wtorek, 26 stycznia 2010

Jak zatrudnić dla naszej firmy dobrą agencję social media?

Coraz częściej firmy widzą, że dzięki obecności w social media (np. blip, flaker, twitter czy facebook) łatwiej jest im dotrzeć do swoich obecnych lub potencjalnych Klientów. Na profilu firmy mogą np. zapytać Internautów o opinie na temat swojego produktu (i otrzymać feedback, który może wpłynąć na ulepszenie produktu/usługi), zachęcić do zakupu promowanych usług czy zaprosić do aktualnej promocji.

Gdy w firmie zostanie podjęta decyzja o tym, żeby angażować się w społeczności, kolejnym ważnym krokiem będzie ustalenie kto powinien dla naszej firmy prowadzić takie profile: czy mamy wydzielić oddzielną komórkę w firmie i oddelegować do tego naszego pracownika, który wszystkiego się nauczy czy może lepiej zatrudnić osobę z zewnątrz (teoretyka, praktyka) lub wyspecjalizowaną agencję?

Jeżeli nie mamy w firmie „na oku” osoby, która jest obeznana w społecznościach, umie obsługiwać komputer, sprawnie pisze, można wybrać do działań w social media zewnętrzny podmiot. Najważniejsze aby w procesie rekrutacji udowodnił, że zna naszą markę, umie budować zaufanie w Sieci i pokazał, że łatwo się z nim współpracuje. W tym celu można wykorzystać dokument, przygotowany przez Social Media Group, który ułatwi nam podjęcie decyzji.

O co przykładowo pytać?

Dane Sprzedawcy
Dobrze dowiedzieć się m.in. jaki firma ma adres, telefon (komórkowy i stacjonarny), fax, adres url strony; kim są główni klienci w zakresie social media; kto zajmuje się social media w firmie, poprosić o linki do ich profili na społecznościach.

Monitoring, zarządzanie wizerunkiem
Zapytajmy się m.in. o to jakich narzędzi używa do monitorowania działań online; jak poradziłby sobie z kryzysem online; kto działa w zespole zarządzania kryzysem; poprośmy o próbkę raportu z podobnego monitoringu.

Mierzenie (wyników)
Ustalmy m.in. jak mierzy R.O.I. w działaniach social media, jakie dane/wyniki może podać w poszczególnych społecznościach, jakich platformy nie może odpowiednio mierzyć; niech pokaże próbkę ostatecznego raportu po kampanii (bez szczegółów, nazw firm).

Edukacja
Zapytaj m.in. czy oferuje szkolenie z zakresu social media dla Klientów, w jaki sposób szkoli, jak mierzy efektywność szkolenia.

Kanały social media
Poproś aby m.in. opisał swoje doświadczenie z Youtube, blogami, forami, podcastami, fan page Facebooka, aplikacjami na Facebooka.

Obsługa klienta
Dowiedz się m.in. jakie są stawki za usługi, jak wyceniany jest dany projekt, jakie raporty otrzymuje Klient po akcji.

Więcej informacji w pliku (PDF)

Plik oczywiście nie jest skończony i ostateczny – każdy może dołożyć do niego swoje pytania i w zależności od tego, jak będzie chciał wykorzystać swoją działalność w social media, zadać agencji takie pytanie, które umożliwi mu lepsze ocenienie jej i wybranie najlepszej. Powodzenia.

źródło

piątek, 22 stycznia 2010

Test nowego mikrobloga - Sypacz.pl

Sypacz.pl to serwis mikroblogowy, który pozwala nam na to, aby z poziomu jednej strony pisać takie same komunikaty na mikrobloach: blip.pl, flaker.pl, twitter.pl, śledzik.pl. Po co siedzieć na kilku stronach jak można na jednej nawigować pozostałymi serwisami, gdzie się udzielamy, prawda? Sprawdzimy czy sypacz.pl sobie z tym poradzi.

Dodatkowo na dole strony, oprócz powyższych serwisów, widzimy jeszcze logo Facebooka oraz Youtube – czyżby w przyszłości można było publikować wypowiedzi także tam? Po wrzuceniu tagu #sypacz do blip.pl otrzymałem twierdzącą odpowiedź :)

Obsługa sypacz.pl
Strona główna
Dostępne jest okno, w którym można odpowiedzieć na pytanie „Co teraz robisz?”. Treść naszego wpisu może mieć do 500 znaków. Blip ma ograniczenie do 160 znaków, twitter do 140 znaków a śledzik do 250 znaków. Co dzieje się, gdy wpiszemy 300 znaków? Z tego co widzę, to np. na blipie dłuższy wpis … po prostu się nie pojawia.

Na dole okna do wpisywania wiadomości widnieją loga wszystkich serwisów na jakich można publikować wpis oraz kwadracik, który w każdej chwili można odznaczyć (wtedy nasza wiadomość na danym mikroblogu się nie opublikuje) lub ponownie zaznaczyć aby się publikowała.

Poniżej mamy listę wpisów osób, które obserwujemy. Wpisy ukazują się z dokładną datą i godziną opublikowania. Po najechaniu na wiadomość pokazują się opcje: link (kieruje do strony głównej/profilu osoby, która napisała wpis), cytuj, odpowiedz, prywatnie (dziwne, ale te 3 ostatnie opcje po kliknięciu… nie działają). Można zaznaczyć, że lubi się ten wpis (gwiazdka) lub ignorować tego użytkownika.



Po prawej stronie pokazują się „Podobni do Ciebie” – osoby, które mają z nami jakieś wspólne cechy, dzięki czemu wiemy kogo warto obserwować, komu wysłać zaproszenie. Nie wiem jednak na jakiej podstawie dobierane są te osoby (np. żadna nie miała takiej samej lokalizacji jak ja).

Dostępna jest oczywiście chmura tagów. Po kliknięciu na wybrany wyraz przenosimy się na stronę, gdzie wyświetlają się nam wszystkie wpisy użytkowników sypacz.pl zawierające dany tag.

Twój profil
W tym miejscu ukazują się nam wszystkie nasze wpisy; możemy także dodać osobę do obserwowanych, zignorować ją, wysłać wiadomość, dodać do ulubionych czy dodać kanał/nasz profil do RSS.

