poniedziałek, 30 listopada 2009

Jakie cechy powinna mieć osoba odpowiedzialna w firmie za social media?

Widząc rosnącą popularność social media możemy zastanawiać się kiedy w naszych firmach zatrudniani będą specjaliści od mediów społecznych. Jakiego rodzaju osoby powinniśmy szukać na to stanowisko?

Na pytanie próbuje odpowiedzieć Amber Naslund, dyrektor komunikacji w firmie zajmującej się narzędziami social media - Radian6.

CECHY:

Ciekawski: sam ciągle szuka nowych pomysłów na działanie w przeróżnych serwisach social media; ma do nich zamiłowanie, dzięki któremu potrafi zaszczepić swoją pasję zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz firmy.

Innowacyjny: wprowadza nowe podejście do wielu sfer i procesów w firmie – komunikacji, strategii, pomiarów, raportowania, szkolenia. Innowacyjność musi być połączona także z pragmatyzmem i realizmem (decydować się na działania realne do osiągnięcia).

Zmotywowany: umie zapanować nad chaosem, który nieraz pojawia się w firmie a także działać bez wyraźnych rozkazów z góry. Jeszcze lepiej gdy umie zaszczepić swoje zaangażowanie u innych pracowników.

Skory do współpracy: nie może być samolubny. Aby dobrze wypełniać zadania trzeba współpracować z wieloma różnymi ludźmi z różnych departamentów w firmie.

Wyrozumiały: musi mieć wiele cierpliwości aby uczyć i wyjaśniać osobom z przeróżnych działów kwestie na temat siły i wpływu social media na firmę. Musi umieć przetłumaczyć swoją ideę tak, aby wszyscy go zrozumieli.

Pokorny: głównym celem social media w firmie nie jest wypromowanie siebie - celem jest podniesienie wartości całej firmy a także współpracowników, jako wartościowych członków waszej branży.

Dyplomacja: social media są dzisiaj w firmach agentami wielu zmian. Jeżeli osoba aplikująca na stanowisko związane z social media oczekuje ciągłych zmian w firmie bez ogromu pracy, komunikacji, negocjacji, dyskusji, nauki metodą prób i błędów – to ta praca nie jest dla niej.

Spójność i świadomość: jest to praca z ludźmi - trzeba będzie rozmawiać z ludźmi, pracować z nimi, spotykać ich w wielu miejscach. Trzeba być świadomym i potrafić zrozumieć w jaki sposób ludzie w Sieci chcą się z naszą firmą skontaktować (albo dlaczego nie). Działać tak, aby zachęcić Internautów do jeszcze większego, częstszego kontaktu, co ostatecznie będzie miało wpływ na podniesienie jakości naszej firmy a zarazem naszej pracy i pozycji w firmie.

UMIEJĘTNOŚCI

Planowanie i analiza: szukając osoby na wyższe stanowisko chcemy, aby rozumiał i potrafił przeprowadzić strategiczne i długoterminowe planowanie (w tym jak ustanawiać cele i założenia). Ważne jest także, aby potrafił obliczyć planowany rachunek finansowy zysków i strat. Umiejętnością jest zdolność do myślenia w skali globalnej o firmie.

Udział w social media: jeżeli mamy zatrudnić osobę, która będzie odpowiadała w naszej firmie za social media, chyba najważniejsze jest to, aby używała social media aby znała konsekwencje i unikalną kulturę tam panującą. Oznacza to znajomość narzędzi i technologii, najbardziej popularnych serwisów i aplikacji, interesowanie się tym, co jest nowe na scenie social media. Wiedza akademicka jest dobra ale wiedza praktyczna jeszcze lepsza.

Zarządzanie projektem: dobrze przemyślane programy social media mają bardzo wiele elementów, które trzeba dobrze prowadzić. Ludzie, którzy chcą zajmować się social media umieją poradzić sobie z projektem, który obejmuje wiele obszarów i wszystkie te rzeczy prowadzą skutecznie, wytrwale do przodu w kierunku określonego celu.

Obsługa klienta: do tej posady potrzeba osoby, która ma doświadczenie w komunikacji z klientem, która umie zaspokoić ich potrzeby. Najpotężniejszą możliwością social media jest uruchamianie tych relacji firma-klient.

Umiejętności pisarskie: Tak, dokładnie, te umiejętności są naprawdę konieczne. Bardzo wiele komunikacji i zaangażowania w social media jest tworzone dzięki formie pisemnej. Jeżeli nie potrafimy tego napisać w sposób spójny i profesjonalny będziemy mieli z tym problem. Stanowiska pracy związane z social media będą także wymagały tworzenia treści marketingowych – także widać, że tworzenie solidnej treści to podstawa.

ZADANIA I OBOWIĄZKI DZIAŁU SOCIAL MEDIA W FIRMIE

* stworzenie platformy i używanie jej dla oceny stanu marki online i możliwości uczestnictwa w nowych społecznościach.
* sprawienie aby profil marki był postrzegany jako osoba - rozmawianie nie tylko na tematy związane ze sprzedażą i marketingiem ale także na inne, interesujące naszą społeczność, tematy
* aktywne angażowanie społeczności w nasze działania; uczenie członków zespołu aby robili to samo w sposób spójny i przejrzysty
* budowanie programów treningowych aby pomóc innym oddziałom firmy zdobyć przydatną wiedzę o social media i móc wykorzystać ją do wskazania potencjału tego rodzaju serwisów dla ich działów
* współpraca nad wewnętrznymi programami komunikacji, aby móc łatwo informować i edukować o nowych aktywnościach na polu social media i ich możliwościach szerszych implikacji
* tworzenie i rozpowszechnianie treści w różnorodnych mediach tak, aby przyczyniały się one do rozpowszechniania zasobów wiedzy do jak największej ilości członków naszej społeczności.
* dzielenie się na profilach interesującymi dla naszej branży informacjami
* rozmowy i współpraca nad tematem: jak działania social media wpływają na inne biznesowe działania, włączając w to pomoc dla klienta, HR, rozwój produktu, sprzedaż, rozwój firmy. Przetłumaczenie działalności social media na figury biznesowe.
* stworzenie odpowiednich parametrów aby mapować wpływ działań social media na naszą firmę w sposób ilościowy i jakościowy.

