wtorek, 23 kwietnia 2013

Społeczności coraz częściej pełnią rolę Centrum Obsługi Klienta

Ostatnie badania przeprowadzone przez Socialbakers pokazały, że coraz więcej osób wymaga tego, żeby móc za pomocą serwisów społecznościowych rozwiązać ich problem.


Marki widzą to i odpowiadają na coraz to więcej pytań. Na grafice powyżej widać, jak szybko zmieniała się ilość pytań fanów na które odpowiadała marka.

Na grafice poniżej widać branże, które odpowiadają najchętniej na nasze opublikowane - finanse, linie lotnicze i telekomy to 3 grupy Stron z najwyższym wskaźnikiem response rate:


A jak to wygląda na Waszych Stronach/prowadzonych przez Was Stronach? Staracie się odpowiadać na wszystkie dodane rzeczy?

Źródło