Szukaj znajomych
Można zaprosić do sypacza osoby z którymi kontaktujemy się drogą mailową. Można przeszukać gmail.com; Onet.pl, o2.pl; gazeta.pl; Interia.pl; wp.pl a nawet neostrada.pl. Po kliknięciu na któregoś z dostawców poczty pojawia się nam tekst: „Nie zapisujemy Twojego hasła w bazie danych! Logowanie odbywa się jednorazowo i służy tylko w celu pobrania listy kontaktów. Żadne inne Twoje dane nie będą przeglądane.”



Po przeszukaniu kontaktów naszego wybranego maila możemy zaprosić znajomych do sypacza – wyświetla nam się ramka w której możemy wpisać ręcznie adresy email lub zaprosić znajomych z którymi korespondowaliśmy (domyślnie zaznaczone są wszystkie adresy email z którymi prowadziliśmy korespondencję, łatwo można odznaczyć te, którym nie chce się wysyłać zaproszenia)

Ustawienia
Twój profil - umieszczamy tu dane osobowe, które chcemy, żeby identyfikowały nas na serwisie. Na dole strony mamy ustawienia zaawansowane, gdzie możemy zintegrować z sypaczem pozostałe mikroblogi (można wybrać jeden, dwa, trzy lub wszystkie cztery)
Hasło – w tej zakładce można zmienić sobie hasło do konta
Urządzenia – tu można podać numer telefonu z którego możemy wysyłać wiadomości na sypacz.pl
Powiadomienia – możemy ustalić, że chcemy otrzymać maila gdy ktoś nas rozpoczyna obserwować, gdy otrzymamy prywatną wiadomość lub gdy chcemy otrzymywać newslettery z nowościami.
Avatar – można dodać swoje zdjęcie. Jeżeli ktoś nie ma przygotowanego zdjęcia, bardzo fajną opcją jest możliwość stworzenia sobie awatara od razu – po kliknięciu na odpowiedni link przenoszeni jesteśmy na stronę mypictr.com, gdzie bardzo łatwo utworzymy awatar w odpowiednich wymiarach.
Ignorowani – Pokazuje się nam lista ignorowanych użytkowników
Usuń konto – można usunąć konto

Wiadomości
Napisz wiadomość – można napisać wiadomość do wybranego użytkownika sypacz.pl
Otrzymane – wyświetla się nam lista otrzymanych wiadomości; można zaznaczone wiadomości wrzucić do kosza, odznaczyć jako przeczytaną czy nieprzeczytaną. Widzimy tytuł wiadomości, datę wysłania oraz autora.
Nieprzeczytane – Widzimy nieprzeczytane przez nas wiadomości, które można wrzucić do kosza, odznaczyć jako przeczytaną czy nieprzeczytaną. Widzimy tytuł wiadomości, datę wysłania oraz autora.
Wysłane – Widzimy wysłane przez nas wiadomości do innych użytkowników sypacz.pl; można je wrzucić do kosza, odznaczyć jako przeczytaną czy nieprzeczytaną. Widzimy tytuł wiadomości, datę wysłania oraz autora.
Kosz – wiadomości z kosza można usunąć na zawsze lub przywrócić z kosza. Widzimy tytuł wiadomości, datę wysłania oraz autora.

Co zaobserwowałem jeszcze podczas kilkugodzinnych testów?
- Jeżeli blip jest przeciążony to wysłane z sypacza wpisy nie pojawiają się na blipie (widać wysłaną wiadomość na sypacz ale nie widać jej na blipie)
- Nie ma instrukcji pisania na obsługiwanych mikroblogach – pewnie dlatego, że serwis jest przygotowany dla osób, które płynnie poruszają się po blipie czy śledziku. Ale może znajdą się tam osoby, które nie znają wszystkich dostępnych na sypaczu serwisów i będą chcieli się zalogować na nich aby też przez nie dzielić się swoimi wpisami. Mała „instrukcja obsługi” na pewno ułatwiła by im działanie, szybsze zaznajomienie się z zasadami na nich panującymi. (np. Prywatna wiadomość na flaker to !@ a na blip >>)
- Także inne mikroblogi pozwalają na umieszczanie wpisu od razu na innych serwisach; np. Flaker.pl, umożliwia wysłanie swojego wpisu na blip i twitter a do tego np. na blipie pokazuje się napis wysłane „przez Flaker”, co dodatkowo promuje serwis.
- Przy publikowaniu wpisów np. na blip.pl nie ma informacji, że publikowaliśmy za pomocą sypacz.pl tylko za pomocą WWW – można by dodać „przez sypacz” co by pewnie bardziej spopularyzowało serwis
- Wg mnie największa wada to to, że dzięki serwisowi możemy tylko pisać wiadomości na tych serwisach, nie możemy odbierać tego, co napisali do nas z innych mikrologów znajomi. Nie wiemy jaka była reakcja na nasz wpis. Jeżeli chcemy zobaczyć czy coś do nas napisali musimy i tak zalogować się na serwis źródłowy. Komunikacja w jedną stronę?

Podsumowanie:
Moim zdaniem serwis nie został jeszcze dokończony. Np.: po kliknięciu z poziomu głównej strony na „dowiedz się więcej” przechodzimy do pustej strony; nie można odpowiedzieć znajomemu na post czy go cytować; jest problem, żeby dodać do tekstu zdjęcie – po dodaniu wpisu wyświetla się tylko samo zdjęcie itp.
Po dopracowaniu mikrobloga, jeżeli ktoś będzie chciał pisać informacje, które od razu pokażą się w 4-6 popularnych serwisach social media, na pewno może z niego korzystać. Tylko czy jednostronna komunikacja to to, co chcemy promować? Receptą na to może być zwiększenie się liczby użytkowników na sypacz.pl aby móc komunikować się za pośrednictwem. Na blip coraz częściej widać Pana Oponkę, czyżby sypacz mógł przejąć zdenerwowanych użytkowników blipa… :)

Autorom serwisu, którzy na pewno są świadomi niedociągnięć, można dodać, dzięki zakładce po prawej stronie „Twoja sugestia”, sugestię na temat proponowanych zmian, dodatków, obsługi. Na pewno chcą rozwijać oni swój produkt i może jakaś z naszych rad im się spodoba, wprowadzą ją.

poniedziałek, 18 stycznia 2010

Jak wprowadzić do firmy politykę social media.