Oczywiście te informacje nie są ostateczne, na pewno będą się zmieniały z biegiem czasu, postępem technologii i nowymi serwisami społecznościowymi. Jednak dzięki ich analizie można się dowiedzieć czy osoba od social media jest w naszej firmie potrzebna i jakie mogłyby być zadania takiego działu.

A Waszym zdaniem czego brakuje, co byście dodali do opisu stanowiska osoby zajmującej się social media?

niedziela, 29 listopada 2009

Niestandardowe kanały tematyczne na Youtube

Social media w tym roku przyczyniają się do zmiany naszych zwyczajów zakupowych. Dzięki popularyzacji serwisów społecznościowych także największe sieci handlowe zmieniają sposób w jakim chcą przesłać nam wiadomość o zbliżających się Świętach.

W przypadku Youtube oraz sklepu Target zdecydowano się na podjęcie współpracy i stworzenie niestandardowego kanału w całości poświęconego Świętom. YouTube Holiday Solutions zawiera przeróżne pliki video: od pomysłów na niezapomnianą imprezę świąteczną, tworzenie niepowtarzalnych prezentów po, oczywiście, specjalne pliki video tworzone przez sklep oraz video z pomysłami na prezenty, które można kupić w sklepie Target.



Sklepowi udało sie nakłonić nawet sławnego w USA szefa kuchni Altona Browna do tego, aby odpowiadał na pytania internautów a swoje porady nagrywał na video i umieszczał na kanale.

Oceniając kanał, trzeba przyznać, że wszystko ułożone jest w sposób bardzo przyjazny dla potencjalnego klienta a przy tym zawiera treści przydatne osobom, które szukają sposobów na niezapomniane Święta.

Pomysł na niestandardowy kanał tematyczny zawierający dodatkowo sponsorowaną treść został dobrze przyjęty przez inne firmy. W kilka dni po premierze kanału z treściami świątecznymi możemy wejść na kolejny, tym razem stworzony we współpracy z Kodakiem a przeznaczony specjalnie dla nowych mam – For Mom



Na kanale możemy znaleźć wiele przydatnych porad: o gotowaniu, rodzicielstwie, zabawkach, grach, zdrowiu, urodzie. Kodak umieszcza oczywiście na kanale swoją treść video, informacje o produktach a nawet konkurs na rodzinne video.

Co sądzicie o tego rodzaju kanałach? Znaleźliście w nich coś przydatnego? Czy jakaś polska firma zdecyduje się na stworzenie takiego kanału?

źródło

piątek, 27 listopada 2009

A w ogóle co to są social media? - video

Jak prosto wytłumaczyć czym są social media? Zapraszam do obejrzenia poniższego filmu:)



Jak wydawać mniej używając social media?

Coraz więcej firm używa social media do informowania o promocjach, rabatach, zniżkach dla swoich klientów. Sam widziałem wczoraj na blip.pl sklep, który oferował 3% zniżki przy wykorzystaniu kodu, który podawał niżej. Wg. ekspertów od sprzedaży, którzy odbyli ostatnio wspólne spotkanie (DealPros), 2010 może być rokiem oszczędności dzięki social media.

Tekst skupia się w dużej mierze na amerykańskich serwisach społecznościowych: Twitterze i Facebooku, lecz myślę, że przy tak szybkim rozwoju social media w Polsce, rodzime firmy także skorzystają zaraz z tych możliwości i będziemy mogli oszczędzać dzięki serwisom społecznościowym.

Podstawy:

- zaprzyjaźnij się ze swoimi ulubionymi markami: Masz swoje ulubione sklepy i marki? Znajdź je on-line i zostań ich fanem na Facebooku albo śledź ich działania na Twitterze, blipie. Te narzędzia dają nam szybką możliwość na otrzymanie super oferty, która często nie jest dostępna nigdzie indziej. Zrób prezent także znajomym – opublikuj na swoim profilu informację że sklep oferuje takie obniżki.



- nie zapominaj o starym dobrym e-mailu: Stwórz sobie e-mail, który będziesz podawał tylko przy rejestracjach na sklepowe newslettery. Wiele sklepów posiada swoje konta na social media, ale są jeszcze firmy, które ich nie mają – one na pewno wyślą swoim klientom e-maila, z informacją o ofercie, której na pewno nie będziemy chcieli przeoczyć (na moją skrzynkę np. przyszły ostatnio maile od empiku i merlina, które oferują obniżki na swój świąteczny asortyment)

- popytaj znajomych: Napisz na swoim profilu, tagach, których używasz, czego szukasz. Jest wiele osób, które oszczędzają i które na pewno będą chciały podzielić się z Tobą swoimi informacjami o obniżkach. Możesz nawet spytać sklepy, które obserwujesz o świąteczne obniżki!

