikacja to droga dwukierunkowa. Social media to, oprócz kanału za pomocą którego firma informuje internautów o swoich działaniach, także oczy i uszy pomagające zorientować się w sytuacji.

Vodafone
Zespół social media sieci telefonicznej został stworzony ok. 19 miesięcy temu i jak dotychczas wzrósł z 3 osób do 15. Znajdują się w nim specjaliści m.in. od online PR, social media, opieki klienta.
Vodafone działa w wielu serwisach, gdzie posiada swoje obrandowane konta – Twitter, Facebook, YouTube, Foursquare a także można go spotkać w największych fora, blogach o technologii i blogach konsumentów.

Vodafone ma obecnie ponad 18 tys. obserwujących na Twitterze, 210 tys. na Facebooku i ponad 115 tys. na Fanpage fundacji „World of Difference”.

Niedawny przykład interesującej akcji to projekt niecodziennej podróży wspieranej przez Vodafone – cel to przejście Wielkiej Brytanii będąc wyposażonym tylko w kartę prepaid oraz iPhone. Rezultatem było ponad 4 mln wspomnień o akcji na Twitterze.

Twitter, prócz wykorzystywania do promocji Vodafone jest także BOK, gdzie odpowiedziano prawie na 100% zapytań kierowanych przez internautów. W najbardziej zapracowane miesiące zapytań było ponad 5 tys.

Vodafone ciągle chce słuchać, angażować się w działania z internautami, odwiedzać nowe platformy, gdzie przebywają ich klienci i zwiększać prędkość reakcji na pytania, problemy stawiane przez nich.


Podsumowanie
Coraz więcej firm widzi, że od social media to nie "chwilowa moda" i mocno inwestują w obecność w społecznościach. Firma musi wybrać - albo wykorzysta popularność serwisów jak Facebook czy Twitter teraz i użyje je do kontaktu z klientami, angażowania, przedstawiania oferty albo klienci się od firmy odwrócą i w najgorszym przypadku przejdą do konkurencji z którą będą mogli porozmawiać na Twitterze, wezmą udział w konkursie organizowanym przez nich na Facebooku.
Dzięki zatrudnieniu wyspecjalizowanej agencji, posiadaniu w firmie dedykowanej osoby do obsługi serwisów social media czy tworzeniu dedykowanych działów tym się zajmujących firmy mogą być pewne, że ich klienci będą dobrze poinformowani o nowościach, będą angażowani w różnego rodzaju inicjatywy, będą mieli możliwość zobaczyć „ludzką twarz” firmy a nie tylko tą, którą widać w salonie samochodowym czy na stronie internetowej. Dzięki takim działaniom można tylko zyskać.