Jeżeli nasza firma postanowiła stworzyć swoją politykę social media a także ustaliła to, co powinno się w niej znaleźć, ostatnim krokiem do podjęcia jest wprowadzenie jej w życie. Jak to zrobić? Te 5 kroków powinno w tym pomóc.

1 Określ swoje cele
Tworzenie strategii social media to trudne zadanie. Trzeba spojrzeć na swoją firmę od wewnątrz (ustalić odpowiednią dla firmy treść dokumentu, ustalić jak będzie się go używało, jak egzekwować zawarte w nim prawa i obowiązki) oraz od zewnątrz (ustalić odpowiedni stopień zaangażowania firmy w działania social media)

Zastanów się dobrze dlaczego chcesz zaangażować się w społeczności i co chcesz przez to osiągnąć. Krok ten jest bardzo ważny, jeżeli chcesz później mierzyć ROI (zwrot z inwestycji) swoich działań.

Kolejną korzyścią z ustalenia sobie celów polityki social media jest to, że mogą być one podstawą do stworzenia harmonogramu wprowadzania tej polityki do firmy. Pamiętajmy, że nie da się wszystkich ustaleń wprowadzić w jednym momencie - trzeba określić sobie priorytety i stopniowo je wdrażać.



Dodatkowo podczas ustalania celów można zastanowić się nad osobą, która prowadziła by działania na serwisach społecznościowych – mogła by zarządzać treściami wychodzącymi od naszej firmy (tworzenie i wrzucanie notek z ustaloną częstotliwością).

Przykładowo, gdy koncern General Motors tworzył swoją politykę social media, określił cele, które chciał dzięki niej osiągnąć:
A. Być bardziej wyczulony na działania Klientów
B. Szybciej i efektywniej wcielać w życie firmy ważne sugestie, opinie od obserwujących/klientów niż działo się to wcześniej
C. Sprawić aby marka w zewnętrznym świecie jawiła się bardziej „ludzko”; pokazać Internautom że za logo firmy stoją ludzie z pasją
D. Zwiększyć wśród Internautów świadomość mocnych stron tworzonych produktów i zapewnić zainteresowanym dokładne informacje o firmie

2 Ustal miejsce Działu Social Media w Twojej firmie
Tworząc nowy dział w firmie, na pewno będziecie zastanawiali się, gdzie powinien on zostać umieszczony w hierarchii firmowej. W większych firmach, korporacjach będzie to pewnie Dział Komunikacji, Dział Komunikacji Korporacyjnej. Mniejsze firmy, które nie mają tak rozbudowanej struktury, wykorzystają zapewne Dział Sprzedaży czy Marketingu.

Trzeba zastanowić się też nad tym, czy w naszych działaniach związanych ze społecznościami będziemy korzystać z „zewnętrznych zasobów” (np. niezależnych konsultantów), które mogłyby nam pomóc w określonych aspektach budowania strategii.

Przykładowo GM używa wyspecjalizowanej agencji do monitorowania i mierzenia działań, identyfikowania nowych możliwości, radzi się w sprawach taktyki/strategii. Najważniejsze, ich zdaniem, dla firmy rzeczy (działać bardziej czule oraz wcielać do firmy sugestie internautów) GM robi osobiście.

3 Naucz swoich pracowników używać social media
To bardzo ważne działanie. Firma musi ocenić poziom znajomości i zainteresowania social media wśród swoich pracowników. Najlepiej zrobisz przeprowadzając im szkolenie.

Przykładowo w GM stworzono 45 minutowy filmik, w którym wyjaśniono podstawy oraz jak/dlaczego/gdzie firma działa w social media. Dodatkowo stworzono kolejny filmik, kurs, po przejściu którego pracownik „dostawał autoryzację” i mógł szkolić innych pracowników ze swojego działu jak używać social media. Stworzono także wewnętrznego firmowego bloga, który ma na celu dzielenie się z pracownikami lekcjami, które firma uczy się podczas działania na serwisach social media.

Organizacje non profit mogą skorzystać z zaangażowanych fanów marki i prosić ich, żeby podczas gdy będą przeglądać Internet i natkną się na jakąś kwestie w której warto żeby sie wypowiedzieć, podesłali linka na profil pracownika.

4 Sprawdź sprzęt komputerowy w firmie.
Wydaje się to prozaiczne, ale upewnij się:
- kto będzie miał dostęp do stron/profili na serwisach społecznościowych?
- czy są jakieś firewalle, które mogłyby utrudnić działanie serwisów na komputerach firmowych?
- jakie są zasady na temat ilości czasu spędzanego na serwisach social media i treści wrzucanych na te profile?

5 Najpierw słuchaj
Bardzo wiele można się nauczyć przez obserwowanie tego jak działają inni, bardziej doświadczeni „gracze”. Nie wstydź się zadawać pytania – dzięki temu nauczysz się więcej i szybciej.
Nie zawsze wszystko, co zaplanujesz Ci się uda. Nie załamuj się - pamiętaj, że dzięki temu także możesz nauczyć się czegoś wartościowego.

Dodatkowo:

Upewnij się, że top management akceptuje social media
Trudno działać jeżeli od top managerów nie przyjdzie pozwolenie, żeby poświęcić czas i pieniądze aby wprowadzić social media do działań marketingowych i do kultury firmy.



Marki coraz mniej mówią DO konsumentów, teraz one słuchają CO mówią konsumenci. Firmy muszą działać tak, aby szybko odpowiedzieć na działanie Klientów i, jeśli to potrzebne, zmienić coś w swoim postępowaniu. Trzeba być tego świadomym aby nadal móc działać na rynku/konkurować z firmami, które bez problemu są do tego zdolne. Najważniejsza jest gotowość do zmiany.

Zachęć najważniejsze dla social media działy firmy do współpracy
W większości firm działy IT, marketingu i sprzedaży nie tylko mają problemy we współpracy ze sobą ale niekiedy rywalizują. Dopóki nie będą współdziałały jako zespół, nie odniesiesz sukcesu w social media.
Brak współpracy może przyczynić się do tego, że chęć działania w social media może natrafić na problemy nie do przejścia.