Dla zaawansowanych:

- nie bój się użyć Twittera czy blipa aby skomunikować się ze swoimi ulubionymi sklepami i markami. Wiele sklepów ma także w mikroblogach swoje działy obsługi klienta – można tam bardzo szybko uzyskać odpowiedź na pytanie związane ze zwrotem towaru, problemami z nim itp.

- zacznij obserwować tagi związane z obniżkami, rabatami np. #cokupic #zakupy, #obnizki #prezenty itp. Prędzej czy później opublikowana zostanie tam oferta z której skorzystasz.

A jakie są Wasze sposoby na oszczędzanie z social media? Oszczędziliście już coś?

źródło

czwartek, 26 listopada 2009

Nowatorskie użycie Facebooka przez Ikea

Coraz więcej mówi się o przypadkach gdy wielkie marki zaczynają wykorzystywać social media do bezpośredniego kontaktu ze swoimi klientami. Mimo to, nadal łatwiej jest mówić o integracji social media z polityką danej firmy niż to rzeczywiście wykonywać.

Dlatego też najnowsza kampania Ikea na Facebooku jest taka interesująca. Szwedzka firma, która produkuje meble, otwiera w Malmo swój nowy sklep. Zamiast reklamować to wydarzenie w sposób tradycyjny, zdecydowali się wyjść bezpośrednio do swoich klientów używających Facebooka.



Ikea stworzyła na serwisie konto kierownika sklepu w Malmo. Przez dwa tygodnie dodawał on do swojej galerii zdjęcia pokojów gościnnych wystrojonych w produkty dostępne w Ikea. Fani Ikea, używając bardzo popularnej funkcji tagowania zdjęć, mogli podać nazwę danego przedmiotu na zdjęciu. Pierwsza osoba, która właściwie otagowała jakiś przedmiot wygrywała go i mogła sobie go wziąć do domu!



Wiadomość o konkursie bardzo szybko rozeszła się w Facebooku, wiele osób wrzucało na swój profil zdjęcia konkursowe zachęcając tym samym innych do uczestniczenia w zabawie. Dzięki temu tysiące użytkowników serwisu społecznościowego bardzo ładnie wypromowało Ikea jako firmę, organizowany konkurs oraz nowy sklep.

A Wam podoba się akcja? Chcielibyście, żeby podobna została zrealizowana przez Ikea podczas otwierania nowego sklepu Ikea w Łodzi?

źródło

środa, 25 listopada 2009

100 sposobów na mierzenie efektywności social media

Jedno z najczęściej zadawanych dziś pytań związanych z social media to „jak mogę zmierzyć skuteczność social media?”

Tydzień temu, na blogu mediapost.com David Berkowitz wymienił 100 (!) sposobów na zmierzenie skuteczności social media.

Przedstawione sposoby mierzenia efektywności można interpretować wielorako. Niektóre sposoby mogą wydawać się zbędne, niektóre za szerokie a inne będziemy chcieli połączyć ze sobą w celu stworzenia nowych parametrów. To, które miary wybierzemy do mierzenia naszych działań w social media, zależy tylko od nas samych, naszych potrzeb.

Oto niektóre z nich:
- Ilość wzmianek o naszych działaniach w głównych mediach
- Tempo wzrostu fanów, obserwujących, znajomych
- Dotarcie drugiego stopnia (ilu znajomych naszych znajomych dodało nas do profilu)
- Ilość ściągniętych plików z naszego profilu
- Wzrost wyszukiwań tematów naszych działań w social media
- % wypowiedzi internautów zawierających link do naszych działań
- Prestiż osób do których dotarliśmy
- Czas spędzony na stronie firmowej z linka w social media
- Liczba interakcji z Klientami
- Ilość nadesłanych prac konkursowych
- Ilość wysłanych rzeczy do testów, próbek
- Oszczędność liczona na klienta obsłużonego przez social media w porównaniu z innymi kanałami (np. call center, w sklepie)
- Ilość zadowolonych klientów
- Ilość otrzymanych CV na wystawione ogłoszenie o pracę

A czy Wy mierzycie swoje działania social media? Jakich wskaźników używacie?

Dlaczego firmy mają problemy z wykorzystaniem social media?

Na całym świecie ciągle zwiększa się liczba osób, które używają social media. Niewątpliwie zmienia to sposób w jakim konsumenci mogą wyrażać opinie o danej firmie czy usłudze. Także firmy powinny zmienić obecny sposób komunikacji ze swoimi klientami na bardziej bezpośredni, przejrzysty, doradczy.

Ale dlaczego jeszcze wiele, nawet dużych firm, tego nie robi?

