Banki wciąż rzadko wykorzystują potencjał internetu do budowania relacji z klientami. Pomimo że poprawia się ich wizerunek w sieci, to jedna trzecia nadal ma więcej negatywnych treści niż pozytywnych – wynika z II raportu „Banki w sieci” przygotowanego przez FFW Communication i Brand24.
W kwietniu 2013 r. internauci najczęściej rozmawiali o mBanku, Alior Banku i PKO BP.