Nie oczekuj natychmiastowych efektów
Pamiętaj, że działanie w social media to działanie długoterminowe. Trzeba pamiętać także, że jeżeli zacznie się działać, trzeba to robić nieprzerwanie. Jeżeli stworzysz swoją społeczność, słuchaj jej. Może ona pomóc firmie dokonać przydatnych zmian, które przyczynią sie do polepszenia jej pozycji na rynku. Pomoże to w budowaniu zaufania i lojalności wśród nich.

Podsumowanie
W 2010 spodziewamy się, że coraz więcej marek będzie udzielało się w social media. Dzięki dokładnemu planowaniu i wykonywaniu tego, co się zaplanowało, Twoja firma na pewno odniesie sukces w social media.

źródło i źródło

czwartek, 14 stycznia 2010

Na co zwrócić uwagę przy tworzeniu polityki social media?

Jeżeli decydujemy się, żeby nasza firma posiadała politykę social media, będziemy musieli zastanowić się nad tym co będzie ona zawierała.

Są dwa podejścia do tworzenia polityki social media:
- Jedne firmy dążą do tego, aby w drodze ewolucji firmy taka polityka wytworzyła się sama, jako reakcja na sytuacje, które mają miejsce. Nie chcą one tworzyć arbitralnych reguł, najwyżej luźne ramy, do których wpasują się wspólne reguły.
- Inne firmy tworzą od samego początku jasną politykę, która obowiązuje wszystkich pracowników (np. IBM).

Niezależnie od tego jak tworzymy w firmie tą politykę, oto 10 wskazówek, które pomogą skupić się na tym, co najważniejsze czyli angażowaniu Klienta.

1 Wyjaśnij pracownikom dlaczego wprowadzasz politykę social media
Określmy w dokumencie co pracownik może robić w serwisach społecznościowych, przedstawmy pozytywy wynikające z przyjęcia tej regulacji.

2 Bądź odpowiedzialny za to co piszesz
Firma i jej pracownicy muszą wziąć odpowiedzialność za to co piszą online i działać ze zdrowym rozsądkiem, odpowiedzialnie, rozważnie. Nie dopuśćmy do tego, żeby któryś z pracowników stracił pracę przez to, że powiedział coś nieodpowiedniego na jakiejś stronie lub blogu.

3 Bądź autentyczny
W społecznościach występuj z imienia i nazwiska oraz, jeśli tak się przyjęło w danym serwisie, napisz z jakiej jesteś firmy oraz jaką pozycje zajmujesz. Klienci kupują do osób, które znają i którym ufają, więc niech wiedzą kim jesteś.

4 Zastanów się nad tym, kto będzie Twoim odbiorcą.
Jeżeli działasz w serwisach social media pamiętaj, że Twoja „publiczność” to nie tylko obecni/potencjalni klienci ale także obecni, byli i przyszli pracownicy. Pisz tak, żeby nie zrazić ich do siebie.

5 Ćwicz dobre ocenianie
Powstrzymuj się od komentarzy, które mogą być interpretowane jako obelga, poniżenie itp. Internet jest pełny różnorodnych opinii i jest OK. gdy dzielisz się swoją, ale nigdy, przenigdy nie pozwól, żeby oceniano Cię negatywnie (np. jako rasistę czy zapatrzonego w siebie samoluba).

Twoi pracownicy powinni mieć świadomość, że firma może/będzie monitorowała sposób w jakim używają oni serwisów social media, nawet gdy będą robić to poza pracą.

6 Zrozum koncepcję społeczności
Istotą społeczności jest to, że dzięki niej możesz wspierać innych a z kolei oni mogą wspierać Ciebie. Twoja społeczność/profil/Strona fanowska nie powinna być środowiskiem, gdzie wspierane jest współzawodnictwo ale platformą, gdzie Klienci czują się dobrze, wiedzą, że mogą dzielić się informacjami, łączyć ze sobą i otrzymywać pomoc.

7 Szanuj prawa autorskie
Tak dla pewności - przed publikacją upewnij się, że masz prawo używać danych informacji; ewentualnie załącz źródło.

8 Pamiętaj aby chronić poufne, zastrzeżone informacje
Przejrzystość w działaniach nie oznacza tego, że pracownicy mają dzielić się wszystkimi swoimi najbardziej strzeżonymi tajemnicami firmowymi/osobistymi na social media. Dobrze jest gdy pracodawca poinformuje pracowników o czym, w kwestiach firmowych, można mówić publicznie a o czym nie.

9 Dodaj wartość, jakość
Social media będą dla Ciebie bardziej opłacalne jeśli dodasz do nich jakąś wartość (dla obserwujących, czytających, fanów i użytkowników). Wartość można dodać np. monitorując serwisy (np. ktoś narzeka na Twoje usługi, nie dostał w ogóle zamówionej paczki – możesz mu ją wysłać kurierem, dzięki czemu Twój wizerunek na pewno się poprawi, gdyż klient o tym napisze na swoim blogu, profilu w social media)

Tak to robi BestBuy


10 Wydajność ma znaczenie
Zastanawiasz się, czy pracownicy używając social media nie zapomną o swoich podstawowych obowiązkach? Zastanów się czy ich praca w dużej mierze nie polega na rozmowie z klientami np. przez telefon czy mailowo – zauważ, że przez social media robią to, co robili wcześniej. Wykorzystują tylko inne medium.

Oczywiście social media nie zrobią za Ciebie/za nich wszystkiego – trzeba pamiętać też o normalnej, codziennej pracy i znaleźć równowagę między social media a „papierkową robotą”. Osobiście radzę, żeby przechodząc od działania w społecznościach (czy to Twitter, blip czy Facebook) do normalnej pracy zamknąć wszystkie profile na social media by nie odciągały uwagi pracowników.

Poniżej przykład polityki social media stworzonej w firmie Headset Bros:




Oraz polityka social media firmy Coca-Cola

źródło

środa, 13 stycznia 2010

Konferencja FacebookNOW

Wczoraj o 11 w Warszawie w Złotych Tarasach miała miejsce konferencja, na której ogłoszono inaugurację współpracy ARBOinteractive z serwisem Facebook.

Miałem tą przyjemność, że znalazłem się na evencie i obserwowałem wszystko na żywo. Relacjonowałem wydarzenie na blip.pl w tagu #facebooknow jako użytkownik ^agencja121pr a później ^lukaszde8.