1 social media są traktowane jako kolejny kanał marketingowy. To błędne podejście – social media są czymś o wiele więcej, są nowym podejściem do komunikacji z klientem. Inwestycja w społeczności zwróci się jeśli firma będzie rozwijała swoja społeczność, tworzyła na nich unikalne treści, które można później wykorzystać, bezpośrednio słuchać i rozmawiać z konsumentami.
2 social media nie pasują do obecnej struktury firmy. Prawdziwe social media leżą gdzieś pomiędzy marketingiem, PR, komunikacją i web development. Nikt dokładnie nie wie, kogo zadaniem jest stworzyć politykę social media.
3 społeczności i treści są globalne. Użytkownicy social media korzystają i rozpowszechniają treści bez zważania na granice państwowe. Departamenty marketingu i PR są tworzone na dany region bądź kraj. Bardzo mało firm ma prawdziwie międzynarodowe struktury i ustalone globalne perspektywy działania aby móc dobrze zorganizować działanie na społecznościach.
4 social media wymagają długoterminowego podejścia. Potrzeba czasu na zbudowanie społeczności, rozpowszechnianie treści i skłonienie ludzi do aktywnego udziału w jej życiu. Marketing i PR pracują w oparciu o ustalenia krótkoterminowe i są przywiązane do tego rodzaju działań. Social media to nie kampania, to długotrwale podejście do komunikacji.
5 nie ma gwarancji sukcesu. Gdy wykupujesz reklamę w mediach to wiesz ile razy, gdzie i komu się ona wyświetli (podsyłasz klientowi im treść, push), możesz obliczyć sobie CTR. Social media działają inaczej - one zależą od klienta – może on wejść z Tobą w interakcję albo i nie (pull). Także jeżeli profile firmy nie będą miały w sobie tego „czegoś”, mogą nie zadziałać.
6 inna miara wyników. Firmy są przyzwyczajone do wielkich liczb wyświetleń bannera czy reklam kontekstowych – wyniki social media są mierzone przez: ilość przyjaciół, ilość odwiedzających nasz profil, ilość znajomych. W porównaniu ze sobą liczby związane z social media będą zawsze mniejsze ale niekoniecznie znaczy to, że będą miały mniejszą miarę sukcesu.

Jak duże marki dobrze wykorzystują social media?
Najważniejszą rzeczą jest odpowiednie umieszczenie w strukturze firmy działu social media, który będzie zajmował się długotrwałymi działaniami mającymi na celu otworzenie firmy na komunikację z klientami oraz stałą obecność w serwisach społecznościowych. Departament social media powinien współpracować także z Marketingiem i PR aby być pewnym, że reklama, rozwój produktu, badania i komunikacja pasują do obrazu tworzonego w mediach społecznościowych oraz że wszystkie aspekty firmy a także produkty są zoptymalizowane pod względem social media. Niektóre przyszłościowo myślące firmy (Ford, Intel) wdrożyły już taką strategie i teraz one powinny być przez kolejnych naśladowane.



Bardzo ważną kwestią dla social media jest ciągłe zapotrzebowanie na badania, które pozwolą zrozumieć i policzyć wartość angażowania się z klientami vs. tradycyjna reklama.
Wreszcie, firmy muszą patrzeć długoterminowo i zrozumieć, że social media mogą przyczynić się do powstawania, wykreowania osób, które będą ambasadorami marki przez całe życie! Stanie się tak dopiero wtedy, gdy nie będziemy wykorzystywać social media tylko do konkretnych kampanii ale będzie to nasze stałe podejście.

źródło

wtorek, 24 listopada 2009

Socialmedia w Twojej firmie

Widać to coraz wyraźniej, że dobrze wykorzystane media społeczne mogą być niesamowitym narzędziem do osiągnięcia przez firmę sukcesu wizerunkowego a także finansowego.

Social media mogą mieć duży pozytywny wpływ w ważnych dla firmy sprawach ale mogą także jej zaszkodzić poprzez np. odciąganie pracowników od wykonywanej przez nich pracy. W związku z tym, należy ustalić w jaki sposób chcemy używać social media w swojej firmie a następnie ustalić plan dążenia do tego celu.



Wiele małych firm wchodzi w sferę społecznościową bez planu a mimo to oczekuje, że internauci będą się na jej temat chętnie, często a przede wszystkim pozytywnie wypowiadać. Nie tak działają media społecznościowe.

Zamiast tego trzeba zrozumieć najpierw swoje potrzeby. Czy chcesz aby Klienci spędzali na Twojej stronie więcej czasu czy może chcesz zwiększyć świadomość swojej marki? Chcesz zapobiec kryzysowi zanim sie przydarzy czy chcesz stworzyć społeczność, która będzie o tobie dobrze mówiła?

Gdy ustalisz swój cel stwórz następnie plan jak go osiągnąć. Ustal wskaźniki do pomiaru skuteczności, wdróż narzędzia pomocne do zmierzenia ROI (wykorzystaj dostępne narzędzia – np. cotygodniowe sprawdzanie statystyk strony na FB).

Na końcu po prostu wykonaj to, co zaplanowałeś. Nie bój się, każdy popełnia błędy, mogą się one, na początku, przydarzyć i Tobie. Nawet gdy sie pomylisz Klienci Wam wybaczą, ale tylko wtedy gdy będziesz działał przejrzyście. Spójrz na Facebooka, który popełnił już wiele błędów, ale dzięki dobrym korektom szybko je przezwyciężył i nadal się prężnie rozwija.

A co zrobić aby social media nie odwracały naszej uwagi od pracy
- Kiedy trzeba skupić się na ważnym zadaniu wyłącz wszystkie serwisy. Jeśli to możliwe wyłącz nawet maila
- Pracownicy wchodzą na media społecznościowe gdy sie nudzą. Nie dopuść do tego – ciągle dawaj im zajęcia, które będą dla nich wyzwaniem, będą ich inspirowały.
- Ustal politykę social media. Niech pracownicy dokładnie wiedzą co im wolno a czego nie.

A jak pracują Wasi pracownicy? pozwalacie im wchodzić na serwisy społecznościowe?

źródło

poniedziałek, 23 listopada 2009

Masz firmę i zastanawiasz się jaki serwis społecznościowy wybrać?

