KLM po raz kolejny pokazuje jak można wykorzystać serwisy social media.

Holenderskie linie lotnicze KLM znane są z innowacyjnego wykorzystywania serwisów social media.

Ich ostatnia kampania pokazała zaangazowanie jakie wszyscy pracownicy linii lotniczych wykazują aby pytania na Twitterze i Facebooku otrzymały satysfakcjonującą odpowiedź.

Aby pokażać swoje unikalne podejście do obsługi klienta KLM stworzyło ze swoich wybranych pracowników żywy alfabet (140 osób, maksymalna długość tweeta) i odpowiadało w ten sposób na pytania zadane na dwóch głównych serwisach social media. Tweety były nagrywane i umieszczane na YouTube a następnie dodawane na Twittera.

Zobaczcie jak wyglądała przykładowa odpowiedź:

Źródło