Rozmawiając z osobą z ARBO dowiedziałem się, że w pierwszych kilku godzinach od uruchomienia strony zapisało się na konferencję 900 osób, do wieczora było już 1500 chętnych. Miejsc było… 300;) Jak się okazało później, sala kinowa w ZT jest bardzo pojemna i udało sie pomieścić tam na pewno ponad te 300 osób. Z powodu problemów z pogodą nie dojechała reprezentacja z KRK, mam nadzieję, że srteaming był OK. i dali radę oglądać wszystko na żywo.

FacebookNOW to wydarzenie, które będzie pewnie można uznać za jedno z największych w 2010 roku, mimo, że było organizowane w pośpiechu – rozmowy na temat współpracy, organizowanie konferencji zajęło ok. 2-3 tygodnie.

Rejestracja przebiegła w miarę sprawnie, każdy na wejściu dostał teczkę z programem, notatnik, długopis oraz smycz ze swoim imieniem i nazwiskiem.

Powitał nas wszystkich Marcin Woźniak, COO ARBOmedia AG, a następnie wygłosił referat na temat „Obraz współczesnych mediów społecznościowych w Polsce”, gdzie mówił o tym, co współpraca ARBO i Facebooka da polskim klientom:
- zespół specjalistów do obsługi klienta, polskojęzyczna obsługa
- bezpośredni lokalny kontakt z klientem
- szybka reakcja na potrzeby klientów
- polskie faktury za reklamy

Następnie opowiadał o statystykach portali społecznościowych w Polsce, ilościach odsłon (PV) oraz o profilu społeczno-demograficznym użytkownika FB a także o dynamice wzrostu social media.
Prezentacja w załączniku

Kolejny na scenę wszedł Blake Chandlee, VP & Commercial Director, EMEA, Facebook
Na początek zaprezentował on filmik o rewolucji social media:



Mówił m.in. o Facebooku, o jego początkach, o tym jak się rozwijał, jak tłumaczyli go wolontariusze na różne języki (włoski, hiszpański, francuski [przetłumaczyli serwis w … 6h!]), o aplikacjach, o developerach, o wykorzystaniu Facebooka przez różne branże, o Facebook Connect.
Prezentacja w załączniku

Pierwszym prelegentem po przerwie był drugi z anglojęzycznych gości: Mark Cowan, Emerging Markets EMEA. Mówił on o strategii reklamowej Facebooka, o angażowaniu użytkowników (reklamy nie tylko umożliwiające zostanie fanem ale także obejrzenie filmu reklamowego, wypełnienie ankiety, zapisanie się na wydarzenie, skomentowanie go), możliwościach wykorzystania Stron reklamowych (umożliwiają dialog między marką a użytkownikami) na Facebooku.
Następnie podawał kilka przykładów bardzo dobrego wykorzystania Stron na gruncie amerykańskim i brytyjskim – Starbucks, McDonalds, Ben&Jerry’s, Skinny Cow, Marks & Spencers, Vodafone (we Włoszech użytkownicy FB mają nawet swoją taryfę telefoniczną Vodafone).
Prezentacja w załączniku

Po występie Marka nadszedł czas na sesję case studies:

- Dedykowane aplikacje promocyjne- LEDerzy ewolucji od Samsunga (case study) Grzegorz Berezowski, 180heartbeats
Prezentacja w załączniku

- “Cele, nie marzenia” - cel zrealizowany przez X-Trade Brokers (case study) Rafał Neska – Marketing Manager, X-Trade Brokers Dom Maklerski S.A.
Prezentacja w załączniku

- Kumpel z przeszłości - 1944 Live (case study) Michał Berger – Creative Director, San Markos



- Tradycyjne Wigilijne Jajeczko, czyli Allegro na Święta (case study) Marcin Barciński - Strategy Director, Agencja Społem (największym hitem prezentacji ył program, w którym pokazano prezentację – prez.;))
Prezentacja w załączniku

- Czy na Facebooku są pieniądze? Najciekawsze przykłady aplikacji wspierających sprzedaż, Dawid Szczepaniak - Creative Director, Pride&Glory Interactive
Prezentacja w załączniku

Po przerwie kawowej Tomasz Rzepniewski, Head of MEC Interaction, Mediaedge:CIA pokazał wyniki badań Mec na 2000 respondentów pt. „Sieci społecznościowe w Polsce”.

Mówił on o postrzeganiu przez nas serwisów społecznościowych, częstotliwości ich odwiedzania, liczbie posiadanych znajomych na poszczególnych serwisach, o tym jak dobrze się z nimi znamy. Wspominał także o tym w jakim celu używamy serwisów społecznościowych, co na nich robimy, jaki mamy stosunek do reklam na tych serwisach (oczywiście większość użytkowników reklamy denerwują)
Prezentacja w załączniku

Ostatnim wydarzeniem był panel w którym o realiach social media w Polsce rozmawiali:
- Blake Chandlee, Facebook
- Bartosz Drozdowski, ARBOinteractive Polska
- Michał Brański, o2
- Rafał Agnieszczak, Fotka.pl
- Marcin Jagodziński GG Network S.A.

Na koniec konferencji ARBO zaprosiło wszystkich obecnych do aplikowania do ich zespołu zajmującego się reklamą na Facebook i podziękowało za przybycie.

Podsumowując konferencję:
- w Polsce widzimy bardzo wielkie zainteresowanie serwisem Facebook
- wcześniej nie każdy wiedział, ale teraz już wie, o nowych możliwościach reklamowych Facebooka (engagement ads)
- coraz więcej firm używa Facebooka do promowania swoich produktów, usług
- „brands don’t control brand any more” - teraz użytkownicy je kontrolują (za przykład można podać Stronę Nike "Just do it" z ponad 2 mln fanów, którą stworzył... normalny internauta, nie Nike)
- odejście od mechanizmu transmisji jeden-do-wielu i przejście do modelu wielu-do-wielu

Dodatkowo zachęcam do obejrzenia wywiadu z Blake’m przeprowadzony przez Lookr TV:


Zachęcam też do odwiedzenia strony konferencji www.facebooknow.pl gdzie znajdziemy program konferencji, materiały i biografie prelegentów.

poniedziałek, 11 stycznia 2010

Czy Twoja firma powinna mieć politykę social media?