Blip, Tweeter, Facebook, Goldenline LinkedIn, Myspace, Tumblr, Posterous… Lista social media, szczególnie w Ameryce, jest bardzo długa. Jako właściciel firmy który chce zacząć działać w spolecznościówkach, największym ograniczeniem jakie napotkasz będzie nie to, ile pieniędzy Cię będzie to kosztować ale ile swojego czasu na to poświęcisz.



Dobre wykorzystanie mediów społecznościowych wymaga czasu – najpierw na zapoznanie się z danym serwisem a następnie na właściwe jego używanie – aktywną obecność i tworzenie swojej społeczności. W przeciwieństwie do wielkich korporacji, właściciele małych firm nie mają możliwości zatrudnienia osoby, która będzie się zajmowała tylko social media (tzw. community manager). Skąd więc właściciel małej firmy może się dowiedzieć w które serwisy społecznościowe warto inwestować swój czas i zasoby a które są zbędne?

Rozmawiaj z ludźmi
Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, gdzie warto działać jest rozmowa z własnymi klientami. Zapytajmy ich po prostu „czy używacie social media; które serwisy najczęściej odwiedzacie; czy chciałbyś abyśmy pojawili się w tych miejscach?”

Odpowiedzi klientów mogą być bezcenne – dowiemy się z nich których serwisów używają osoby u nas kupujące a także które z możliwości serwisów damy radę wykorzystać aby ulepszyć pracę naszej firmy. Po kilku tygodniach takich rozmów będziemy mieli pewność, że zaczynamy działać we właściwych serwisach i że czas na nie poświęcony będzie dobrze spożytkowany.

Zrób wstępne poszukiwania
Mimo wszystko, nawet po rozmowie z klientami, warto, przed zaczęciem działań w danej społeczności, poświecić chwilkę i wyszukać w niej tematów związanych z naszą firmą. Jest wielce prawdopodobne, że Twoi klienci już tam są i rozmawiają sobie o firmie, usługach, obsłudze itp. Także Twoja konkurencja może tam już działać. Warto ją podejrzeć.

Bądź cały czas aktywny
Raz gdy się zaangażujesz w social media , powinieneś cały czas być w nich dostępny i aktywny. Media społecznościowe umożliwiają rozmowę – warto skorzystać z tej „usługi” i nieustannie trzymać rękę na pulsie swoich klientów. Nie przestawaj z nimi rozmawiać, ułatw im rozmowę ze sobą, niech bez problemu mogą zasugerować Ci co robisz źle, co dobrze, co nowego warto by zrobić.

Poprzez ciągłą ocenę serwisów społecznościowych z których korzystasz, upewnisz się, że nigdy nie będziesz tracił swojego drogocennego czasu na darmo a działania, które podejmujesz przyniosą Ci optymalny zwrot z inwestycji (ROI)

źródło

niedziela, 22 listopada 2009

Strategia wykorzystania socialmedia w Coca-Cola Expedition 206

Ekspedycja 206 to najnowsza kampania Coca-coli, w której firma wykorzystała social media do wybrania trojki „Ambasadorów Szczęścia”, których zadaniem będzie odwiedzenie, w ciągu całego 2010 roku wszystkich 206 rynków, na których obecna jest firma. Podczas swojej podróży „Ambasadorzy Szczęścia”, dzięki wykorzystaniu social media, będą w ciągłym kontakcie z internautami – będą przesyłali zdjęcia, kręcili video, publikowali wpisy na Facebooku czy Twitterze. 16 listopada w Atlancie ogłoszono zwycięską drużynę - Team The MIX.



W obecnych czasach coraz częściej spotykamy się z tym, że wielkie firmy, znane marki wykorzystują media społecznościowe do kontaktu ze swoimi klientami. Pomysł na akcję Ekspedycja 206 wyszedł od Clyde’a Tuggle, senior vice president of Global Public Affairs and Communications w CC. Jest to interesujące z dwóch powodów: 1) inicjatywa rozpoczęła się “na górze” – nie trzeba było przekonywać kolejnych szefów działów o obecnej sile social media; 2) zacierają się tradycyjne podziały między działami PR i marketingu w firmie.

Tuggle pokazał swoim pomysłem, że to nie firma jest właścicielem marki – jej właścicielami są konsumenci. Tak więc komu powierzyć kwestię rozpowszechniania „szczęśliwej nowiny” jak nie właśnie im? Dzięki takim działaniom firma może zyskać także wielką autentyczność i przejrzystości w komunikowaniu swoich działań.

W zwycięskim zespole cała trójka laureatów jest dobrze zorientowana w social media. Łącznie mówią w 8 językach, co wykorzystywali skutecznie w swoich profilach na Facebook i Twitter by przekonywać ludzi z przeróżnych krajów do głosowania na ich team – opłaciło się, 75% głosów na drużynę oddano spoza granic USA.

Coca-cola w tej akcji robi coś naprawdę unikatowego. Nie tylko pozwala teamowi podróżować przez 206 rynków, gdzie napój jest obecny, ale pozwala im też zdawać subiektywną relację „na żywo” z wyprawy. Ważną rzeczą jest to, że członkowie zespołu sami zdecydują jak okrążą świat. Mają ustalony harmonogram przystanków ale sami muszą zorganizować sobie jedzenie, spanie, spotykać się z mieszkańcami danej społeczności.



