Nestle, Domino's Pizza czy United Airlines - jak radzić sobie z kryzysem w social media

W momencie popularyzacji serwisów społecznościowych coraz więcej użytkowników korzysta z nich do komunikacji z marką. Posiadając oficjalny profil na Twitterze czy Stronę na Facebooku firma także jest łatwiejszym celem

Pamiętacie problemy tych trzech firm, które wymienione są powyżej? Nestle używało do produkcji KitKat oleju palmowego od nieetycznych dostawców; Domini's zatrudnili pracowników, którzy podczas przygotowywania jedzenia robili ze składnikami różne niemiłe rzeczy; United Airlines zniszczyło gitarę artyście i nie chciało dać mu rekompensaty. Zobaczcie jak różne opcje reakcji na problemy mogą wpłynąć na czas trwania kryzysu:

Poniżej pełna, bardzo interesująca infografika:

Źródło i większy rozmiar infografiki