Firmy zaczynają zdawać sobie sprawę, że, czy to się im podoba czy nie, ludzie często rozmawiają w Internecie na ich temat. W rezultacie muszą zastanowić się i podjąć decyzję, czy powinni mieć w swojej firmie politykę dotyczącą social media, która by określała pracownikom firmy zasady komunikowania się w świecie online.

Social media bardzo szybko przekształcają się z nowej formy komunikacji w jej główny nurt. Więc tak samo jak kiedyś, gdy firmy musiały poradzić sobie z wprowadzeniem poczty elektronicznej, tak teraz muszą poradzić sobie z Facebookiem, Twitterem, blipem czy innymi serwisami społecznościowymi.

DLACZEGO potrzebna jest w firmie taka polityka?
Istnieją uzasadnione powody dlaczego potrzebne jest ustanowienie w nowoczesnej firmie polityki social media. Niestety cały czas trzeba myśleć o tym, co może się stać, jeśli któryś z Twoich pracowników zrobi w społecznościach coś głupiego (np. wrzuci na Youtube kompromitujący firmę filmik, jak to było w przypadku pizzerii Domono’s). Dlatego też trzeba ustanowić zasady i uświadomić pracowników, że:

1 Pracodawca ma prawo monitorować to, co pisze w social media pracownik, niezależnie od miejsca gdzie pracownik pisze (praca czy dom)
2 Pracownik powinien być świadomy, że oczernianie swojej firmy/szefa/współpracowników oniline może prowadzić do poważnych konsekwencji w pracy

CO social media mogą zrobić dla mojej firmy?
Tworzenie polityki social media powinno zacząć się od zrozumienia w jaki sposób pracownicy odnoszą się i na ile podzielają wartości firmy. Ważne jest, żeby utożsamiali się z nimi w naturalny sposób, żeby nie czuli się zmuszani do ich przestrzegania – dzięki temu chętniej będą działać w social media.

Ponadto social media mogą wzmocnić wizerunek Twojej firmy nie tylko jako dobrego pracodawcy ale też przyczynić się do polepszenia kondycji finansowej (przykład Della i zarabiania poprzez promocje na Twitterze)

KOGO powinna obejmować polityka social media?
Polityka social media jest dla wszystkich, nie tylko dla działu marketingu. Więc aby ustalenia były naprawdę skuteczne trzeba zastanowić nad tym, aby polityka social media objęła wszystkich pracowników. Działania firmy w social media są rodzajem „obsługi klienta” – czy właściciel firmy pozbawiłby firmowego telefonu czy emaila swojego pracownika? Więc czemu pozbawiać go dostępu do serwisów społecznościowych?

JAK promować politykę social media wśród pracowników?
Gdy już dasz pracownikom możliwość używania social media musisz przeprowadzić szkolenie jak mogą/mają używać tych serwisów właściwie i skutecznie.
Dobrym przykładem postępowania jest Zappos, który zachęcił wszystkich swoich pracowników aby założyli sobie konta na Twitterze by móc łatwiej rozmawiać z obecnymi i potencjalnymi klientami. Firma oczywiście szkoli pracowników w zakresie prawidłowego wykorzystania Twittera. CEO firmy, Tony Hsieh, twierdzi, że Twitter umożliwia tworzenie bardziej osobistych kontaktów zarówno z pracownikami jak i klientami.

KIEDY jest dobry czas na wprowadzenie polityki social media
Właśnie teraz jest dobry czas na opracowanie i wdrożenie do firmy polityki social media. Wiele serwisów social media staje się coraz bardziej popularna, coraz więcej osób się w nich loguje. Firmy widzą potencjał i zaczynają używać narzędzi social media aby dzięki nim zwiększyć swoją wartość (marketing i branding)

Jeżeli firma ma ustaloną politykę komunikacji z mediami to łatwo zauważyć, że polityka social media to tak naprawdę przedłużenie tych ustaleń. Trzeba pamiętać, że bardzo ważne jest aby opracować dla pracowników w firmie wytyczne jak należy używać serwisów social media, szkolić ludzi jak mają je wykorzystywać, żeby przynosić korzyść sobie i firmie, aktywnie promować obecność firmy w social media.

źródło

środa, 6 stycznia 2010

Google – wyszukiwanie opinii w społecznościach

Na początku listopada 2009 w wynikach wyszukiwania w Google pojawiło się tajemnicze wyrażenie „+ Pokaż opcje”. Po kliknięciu na nie rozwija się lista możliwości, które pozwalają nam zawęzić wyszukiwanie do konkretnych, interesujących nas wyników.

WYNIKI
Wszystkie wyniki
Ukazują się nam standardowe wyniki wyszukiwania jakie otrzymujemy po wpisaniu danego hasła do Google.

Filmy video
Możemy przejrzeć filmy, które mają w tytule, swoim opisie wyszukiwane przez nas słowo. W wynikach ukazują się filmy nie tylko z popularnych serwisów videosharingowych takich jak youtube.com, video.google.com czy vimeo.com ale także z mniej popularnych jak flixya.com, seesmic.tv, myspace.com, dailymotion.com. Filmy możemy filtrować po ich długości (0-4 min; 4-20 min; ponad 20 min.)



Wiadomości
Ukazują się nam wiadomości zamieszczone w większych serwisach informacyjnych, branżowych (w zależności od tego do jakiej kategorii należy nasze słowo kluczowe). W moich wynikach ukazały sie wiadomości w takich serwisach jak: di.com.pl; biznes net.pl; komputerswiat.pl; computerworld.pl; gazeta.pl czy rzeczpospolita.pl.

Blogi
Ukazują się nam blogi, których autor pisał coś na temat wyszukiwanego przez nas słowa kluczowego. Kilka blogów, w których wiem, że opinia na dany temat była pisana i które pojawiają się przy normalnym wyszukiwaniu w wynikach Google, nie pojawiło się. Nie pomogło nawet użycie dodatkowych funkcji zawężających wyniki (ostanie 10 minut; godzina, 24 godziny; tydzień; miesiąc; rok; konkretny zakres dat).

Książki
Wyświetlają się nam książki, które w tytule lub swoim opisie mają szukane przez nas słowo. W moim wyszukiwaniu znaleziono kilka tytułów książek, ale żadna z nich nie była na temat interesujących mnie kwestii.