Internauci obserwujący Expedition 206 mogą oczywiście wchodzić dzięki social media w interakcję z drużyną i polecać im miejsca do noclegu, atrakcje do zwiedzenia w danym mieście, informować gdzie warto zjeść a gdzie nie. Kto wie czy zespół nie pojawi się w Twoim mieście? – warto na pewno będzie się z nimi spotkać, pokazać coś ciekawego – może napiszą o nas na Tweeterze i umieszczą zdjęcia na Flickr:)

Cała idea przedsięwzięcia polega na możliwości interakcji z ludźmi z całego świata oraz dzieleniu się ideą szczęścia ponad barierami językowymi.

Strona Expedition 206 - www.Expedition206.com

źródło

Serwis Hulu promuje muzykę

Hulu, serwis, który powstał jako wynik współpracy Disney, Fox i NBC Universal, jest znany najbardziej ze swojej bezpłatnej i obszernej biblioteki programów telewizyjnych i filmów. Niestety, jak na razie materiały dostępne są tylko dla obywateli USA.

Wg. New York Times, Hulu zamierza wejść w nowy obszar działalności – muzyczne video. Firma ogłosiła, że podpisała kontrakt z EMI, dzięki któremu udostępni swoim użytkownikom muzykę Norah Jones. Na Hulu będzie można obejrzeć wszystkie teledysk artystki oraz materiały z jej czterech koncertów a także kilka wywiadów.



W zależności od wyników popularności kanału muzycznego, serwis planuje dodać materiały kolejnych muzyków z EMI. Wchodząc w sferę muzyki Hulu zaczyna rywalizację z innymi wielkimi graczami z tej dziedziny – Youtube, Myspace i MTV. Zobaczymy czy zdoła się przebić i zawojować rynek.

źródło

sobota, 21 listopada 2009

Sklepowe wyprzedaże z wykorzystaniem socialmedia

Za kilka chwil w większości odwiedzanych przez nas sklepów (online i offline) będziemy mogli natknąć się na jesienne wyprzedaże. Jeżeli ktoś z Was prowadzi własną firmę i zastanawia się, jak można wykorzystać socialmedia, aby jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż, oto 3 interesujące sposoby na osiągnięcie celu:

Bezpośrednie rabaty
Jeżeli szukamy dobrej zabawy i w innowacyjny sposób chcemy zaangażować do zakupów swoich klientów oraz wykorzystać swoje konta na serwisach takich jak Tweeter czy Blip, wysyłajmy za ich pośrednictwem wiadomości z informacjami o zniżkach/dodatkowych promocjach.

Jak można to zrobić? Wymyślmy w firmie jakąś promocję, która jest znacząco lepsza od wszystkiego, co aktualnie oferujemy. Poinformujmy o tym pomyśle wszystkich współpracowników – niech będą świadomi naszych działań. Następnie na serwisach społecznościowych wyślijmy wiadomości w stylu „ekskluzywna oferta na produkty X, Y oraz Z - po więcej szczegółów zapraszamy na priva”.

Zaznaczmy, że tego typu promocje można przeprowadzić w dwojaki sposób:
1) Promocja jest otwarta dla wszystkich osób. Plusem jest to, że wszyscy internauci czują się wtedy docenieni; minusem to, że trzeba dla każdego z nich stworzyć oddzielne hasło lub wysłać kupon ze zniżką. Aby wszystko przebiegło sprawnie i byśmy mieli stały kontakt z zainteresowanymi, upewnijmy się, że dodaliśmy do obserwowanych te osoby, które zgłosiły się do promocji.
2) Mamy jeden specjalny kupon/kod na promocję. Każdy internauta ma szansę na otrzymanie kuponu po zgłoszeniu się do nas na priva. Plusem jest to, że możemy być prawie pewni że internauci będą o tym „szeptać” na forach, polecać znajomym nasze konto; minusem to, że na pewno mniej osób będzie obserwowało nasze działania.

Zawsze można zrobić jeszcze „podwójną ofertę”: wystarczy zapowiedzieć internautom, że aby uzyskali szczegółowe informacje o ofercie muszą dodać nasz profil do obserwowanych/X użytkowników musi dodać nas do obserwowanych.

Darmowe oferty na Facebook
Coraz więcej firm wykorzystuje Strony Fanowskie na Facebook aby podzielić sie z internautami jakimś rabatem, kuponem czy ekskluzywną ofertą. Dlaczego nie wykorzystać tego w przedświątecznym okresie?

Jedną z możliwości jest umieszczenie na Stronie Fanowskiej, dostępnego tylko dla fanów Strony, kuponu na dodatkowe X% zniżki podczas promocji. Te działania wesprzyjmy koniecznie reklamą kontekstową na Facebooku.
Po okresie promocji wiele osób, które liczą w naszym sklepie na kolejne posezonowe zniżki, będzie ciągle obserwowało nasz profil.

Nie zapomnijmy także poinformować współpracowników o tym, aby o zniżkach za zapisanie sie do naszej Strony Fanowskiej powiadamiali wszystkich klientów których aktualnie obsługują.

Wykorzystywanie wszystkich dostępnych kanałów
W celu zachęcenia klientów do mówienia o Twoim sklepie w serwisach społecznościowych użyjmy swoich kont na Twitterze, Blipie, Strony Fanowskiej na Facebooku, newsletterów oraz swojej strony internetowej. Zachęćmy Klientów np. do wzięciu udziału w konkursie: przesłania nam zdjęcia, nakręcenia video, napisania czegoś na blogu (np. o produktach czy usługach które z asortymentu naszego sklepu lubią najbardziej). Poinformujmy ich także, aby podczas zabawy, użyli w swoich działaniach specjalnie przez Ciebie wybranego tagu/sformułowania, które chcesz promować, a które będzie łączyło się bezpośrednio z Twoim sklepem. Za każdą „akcję” zaoferujmy uczestnikom obniżkę o X% na Twoje produkty, a na pewno zadowolimy Klienta.

Gdzie zbierać te wszystkie „wytwory Klientów”? Najlepiej na swoim blogu - stwórzmy tam specjalną notkę konkursową i prośmy wszystkich o umieszczanie w niej linków do swojej twórczości.

Mam nadzieję że któraś polska firma wykorzysta te opisane promocyjne działania podczas Świąt.



piątek, 20 listopada 2009

Gorączka Twittera dopadła także wyszukiwarkę Yahoo!

Wygląda na to że każda licząca się na rynku wyszukiwarka chce mieć możliwość przeszukiwania tweetów. W ubiegłym miesiącu Bing podpisał kontrakt umożliwiający integrację tweedów ze swoimi wynikami wyszukiwania a zaledwie kilka godzin później Google odpowiedziało informacja o własnym kontrakcie (w wynikach wyszukiwania będą pojawiały się też tweety na dany temat).

Yahoo!, które, jak pamiętamy, czeka nadal na finalizację umowy z Microsoft, uruchomiło właśnie rozszerzony moduł wyników wyszukiwania. Otrzymując wyniki wyszukiwania widzimy nie tylko wiadomości, zdjęcia i wideo związane z wyszukiwaną frazą, ale także twitty na dany temat.



Chociaż wszyscy spodziewają się, że prace nad ulepszaniem Yahoo! zostaną odłożone na rzecz rozwoju Bing, widzimy jednak iż druga największa na świecie wyszukiwarka nie popada w stagnacje i nadal się rozwija.

źródło

Wyszukiwarka Google na stałe z paskiem bocznym?

Szykuje się wielka zmiana w interfejsie wyszukiwarki Google. Aby był on bardziej przyjazny użytkownikom firma prawdopodobnie wprowadzi do niego pasek boczny usytuowany po lewej stronie wyników wyszukiwania. Pasek przypomina nieco listę, która wyświetla się po kliknięciu „+pokaż opcje” po przeprowadzeniu wyszukiwania.



Pasek boczny pozwala zawęzić wyniki wyszukiwania do różnych rodzajów treści (zdjęcia, książki, aktualności, mapy itp.), podaje ramy czasowe do wyników (najnowsze wyniki, ostatnia godzina, ostatni dzień, tydzień, rok itp.) a także podaje propozycje dotyczące wyszukiwania.

W niedługim czasie testy nowego interfejsu rozpocznie mała grupka użytkowników Google. Mam nadzieję, że podzielą się oni z nami swoimi spostrzeżeniami i przygotują nas na te ewentualne zmiany.

źródło

Chrome dla fanów socialmedia

Chrome – przeglądarka stworzona i wypuszczona rok temu na rynek przez Google jak dotąd zdobyła ok. 3,5 % światowego rynku przeglądarek. Wynik jaki osiągnęła nie jest zły, choć nadal sytuuje się za IE, Firefox czy Safari. Dlaczego tak mało osób przekonało się do tej szybko działającej przeglądarki? Jednym z powodów jest na pewno to, że Chrome nie ma popularnych, przydatnych dodatków.

Nie ma ich na razie... Jednak jeżeli się uprzemy możemy mieć je już teraz – wystarczy zainstalować sobie wersję developerską Chrome (link) i instalować takie dodatki jakie się chce.

Poniżej lista 6 dodatków dla internautów „uzależnionych” od socialmedia:)

Gmail checker
Jak sama nazwa wskazuje, dzięki temu dodatkowi będziemy wiedzieli ile nieprzeczytanych wiadomości w danym momencie mamy na swojej skrzynce gmail. Ikonka dodatku pojawia się obok paska adresu w przeglądarce.

Chromed Bird
Istnieje już kilka dodatków, dzięki którym będziemy widzieli co w danym momencie dzieje się na Twitterze, ale jednym z najlepszych jest właśnie Chromed Bird, który pozwala Ci czytać i odpisywać na tweety prosto z poziomu Chrome. Ikonka aplikacji zmienia kolor gdy mamy nową nieprzeczytaną wiadomość.

Tweeter Ticker
Jeżeli używamy Tweetera bardziej do czytania niż wypowiadania się, bardzo dobrym dodatkiem będzie Tweeter Ticker, który instaluje się na dolnym pasku przeglądarki i wyświetla aktualne tweety. Jeżeli jakaś informacja nas zainteresuje możemy najechać na nią myszką co spowoduje zatrzymanie przewijania i możliwość przeczytania jej.

Micro Last.fm
Dodatek, dzięki któremu bardzo łatwo możemy zarządzać radiem Last.fm. Najważniejszą rzeczą jest to, że nie trzeba być zalogowanym do serwisu aby móc korzystać z dodatku. Panel sterowania pojawia się w dolnej belce przeglądarki

TPGoogleReader
Jeden z najlepszych czytników RSS. Stworzony przez tą samą osobę, która wydała wtyczkę Last.fm

Facebook Notification Checker
Działa tak samo jak Gmail Checker – dodaje ikonę F obok paska adresu w Chrome na której wyświetlają się nieprzeczytane wiadomości. Aby wtyczka działała, wystarczy zalogować się na swoje konto w Facebook.