Fora
Najbardziej interesująca mnie funkcja wyszukiwania. W wynikach pojawiają się tematy i opinie o szukanym przeze mnie słowie kluczowym napisane prze internautów na różnych forach. W mojej opinii fora są dobrze monitorowane - pojawiają się wpisy zarówno z forów wielkich serwisów jak gazeta.pl, idg.pl, peb.pl, media2.pl, ale także z mniejszych, tematycznych jak lagata.pl, fedora.pl, buntu, myapple.pl, tvpolsat.info. Wyskakujące wyniki mogą ułatwić nam szybką reakcję na pojawiające się o nas, naszym produkcie opinie czy utrzymać kontakt z Klientami. Zwłaszcza jeśli wybierzemy kolejne filtry umożliwiające ograniczenie wyników napisanych w ostatniej godzinie, 24 godzinach, tygodniu, roku czy w konkretnym zakresie dat.
W wynikach wyszukiwania zauważyłem tylko jeden wpis z mikroblogu (flaker) nie było niczego np. z blipa, choć wiem, że kilka wpisów na szukane przeze mnie słowo kluczowe zostało umieszczonych.



CZAS
Wyniki wyszukiwania można segregować według czasu ukazania się wpisu. Mogą się nam wyświetlić najnowsze wyniki, napisane w ostatniej godzinie, 24 godzinach, tygodniu, roku czy w konkretnym zakresie dat. Funkcja na pewno przydatna – można sprawdzić co i ile pisali internauci o nas, naszych produktach podczas kampanii reklamowej czy gdy organizowaliśmy mały konkurs.

WIDOK
Widok standardowy
Ukazuje się nam standardowy układ wyników wyszukiwania w Google.

Koło informacji
Bardzo fajna funkcja – ułatwia „chodzenie” po wynikach wyszukiwania i odnajdywanie tego, co jest dla nas najważniejsze. Najpierw pojawia sie nam drzewko ze słowem kluczowym na samym środku a od niego odchodzą powiązane słowa. Klikając na najbardziej nam odpowiadające przechodzimy do kolejnego drzewka, które ma kolejne zwężające temat „odnogi”. Za pomocą kilku sprawnych klików możemy łatwo dowiedzieć się czegoś na interesujący nas temat. Oczywiście przechodząc po „gałęziach drzewka” po prawej stronie pojawiają się linki wyszukane przez Google a kierujące nas w odpowiednie miejsce.



WYNIKI
Wyniki standardowe
Ukazuje się nam standardowy układ wyników wyszukiwania w Google.

Obrazy ze strony
Pojawiają się linki do konkretnych stron internetowych piszących na temat słowa kluczowego, które wyszukuję. Dodatkową funkcją jest to, że po prawo widać po 2 zdjęcia ze strony źródłowej.

Podglądy stron
Pojawiają się dokładniejsze opisy stron (zamiast jednego, dwa-trzy zdania) w których możemy znaleźć opinie na temat szukanego przez nas słowa. Po prawej stronie widać screenshot przedstawiający opisywaną stronę WWW.



Przetłumaczone wyniki wyszukiwania
Jeżeli kiedykolwiek napisano coś w obcym języku o wyszukiwanej przez nas frazie, w tej sekcji możemy to znaleźć.


Podsumowanie
Google po raz kolejny dało nam dostęp do bardzo fajnego i przydatnego narzędzia, tym razem możemy je wykorzystać do monitorowania opinii internautów na interesujące nas tematy. Jest ono łatwe w obsłudze, zawiera kilka przydatnych funkcji umożliwiających szybkie znalezienie ważnych informacji (wiadomości na serwisach, video, opinie na forach) na dany temat. Jego bardzo dużą zaletą jest to, że narzędzie dostępne jest dla wszystkich użytkowników Google i to całkowicie za darmo. Także zachęcam wszystkich do przetestowania jego funkcjonowania na wybranym przez siebie słowie kluczowym.

Bardzo przydatnym narzędziem, które pomaga być cały czas na bieżąco z monitorowanymi frazami jest Google Alert. Wpisujemy interesujące nas słowo, obszar wyszukiwania, częstotliwość otrzymywania raportów, ilość rezultatów i mail, na którzy będą nam przysyłane raporty. Klikamy "Create Alert" i już - nie musimy martwić się, że jakaś ważna wiadomość nas ominie.











Jeżeli ktoś nie chce wydawać pieniędzy na narzędzia do monitorowania opinii internautów, może polegać tylko na Google, ale najlepiej sprawdzi się ono jako dopełnienie wyników, jakie pokazuje nam Brandometr (gdy chce się skupić na serwisach społecznościowych) lub Newspoint UGC (gdy chce się skupić na serwisach i forach internetowych).

poniedziałek, 4 stycznia 2010

Newspoint UGC – monitorowanie opinii w Internecie

Jak możemy przeczytać na stronie, „NewsPoint UGC jest autorskim systemem przeznaczonym do monitorowania treści tworzonych przez użytkowników internetu (User Generated Content, UGC). Monitorujemy najważniejsze polskie fora internetowe i blogi zgromadzone na platformach blogowych blog.pl, bloog.pl oraz blox.pl. Planujemy rozszerzanie usługi o kolejne narzędzia do tworzenia treści UGC (serwisy z plikami wideo i audio, porównywarki cen i systemy komentarzy w sklepach internetowych, mikroblogi). W ramach korzystania z usługi NewsPoint UGC zapewniamy monitorowanie blogów i forów po nieograniczonej ilości słów kluczowych.
NewsPoint UGC pozwala także łatwo zarządzać pozyskanymi informacjami - automatycznie generuje wykresy i tabele, pozwala również na publikację znalezionych w sieci informacji na temat firmy na stronie WWW, w intranecie lub w kanale RSS.”

Zobaczmy osobiście jak sprawuje się Newspoint UGC przy monitorowaniu wybranych przez nas fraz.

Dodawanie wyszukiwanej frazy
Aby dodać nową frazę, w lewym menu klikamy przycisk „Nowy”. Ukazuje się nam panel do wypełnienia.
Nazwa – nazwa kampanii
Szukaj – do wyboru mamy cały artykuł lub tylko tytuł
Szukaj w(e) - wszystkich wiadomościach, forach, blogach, opiniach
Można wybrać kategorie w których wyszukujemy (np. zdrowie, motoryzacja, nauka) oraz języki (polski, angielski, norweski).
Szukany autor: możemy wpisać konkretnego autora, którego opinie, chcemy wyszukać
Szukane wyrażenia: (najważniejsze zadanie przy procesie wyszukiwania to wpisać odpowiednie słowa). Mamy do dyspozycji kilka opcji (opcjonalne, wymagane, wyłącz), które zawężą wyniki wyszukiwania do takich fraz, które będą najlepiej spełniały nasze oczekiwania.
Możemy zawęzić wyszukiwane słowa na: wszystkie słowa, dowolne słowo, dokładna fraza, Id serwisów, Autor



Wyniki wyszukiwania
Wyniki pokazują się nam bardzo szybko. Każdy rekord ma swój tytuł oraz link do źródła a także nazwę autora oraz datę kiedy ukazała się opinia. Po najechaniu na nią w prawym menu mamy podgląd tego, co jest tam napisane oraz ilość słów w artykule. Bardzo łatwo określić kontekst użycia wyszukiwanej frazy ponieważ słowa kluczowe, które monitorujemy, są wyboldowane.

Jeżeli w jakimś serwisie w danym temacie kilka razu użyte jest nasze słowo kluczowe, wyniki grupowane są pod jednym linkiem, który można rozwinąć jednym kliknięciem w „krzyżyk”. To bardzo użyteczna funkcja, która pozwala, żeby na stronie wyświetlało się nam więcej różnorodnych opinii.

Ponad wynikami mamy dostęp do menu, w którym możemy filtrować wyniki wyszukiwania. Jest tam dostępnych bardzo wiele opcji:
- szukanie we wszystkich wiadomościach, forach, blogach i opiniach;
- czy chcemy widzieć wszystkie wyszukiwane słowa, dowolne słowo, dokładną frazę,
- w jakim języku, w których kategoriach, jakiego autora
- a także w jakim okresie (od do).

Wyniki wyszukiwania można wydrukować, zapisać wszystkie artykuły w archiwum, wysłać listę poniżej w emailu czy odświeżyć wyniki. Ikonki do tych działań znajdują się w prawym górnym rogu ponad wynikami wyszukiwania.

Konkretny wynik można wysłać mailem do zapisanych wcześniej kontaktów czy grupy, łatwo dodać też nowy mail. Można wybrać format alertu: cały artykuł, bez wprowadzenia lub sam tekst (SMS). Można wpisać też tekst jaki będzie sie ukazywał w nagłówku wiadomości email a także w stopce.

Jednym z niewielu minusów wyszukiwania jest to, że wyniki powielają się. Kilka razy pojawiły mi sie po sobie 2-3 takie same opinie (tytuł, link, autor, czas publikacji). Drugim jest to, że wśród wyników wyszukiwania pojawiają się posty, które nic nie wnoszą do tematu - pośród wielkiej ilości nic nie znaczącego ciągu znaków w swojej treści mają też nasze słowo kluczowe i dlatego zostają dodane do wyników.



Wyświetlenie konkretnej opinii
Klikając na konkretny wynik przechodzimy do serwisu w którym dana opinia się ukazała. Nad opinią mamy pasek Newspointu, dzięki któremu możemy podświetlić wyszukiwane wyrazy, przejść do następnego lub poprzedniego wyniku wyszukiwania, wydrukować, zapisać lub zobaczyć oryginalny adres strony.

Wysyłanie raportów
W Newspoint UGC mamy także możliwość wysyłania sobie raportów z wyników wyszukiwania.
Możemy:
wybrać tytuł powiadomienia, wysłać je natychmiast po publikacji lub w określone dni i godziny.
wybrać wysyłkę do znanych kontaktów albo grup.
wybrać format alertu: cały, bez wprowadzenia, SMS;
wpisać tekst mający ukazać się w nagłówku oraz stopce wiadomości email,
ustawić maksymalną ilość artykułów, jakie się pojawią a raporcie: od 1 do 5000;
wybrać artykuły nie starsze niż; uwzględnić identyczne artykuły, szukane i kontekst;
zapisać, wysłać testowo, usunąć lub anulować.

Statystyki
Przy generowaniu statystyk możemy wybrać sobie okres od do. W wynikach ukazuje się wykres słupkowy oraz nachodzący na to liniowy.
Poniżej wykresu mamy listę serwisów, gdzie ukazały się informacje o wyszukiwanej marce z podziałem na miesiące (ile w każdym miesiącu mieliśmy wspomnień o danym słowie kluczowym)
Wyniki można wygenerować w Excelu a także .PDF



Cennik
Zakładka z cenami jest ogólnodostępna. Mamy do wyboru 5 pakietów: Starter, Basic, Pro, Silver i Gold. Ceny wynoszą 399 zł za pakiet Starter (549 zł za Starter + moduł statystyk oraz analizy) aż do 2399 zł za najwyższy pakiet, Gold.

Podsumowanie
Newspoint UGC to szybki program do monitorowania opinii, jakie pojawią się o naszej marce, produkcie na forach. Przy dobrym określeniu słów kluczowych jest on w stanie wygenerować nam szczegółową historię tego, co na interesujące nas tematy, pisali internauci. Codzienne raporty mogą być ciekawą lekturą na temat pozycji naszej marki czy opinii o wprowadzonym produkcie. Dzięki nim łatwo możemy też reagować – logować się do danego forum i wziąć udział w dyskusji z grupą celową.
Warto się samemu zaznajomić z programem i wykorzystać 14 dniowy okres próbny.

Brandometr vs. Newspoint UGC
W zależności od tego, gdzie chcemy szukać opinii na swój temat, taki program radzę wybrać. Jeżeli chcemy monitorować social media polecam Brandometr. Jeżeli chcemy monitorować blogi i fora polecam Newspoint UGC.
Oba programy w przyszłości chcą rozszerzyć swoje miejsca przeszukiwania. Brandometr chce przeszukiwać w większej mierze fora a Newspoint UGC social media.

W następnym wpisie ocenię Google i ich funkcję wyszukiwania w społecznościach. Zobaczymy czy warto wydawać pieniądze na któryś z dwóch powyższych programów czy wystarczy nam bezpłatne Google.