źródło + obrazki

czwartek, 19 listopada 2009

Facebook wprowadza nowy Photo Uploader

Facebook to nie tylko jeden z największych na świecie serwisów społecznościowych – jest on także jednym z najpopularniejszych miejsc do udostępniania zdjęć. Jednak dla użytkowników, którzy mają wiele zdjęć proces tworzenia ciągle to nowych albumów może być uciążliwy.

Wychodząc naprzeciw zapotrzebowaniu, Facebook wprowadził dziś nową usługę – Photo Uploader Prototype.

Nowy Photo Uploader to ogromny postęp w stosunku do starej wersji. Oto jak działa: przy pierwszym uruchomieniu zostaniemy poproszeni o zainstalowanie nowego pluginu. Wtyczkę należy zainstalować bezpośrednio w przeglądarce. Po instalacji pojawi sie standardowa komenda „Utwórz album” ale gdy klikniemy „Wybierz zdjęcia” pojawi się coś takiego:



Aplikacja jest szybka i pozwala na łatwy dostęp do zdjęć zgromadzonych na naszym komputerze. Cały proces przesyłania zdjęć odbywa sie w tle, co oznacza, że przesyłając zdjęcia można wrócić do korzystania z Facebooka zamiast czekać na to, aż pliki przęślą się na serwery.

Aplikacja jest nadal w fazie testów, więc może okazać się że ma kilka błędów – jeżeli zdecydujesz się na zainstalowanie nowego Photo Uploadera i będziesz miał z nim problemy – zawsze możesz go wyłączyć i wrócić do starszego sposobu przesyłania zdjęć.

Facebook ma nadzieję, że nowa wersja zostanie udostępniona wszystkim użytkownikom już wkrótce.

A Ty zainstalowałeś już sobie tą aplikację? Co o niej sądzisz, jak oceniasz?

źródło

American Music Awards na żywo w Facebook

W Ameryce w serwisach społecznościowych coraz większą popularnością cieszą się video relacje z ważnych imprez. W ostatnich tygodniach można było obserwować relację z premiery filmu o Michaelu Jacksonie”This Is It” oraz drugiej części filmu Twilight (współpraca między MySpace i Ustream – rekord oglądających w Ustream, 3 mln internautów)

Jak można się było spodziewać, największy serwis społecznościowy w Ameryce, Facebook także zainteresował się tematem i już w niedzielę, 22 listopada o godzinie 18 EST na popularnym kanale http://www.facebook.com/celebs będzie na żywo dostępna dwugodzinna relacja z czerwonego dywanu prowadzącego na galę American Music Awards.

Relację tą Facebook będzie przeprowadzał wraz z serwisem Ustream a oglądający będą mieli okazję zaproponować pytanie, które zadadzą udającym się na imprezę artystom m.in. Randi Zuckerberg i Brandee Baker.

Jak myślicie, kiedy podobna relacja odbędzie się w Polsce? Z jakiej imprezy chcielibyście obejrzeć video i kto by mógłby być prowadzącym?


źródło

Youtube wprowadza automatyczne napisy do filmów

Choć Youtube już od kilku lat oferuje internautom możliwość dodawania napisów do wrzucanych przez siebie filmów, od dzisiaj dodawanie ich staje się jeszcze łatwiejsze.

Dzięki nowemu dodatkowi zapożyczonemu z Google – funkcji rozpoznawaniu mowy (ASR), Youtube może automatycznie przypisać literki do oglądanego pliku video. Ponadto, osoby wrzucające film, mogą teraz przesłać transkrypcję do swoich filmów, co ułatwia Youtube dokładne dodanie napisów. Co więcej, wyświetlane napisy można tłumaczyć na wiele języków także podczas oglądania filmu.

Google tłumaczy, że „dzięki funkcji auto-timing nie trzeba już posiadać specjalistycznej wiedzy aby tworzyć własne podpisy w filmach na Youtube. Wszystko co należy zrobić to utworzyć zwykły plik tekstowy ze słowami wypowiadanymi w filmie a technologia ASR sama rozpozna kiedy słowa padają i stworzy napisy do naszego filmu”

Poniżej filmik ukazujący nowe możliwości Youtube:



źródło

Coraz więcej video na Facebook

Coraz częściej wrzucasz interesujące Cię filmiki na swoje konto w Facebook’u? Widzisz że robią tak też Twoi znajomi i Strony, których jesteś fanem? Nic dziwnego – Facebook bardzo szybko pnie się w górę drabinki serwisów z plikami video.

Do takich wniosków doszli ostatnio Amerykanie, którzy dzięki badaniom Nielsen VideoCensus zauważyli, że w Ameryce Facebook w ilości odtwarzanych plików video ustępuje tylko Youtube i Hulu (tabela poniżej). A jeszcze miesiąc temu Facebook był na 10 miejscu w rankingu…














Co będzie za miesiąc? Youtube na razie nie musi się bać o pozycję lidera, ale drugie Hulu, serwis który nie posiada u siebie funkcji społecznościowych, jest zagrożone.

W listopadzie w Ameryce ponad 138 mln uu odtworzyło 11,2 mld plików video. Daje to 81 filmów na jednego użytkownika, który spędził na ich oglądaniu ponad 212 minut (3,5 h).

źródło

środa, 18 listopada 2009

Witam

Witam wszystkich na swoim blogu, na którym będę prezentował wiadomości ze świata socialmedia. Wiele wiadomości będzie skupiało się na rynku amerykańskim (który jest o kilka lat przed nami) ale będę też starał się pisać o dokonaniach Polaków;)

Zachęcam do czytania i dyskusji.